2019年7月1日，在光大集團(tuán)新的戰(zhàn)略指引和光大證券公司黨委班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，光大證券相關(guān)部門通力協(xié)作、攻堅(jiān)克難，最終實(shí)現(xiàn)光大證券境內(nèi)14家分公司、267家營(yíng)業(yè)部柜面業(yè)務(wù)的全面集中運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著光大證券在業(yè)內(nèi)率先建成了功能全面、技術(shù)先進(jìn)、操作便捷的分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。

2019年初，光大集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)李曉鵬在集團(tuán)2019年工作會(huì)議上指出，2019年是光大的“價(jià)值創(chuàng)造年”，要通過加強(qiáng)科技支撐，發(fā)揮對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的提升作用。在集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，光大證券圍繞“價(jià)值創(chuàng)造”這一主題，以“兩動(dòng)三化”戰(zhàn)略思維為指引，以傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)為突破口，大力推動(dòng)柜面運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化、集中化和智能化，最終全面建成上線了領(lǐng)先同業(yè)的一站式、無(wú)紙化、全流程柜面業(yè)務(wù)平臺(tái)——“E柜通”，并于2019年7月1日全面完成柜面業(yè)務(wù)集中審核運(yùn)營(yíng)。這一創(chuàng)新舉措極大地提升了光大證券柜面服務(wù)質(zhì)量和工作效率，在有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，進(jìn)一步解放了分支機(jī)構(gòu)中后臺(tái)的生產(chǎn)力。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)：打造券商行業(yè)新標(biāo)桿

長(zhǎng)期以來，光大證券柜面服務(wù)一直沿用多系統(tǒng)操作、紙質(zhì)單據(jù)、人工作業(yè)等較為傳統(tǒng)的工作方式，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶往往需要填寫簽署大量的協(xié)議和單據(jù)，用戶體驗(yàn)較差。個(gè)別業(yè)務(wù)還需要郵寄相關(guān)業(yè)務(wù)資料，導(dǎo)致耗時(shí)長(zhǎng)、效率低。此外，廳堂服務(wù)人員需一人應(yīng)對(duì)多套交易系統(tǒng)，操作流程繁雜而且容易出錯(cuò)。為解決上述棘手問題，光大證券運(yùn)營(yíng)管理總部牽頭，協(xié)同信息技術(shù)總部、零售業(yè)務(wù)總部、法律合規(guī)部、信用業(yè)務(wù)管理總部、衍生產(chǎn)品部、風(fēng)險(xiǎn)管理部以及各分公司、各營(yíng)業(yè)部，攻堅(jiān)克難、干事創(chuàng)業(yè)，共同投入到項(xiàng)目開發(fā)中去。

圖1：光大證券“E柜通”全圖概覽

從項(xiàng)目立項(xiàng)、啟動(dòng)，到版本測(cè)試、成型，光大證券“E柜通”的開發(fā)過程實(shí)屬不易。因后臺(tái)系統(tǒng)繁雜龐多，接口依賴性大，且系統(tǒng)開發(fā)人員對(duì)歷史接口較為陌生，種種技術(shù)難題導(dǎo)致項(xiàng)目的交付時(shí)間無(wú)法保障。為了按照原計(jì)劃順利上線“E柜通”系統(tǒng)，光大證券運(yùn)營(yíng)管理總部會(huì)同信息技術(shù)總部等相關(guān)部門成立攻關(guān)小組，加班加點(diǎn)對(duì)老舊接口逐一梳理、耐心調(diào)試。小組成員后來回憶道，記不清有多少個(gè)夜晚，組員們?cè)诹璩课档穆窡糁幸黄鹱叱鑫挥谏虾ｌo安的辦公大樓，雖然身體是疲憊的，但內(nèi)心卻依舊充滿工作的激情。經(jīng)過一番努力拼搏，此前擺在面前的一個(gè)個(gè)技術(shù)難題被徹底攻破，系統(tǒng)終于在2017年9月1日如期順利上線。

“E柜通”系統(tǒng)的全面建成上線，標(biāo)志著光大證券柜面業(yè)務(wù)進(jìn)入數(shù)字化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，不僅一舉打通了六套操作系統(tǒng)降低操作風(fēng)險(xiǎn)、獲批無(wú)紙化方案優(yōu)化客戶體驗(yàn)、覆蓋337項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)一站式辦理，同時(shí)還創(chuàng)造了多項(xiàng)行業(yè)記錄，為后續(xù)該系統(tǒng)集中運(yùn)營(yíng)的全面上線打下基礎(chǔ)。該系統(tǒng)的建成得到了監(jiān)管部門和同業(yè)的極大關(guān)注，中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)和中國(guó)證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司以此作為研究課題，十余家券商同業(yè)前來學(xué)習(xí)交流。

集中化運(yùn)營(yíng)：控制風(fēng)險(xiǎn)、解放一線生產(chǎn)力

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，金融行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶需求不斷升級(jí)，監(jiān)管要求更加細(xì)化，許多商業(yè)銀行以柜面業(yè)務(wù)為突破口進(jìn)行改革，不斷整頓業(yè)務(wù)程序，已經(jīng)構(gòu)建出業(yè)務(wù)集中處理、集中審核的前后臺(tái)分離的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)集中高效安全管理。

光大證券認(rèn)真汲取金融同業(yè)經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和行業(yè)變革趨勢(shì)，積極變革運(yùn)營(yíng)管理模式，加速推動(dòng)柜面業(yè)務(wù)的集中審核工作。但在傳統(tǒng)分散的運(yùn)營(yíng)模式下，營(yíng)業(yè)部柜面業(yè)務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)與風(fēng)險(xiǎn)。深究其中原因，既有業(yè)務(wù)復(fù)雜、柜員技能欠佳、人員流動(dòng)性大等問題，也有現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)審核形式審核、借用盜用密碼等“頑疾”。另外，每家營(yíng)業(yè)部均配備一名柜面審核人員，人力資源配置不算合理。

圖2：光大證券“E柜通”集中運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)圖

集中運(yùn)營(yíng)推廣初期不可避免地遭遇到了阻礙。例如，一線員工、害怕這次變革給他們的工作和生活帶來不利影響，不愿變更業(yè)務(wù)模式；分公司對(duì)人力資源調(diào)配、崗位職責(zé)劃分、績(jī)效評(píng)價(jià)體系等充滿困惑……面對(duì)這些不斷出現(xiàn)的思潮，光大證券運(yùn)營(yíng)管理總部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自率隊(duì)奔赴各地分公司，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和宣導(dǎo)等工作，幫助一線機(jī)構(gòu)在硬件和軟件上做好集中運(yùn)營(yíng)的物理準(zhǔn)備和思想準(zhǔn)備。此外，公司零售業(yè)務(wù)總部聯(lián)合運(yùn)營(yíng)管理總部開展雙向視頻座談會(huì)，邀請(qǐng)江浙等試點(diǎn)集中的單位介紹實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，聽取和解決分支機(jī)構(gòu)的意見和疑慮。

圖3：光大證券部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴各地進(jìn)行“E柜通”現(xiàn)場(chǎng)宣導(dǎo)

此外，針對(duì)集中運(yùn)營(yíng)中最突出“業(yè)務(wù)辦理和審核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一”的問題，光大證券對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，從規(guī)章制度和業(yè)務(wù)指南中提煉精髓，制成一本標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、簡(jiǎn)明易懂的操作手冊(cè)，供全轄分支機(jī)構(gòu)使用。與此同時(shí)，公司相關(guān)部門還定期不定期組織多場(chǎng)視頻或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)處理能力。

圖4：光大證券業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)開展“E柜通”業(yè)務(wù)培訓(xùn)

在公司各部門和分支機(jī)構(gòu)的共同努力下，光大證券克服各種困難和突發(fā)情況，于2019年7月1日全面實(shí)現(xiàn)境內(nèi)14家分公司、267家營(yíng)業(yè)部柜面業(yè)務(wù)的全面集中運(yùn)營(yíng)。此舉極大地解放了業(yè)務(wù)一線生產(chǎn)力，營(yíng)業(yè)部柜員操作簡(jiǎn)化、效率提升，可以更好地服務(wù)客戶，支持前臺(tái)業(yè)務(wù)；較好地保障了柜面業(yè)務(wù)質(zhì)量，操作差錯(cuò)率進(jìn)一步下降；形式復(fù)核、借用盜用密碼等風(fēng)險(xiǎn)操作得到有效控制；增加了分支機(jī)構(gòu)中后臺(tái)管理柔性，為進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置和推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。上線首日，系統(tǒng)運(yùn)行安全、平穩(wěn)、正常，共辦理業(yè)務(wù)1734筆；業(yè)務(wù)平均時(shí)長(zhǎng)1.05分鐘，總體效率提升逾60%；釋放柜面勞動(dòng)力超300人次，占目前柜員總?cè)藬?shù)的60%。

智能化運(yùn)營(yíng)：鍛造中后臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力

目前，光大集團(tuán)正在如火如荼持續(xù)加快科技創(chuàng)新，全力推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。光大證券作為集團(tuán)的核心金融服務(wù)平臺(tái)，始終堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的初心，堅(jiān)定走金融科技賦能道路，積極推動(dòng)“E柜通”系統(tǒng)的迭代和集中運(yùn)營(yíng)的深化，努力打造行業(yè)領(lǐng)先的“智慧運(yùn)營(yíng)中臺(tái)”。

據(jù)光大證券“E柜通”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人稱，公司目前正規(guī)劃建設(shè)全能型移動(dòng)柜臺(tái)，旨在為核心客戶提供上門綜合化金融服務(wù)；積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+可信身份認(rèn)證平臺(tái)”建設(shè)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，研究創(chuàng)新更加便利和簡(jiǎn)捷的服務(wù)場(chǎng)景；深入研究和引入AI、5G、影像切片和流程引擎等新技術(shù)，以及遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)（VTM）、服務(wù)機(jī)器人等智能設(shè)備，為打造集中作業(yè)中心和智慧網(wǎng)點(diǎn)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。

不隨蕭規(guī)圖革弊，勇破行例奮創(chuàng)新。光大證券近年來在柜面業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)方面所取得的創(chuàng)新突破，恰恰是光大通過加強(qiáng)科技支撐、追求價(jià)值創(chuàng)造的一個(gè)小小的縮影。未來，光大證券將在集團(tuán)和公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，不忘初心、牢記使命、擔(dān)當(dāng)作為，進(jìn)一步加大金融科技賦能，加快運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)改造，推動(dòng)“E柜通”系統(tǒng)縱深迭代，助力光大證券走上高質(zhì)量發(fā)展道路。