“感覺蘇寧在這次618中動(dòng)作很多，有在客場(chǎng)打出了主場(chǎng)的感覺。”作為一位資深剁手族，王先生在此次618中感受到了蘇寧的活動(dòng)力度：“優(yōu)惠多、力度大、專場(chǎng)活動(dòng)多，這次618像是三國鏖兵。”

從公布的業(yè)績(jī)上也可以看到“三國鼎立”之勢(shì)正在形成。今年618天貓公布第1小時(shí)平臺(tái)交易額就已經(jīng)達(dá)到去年10小時(shí)的成績(jī)；11點(diǎn)23分就已經(jīng)完成了去年6月1日的全天體量。

當(dāng)天，京東宣布618第1個(gè)小時(shí)平臺(tái)共銷售出超過1700萬件商品，其中手機(jī)、空調(diào)、平板電視的下單量占品類排名前三。

6月1日凌晨1:12分，蘇寧公布1小時(shí)戰(zhàn)報(bào)：超10大品牌瞬間破億。其中，家電3C貢獻(xiàn)最大，盡顯主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。新晉快消網(wǎng)紅烏茲別克斯坦車?yán)遄樱?小時(shí)熱銷5噸。

2012年張近東宣布蘇寧要做“沃爾瑪+亞馬遜”，如今，蘇寧已經(jīng)發(fā)展成線上+線下全品類智慧零售巨頭。蘇寧如何轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)線上線下同步發(fā)力，從今年618張近東的三個(gè)關(guān)鍵詞中或可窺見一斑。

關(guān)鍵詞一：全品類

80后們或許還有當(dāng)年蘇寧與競(jìng)品搶奪市場(chǎng)時(shí)的記憶，每到周末整版的電器促銷廣告充斥著濃烈的火藥味，雙方盯價(jià)格、盯品類、盯品牌，多年來高烈度的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已錘煉出蘇寧和張近東的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)章法：人無我有，人有我廉，人廉我優(yōu)。所以今年618，蘇寧與電商巨頭展開全品類競(jìng)爭(zhēng)并不讓熟悉蘇寧的人意外。

除了家電這樣的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，生鮮、百貨這些與消費(fèi)者生活最貼近的領(lǐng)域也成為蘇寧的重點(diǎn)突破點(diǎn)，過程中，線上線下相結(jié)合已經(jīng)成為蘇寧的獨(dú)特亮點(diǎn)。

以蘇寧易購?fù)瞥龅凝埼r啤酒節(jié)為例。在線下，6月13日晚，南京徐莊蘇寧易購廣場(chǎng)龍蝦啤酒節(jié)火熱開幕，江蘇盱眙龍蝦和湖北潛江龍蝦作為蘇寧易購原產(chǎn)地直采的產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)展開PK，讓消費(fèi)者參與挑蝦、剝蝦等多個(gè)競(jìng)賽環(huán)節(jié)。在線上，在618年中大促期間，蘇寧易購?fù)瞥隽?ldquo;蝦啤聯(lián)盟”，6月13日到18日期間，小龍蝦第2件半價(jià)，啤酒滿149元減20元，將消費(fèi)者帶入夏日狂歡。

為了讓生鮮產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧還提出了“包山包湖包海”計(jì)劃。為了實(shí)現(xiàn)這一諾言，蘇寧在今年初正式成立了蘇寧快消集團(tuán)。蘇寧快消采用原產(chǎn)地直采方式，與當(dāng)?shù)卣⒋笮凸麍@、行業(yè)協(xié)會(huì)簽訂采購合同，直接買斷式的承包下整個(gè)果園，提前鎖定全年的水果產(chǎn)量。從而保證在市場(chǎng)上價(jià)格上漲時(shí)，仍能保持相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)格，脫離價(jià)格隨行就市的情況，給消費(fèi)者真正的實(shí)惠。

水果采摘下來之后，蘇寧依托強(qiáng)大的渠道優(yōu)勢(shì)，通過線上蘇寧易購、線下幾千家蘇寧小店，快速將水果賣掉。覆蓋全國188個(gè)城市的46座冷鏈倉，也能減少水果在運(yùn)輸過程中的損耗，節(jié)省運(yùn)輸成本，將質(zhì)優(yōu)價(jià)好的水果，快速送到消費(fèi)者水中。

“通過這種原產(chǎn)地直采的形式，我們至少可以降低30%的成本，把優(yōu)惠都讓利給消費(fèi)者。”蘇寧快消集團(tuán)線上超市公司總裁助理程博旭指出。

蘇寧線上、線下雙渠道的優(yōu)勢(shì)也將會(huì)在蘇寧易購廣場(chǎng)進(jìn)一步展開，依托全場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)，為線下提供更多的智能化產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌商品的支持，消費(fèi)者將享受到全面多元的便捷服務(wù)，在蘇寧大數(shù)據(jù)的支撐下快速定位自身需求，高效、省心地完成購物。

關(guān)鍵詞二：消費(fèi)共享

如果說全品類是蘇寧在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的大手筆，那么消費(fèi)共享更像是個(gè)小竅門，背后是蘇寧對(duì)于消費(fèi)者需求與消費(fèi)心理的深刻洞察。

今年，國家發(fā)展改革委、生態(tài)環(huán)境部、商務(wù)部三部委發(fā)布《推動(dòng)重點(diǎn)消費(fèi)品更新升級(jí)暢通資源循環(huán)利用實(shí)施方案(2019-2020年)》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）。在《方案》中，三部委強(qiáng)調(diào)“以舊換新”對(duì)于有效激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)活力，促進(jìn)家電產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)升級(jí)，推動(dòng)家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要性。

政府大力引導(dǎo)，消費(fèi)者也有追求美好生活的需求，而蘇寧通過“以舊換新”這一消費(fèi)共享手段射出了臨門一腳，讓更多消費(fèi)者真切感受到了消費(fèi)升級(jí)的美好。

今年以來，蘇寧在全國范圍內(nèi)推廣“以舊換新”活動(dòng)，蘇寧通過“全民煥新節(jié)”、“618年中大促”大型推廣活動(dòng)，連續(xù)兩次拿出“10億元補(bǔ)貼”，引導(dǎo)消費(fèi)者交售舊家電、3C產(chǎn)品，給予用戶100至1000元不等的換新消費(fèi)補(bǔ)貼，引導(dǎo)用戶綠色環(huán)保消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)。

在“全民煥新節(jié)”活動(dòng)中，蘇寧提出先發(fā)放“煥新券”給到用戶，然后再回收舊產(chǎn)品，進(jìn)行價(jià)格評(píng)估，根據(jù)評(píng)估價(jià)值二度再發(fā)放蘇寧津貼。這種“先補(bǔ)貼再回收”的玩法，屬業(yè)界首創(chuàng)。

今年的618年中大促活動(dòng)，蘇寧宣布追加10億元“以舊換新”補(bǔ)貼，補(bǔ)貼重點(diǎn)從家電產(chǎn)品升級(jí)到家電、手機(jī)、電腦等多個(gè)品類，甚至電池產(chǎn)品都有專屬的換新補(bǔ)貼，在品類、服務(wù)、補(bǔ)貼上三重升級(jí)，全面推廣“以舊換新”。

“以舊換新”雖然是“小竅門”、“小手段”，卻真真切切的提高了消費(fèi)者的生活質(zhì)量，優(yōu)惠落在實(shí)處，讓消費(fèi)者感受到了蘇寧的誠意。在618年中大促媒體發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購總裁侯恩龍舉了一個(gè)以舊換新的實(shí)例：一臺(tái)新款的OPPO Reno手機(jī)，市場(chǎng)價(jià)為3299元。通過某款9成新功能正常的手機(jī)以舊換新，就能獲得1100元的回收價(jià)，加上蘇寧和手機(jī)品牌的其他620元補(bǔ)貼，實(shí)際用1579元就能拿走最新款的OPPO Reno手機(jī)，合計(jì)節(jié)省1720元。這就相當(dāng)于市場(chǎng)價(jià)的半價(jià)就買到了新手機(jī)。并且用分期付款，6期免息還可以再省198元。

關(guān)鍵詞三：1小時(shí)

除了大手筆和小竅門，今年618蘇寧還大打服務(wù)牌，蘇寧及蘇寧物流傾力打造的“一小時(shí)生活圈”與它背后的倉儲(chǔ)物流體系就讓人眼前一亮。

為了說明“一小時(shí)生活圈”概念，在618發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購總裁侯恩龍舉了一個(gè)例子：“如果你是一枚996青年，周末想要睡懶覺，不想把時(shí)間浪費(fèi)在上街采購下周食材上面，打開蘇寧小店APP，動(dòng)動(dòng)手指，生鮮蔬菜、肉蛋、水果，應(yīng)有盡有，1小時(shí)送到家。”

1小時(shí)生活圈背后，是蘇寧大力投入的物流體系硬功夫。伴隨著全國范圍的前置倉布局，蘇寧小店配送和服務(wù)將全面提速，一個(gè)關(guān)鍵詞是“快”，通過APP下單馬上配送；另一個(gè)是“多”，送貨上門、幫客服務(wù)、維修到家，各類增值服務(wù)應(yīng)有盡有。

服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，張近東的這條經(jīng)營理念貫穿蘇寧發(fā)展歷程至今。目前，蘇寧在全國有10萬名服務(wù)工程師，今年會(huì)再擴(kuò)招4萬精兵，為消費(fèi)者提供無憂的高質(zhì)量售后服務(wù)，嚴(yán)格按照30分鐘響應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門、1天內(nèi)完成訂單的“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者享受高效透明的售后服務(wù)，打造在蘇寧購物的完美體驗(yàn)鏈條。

全品類、消費(fèi)共享、1小時(shí)，這三個(gè)關(guān)鍵詞背后，是蘇寧布局多年的智慧零售能力在618戰(zhàn)場(chǎng)上的大練兵，對(duì)用戶的深刻洞察和做好服務(wù)的決心，是蘇寧與其他電商平臺(tái)在618戰(zhàn)場(chǎng)上分庭抗禮的底氣所在。