圖片來源：攝圖網

2016年3月，喬家大院曾因變更為民營資本控股而備受質疑，3年多以后，改制風波的質疑之聲尚未平息，喬家大院卻又被取消了旅游景區(qū)質量等級，5A景區(qū)“金字招牌”被撤下。

7月31日，文化和旅游部通過其官方網站公告，文化和旅游部對復核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的7家5A級旅游景區(qū)作出處理，其中，給予山西省晉中市喬家大院景區(qū)取消旅游景區(qū)質量等級處理。

商業(yè)氣息太濃：“花135元逛商店”

7月31日，祁縣文化和旅游局還就喬家大院被取消旅游景區(qū)質量等級一事發(fā)布書面回應稱：

這一事件的發(fā)生給全市乃至全省旅游環(huán)境造成了極其不利的影響。面對國家文旅部的處理決定，祁縣縣委、縣政府高度重視，虛心接受，全部認領，連夜召開專題會議研究部署，對照國家5A級景區(qū)質量等級評定的有關標準，成立了綜合整治領導組，從景區(qū)環(huán)境提質、沿線秩序整治、安全隱患排查、服務能力提升4個方面立即開展整治行動。并同步啟動調查問責程序，對相關責任人嚴肅問責。

記者在各個點評網站看到，有不少游客有對于景區(qū)過度商業(yè)化不滿的評論。一名游客留言：“院子擴建了不少，改得不倫不類。不想逛了，想出去，找不到出口，到處都是賣東西的攤位，搞得跟迷宮一樣。如果有人喜歡花135元逛商店，隨意。”

還有一名游客稱，為了更好的了解喬家大院，特意花120在門口請了講解員，結果講解員匆匆講解了很少一部分，好多房間都沒帶看，就是為了帶去后面的商業(yè)街推銷商品。“前面正經的地方沒仔細看，后面的商店倒是認真的帶著一個個的看。”

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輿論質疑“煤老板”27歲兒子“買下”喬家大院

2016年3月，祁縣國資委決定對旗下山西新祁旅游有限公司所持山西喬家大院旅游股份有限公司（以下簡稱“喬家大院公司”）45%國有股權進行公開競價轉讓。在晉中市產權交易中心，景世恒華以5220萬元拍得45%的股權，由此，喬家大院公司的控股股東由山西新祁旅游變更為景世恒華。而此時，國有股份比例已降至32.5%。

2016年8月引入外部投資者增資，喬家大院公司注冊資本由4000萬元增加至1億元。其中，景世恒華增資1400萬元，北京水木華光文化傳媒有限公司增資2300萬元，北京新星藝達文化傳播有限公司增資1200萬元，北京星睿天誠文化傳媒有限公司增加貨幣出資1100萬元。

“喬家大院被賣了？”一時間此類質疑之聲在各大媒體上頻頻出現(xiàn)。

而作為喬家大院公司的實際控制人唐凱，也曾飽受非議。唐凱1989年出生，在成為喬家大院實際控制人時，其年僅27歲。據(jù)報道，唐凱之父為山西華都集團董事長。該公司是一家集房地產開發(fā)、煤炭銷售、小額貸款、金融投資、慈善事業(yè)于一體的綜合性民營企業(yè)。

于是，輿論再度開始質疑：“煤老板”27歲的兒子“買下”喬家大院。

門票漲太快：票價是同類院子數(shù)倍

在2018年全國國有景區(qū)門票普遍降價的大背景下，山西省曾決定將全省國有及國有控股景區(qū)門票統(tǒng)一降價優(yōu)惠15%，而在此基礎上，太行山大峽谷、五臺山、云岡石窟、平遙古城、壺口瀑布等部分重點國有景區(qū)門票價格還進一步降低。

然而，由于喬家大院已改由民企控股，在全國知名景區(qū)門票普降的浪潮中，卻仍被質疑門票年年漲。各旅游平臺信息顯示，喬家大院成人門票價格高達135元。

此外，部分旅游平臺上游客對于喬家大院的點評顯示，除了門票虛高之外，過度且無序的商業(yè)開發(fā)、景區(qū)管理混亂等也常常受到游客的詬病。

5A不能一勞永逸，口碑才是金字招牌

觀察近年來國家旅游管理部門的一系列處罰動作，直接對5A景區(qū)摘牌已非首次。2015年10月10日，河北省秦皇島市山海關景區(qū)成為全國首個被摘牌的5A級景區(qū)；2016年8月3日，國家旅游局做出撤銷橘子洲景區(qū)5A級旅游景區(qū)質量等級的決定。此外，對5A級旅游景區(qū)的警告和限期整改更是屢見不鮮。這些處罰傳遞出一個鮮明的信號：5A評級不會一勞永逸，對不符合標準的旅游景點進行摘牌處罰將成為常態(tài)。

5A級為中國旅游景區(qū)最高等級，是代表中國世界級精品的旅游風景區(qū)等級，其申報有著嚴格的程序，評級需要經過充分論證和審核。獲得了5A級認證，就如同獲得了一塊“金字招牌”，不僅有社會效益，還直接擁有經濟效益。

而評級門檻高、經濟效益好、不易被摘牌的特性，給5A級景區(qū)帶來了一種“天然惰性”。在獲得評級之前，部分景區(qū)為了符合申報資格、為了達到評級標準，其服務質量、旅游體驗往往能達到非常高的水準，而一旦獲得5A級資格，便將精力集中于經濟效益和收入，上述“通病”和亂象也就隨之滋生。

“不易被摘牌”過去是5A級景區(qū)可以不顧游客評價、犧牲游客體驗肆意妄為的一個“護身符”。而從旅游管理部門頻現(xiàn)摘牌的動作來看，這種經營方式已是過去時，也不符合旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)律。而摘牌也不是永遠的，像之前被摘牌的山海關景區(qū)、橘子洲景區(qū)都經過整改后而復牌，并得到了游客的認可。

旅游景區(qū)的認證級別越高，相應的服務質量就應該越好。而景區(qū)一旦出現(xiàn)亂象，則會嚴重傷害游客的旅游體驗。景區(qū)認證級別高與服務體驗差的鮮明對比又會成為整個旅游業(yè)的尷尬痛點，短期之內景區(qū)仍可盆滿缽滿，可長期來看，游客用腳投票對景區(qū)的長遠發(fā)展可能更為不利，對景區(qū)和消費者來說則是雙輸局面。

5A的“金字招牌”是對景區(qū)自然環(huán)境、歷史底蘊、服務質量等多重因素的認證，而不是景區(qū)作為“撈金神器”的幌子。5A評級只是門檻，卻不是終點。評級越高就應該越重視旅游服務的質量，這才是旅游業(yè)安身立命、長遠發(fā)展的根本。

換句話說，旅游賴以生存的最根本評級是群眾的口碑，沒口碑再高的認證評級都沒用，獲得再多的榮譽和頭銜也僅僅能維持一時。經過幾個5A級旅游景區(qū)被摘牌之后，旅游業(yè)應該清楚地認識到：僅靠獲得評級就想擺布游客、過分撈金的時代已經過去了，旅游業(yè)的發(fā)展正迎來一個口碑立身、品質說話、游客至上的新時代。

來源：央視網綜合澎湃新聞、央視網