每經(jīng)記者 姚亞楠    每經(jīng)編輯 肖芮冬    

用戶運營 信任感是通關老年市場的密碼

采訪中多位創(chuàng)業(yè)者向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，源于中老年用戶愛分享、愛交流、裂變潛力大的特征，老年教育類產(chǎn)品獲客成本非常低。

“在推廣過程中我們發(fā)現(xiàn)，用戶付費時信任的邏輯會高于性價比的邏輯，年輕人購買此類產(chǎn)品可能會多渠道比較，但老年人付費更大程度上取決于是否有親朋好友的推薦，他是否能感受到你的服務是用心的、有愛的。所以老年群體的用戶裂變非常好，只要獲得他們的信任，每個用戶都是產(chǎn)品的發(fā)射終端，會不斷為你做傳播。”劉海艷表示。

在張東民看來，信任感是通關老人市場的密碼，當長者對現(xiàn)有課程產(chǎn)品產(chǎn)生深度的信任后，自然而然會產(chǎn)生更多的配套服務及連帶消費需求。在這一點，老年群體的用戶留存和參與度數(shù)據(jù)都有不錯的表現(xiàn)。

在他的規(guī)劃中，養(yǎng)老管家的服務不僅止步于教育管家，還可延伸至情感管家（情感、心理咨詢服務）、游學管家（各類主題游學服務）、理財管家（理財規(guī)劃服務）、健康管家（健康咨詢管理）、生活管家（互聯(lián)網(wǎng)電商）。他表示，現(xiàn)階段優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容是其他延伸服務的基石，未來如果能把其中兩三項做好已經(jīng)相當不錯。

張東民坦言，目前有很多機構來尋求廣告合作，也有一些財務投資人建議盡快將流量變現(xiàn)，“但現(xiàn)階段我們都拒絕了。一方面，我們非常珍惜用戶的信任，擔心他們因此上當受騙。另一方面，做養(yǎng)老服務我們做好了持久戰(zhàn)的準備，過早地收割流量也并非好事”。

商業(yè)模式待驗證 差異化的產(chǎn)品和服務是關鍵

“老年教育是一個非常細分的領域，目前來看，整個行業(yè)的發(fā)展非常早期，大部分企業(yè)還處于商業(yè)模式驗證階段。”蔣曉冬這樣判斷現(xiàn)在的市場，他所創(chuàng)立的長嶺資本專注中國社會快速老齡化中的健康與消費投資，“未來市場規(guī)模取決于有什么樣的產(chǎn)品和服務能夠提供出來，想要撬動這一非剛需市場靠的一定是優(yōu)質(zhì)、差異化的產(chǎn)品和服務”。

蔣曉冬表示，不同背景的創(chuàng)業(yè)者基于自身團隊優(yōu)勢會選擇不同路徑切入，未來線上、線下等不同形式的產(chǎn)品也不會完全割裂開來。他提醒，每年步入老齡群體的人不僅數(shù)量在變化、人群特征也在變化。

2018年微信發(fā)布的數(shù)據(jù)報告顯示，每月55歲以上的用戶月活量已超6000萬，這一增幅非常迅猛，隨著老年人對互聯(lián)網(wǎng)工具的黏性、依賴性不斷增強，線上產(chǎn)品將扮演越來越重要的角色。“但不論形式如何，優(yōu)質(zhì)、差異化的產(chǎn)品和服務是最根本的，創(chuàng)業(yè)者需要準確把握這一群體的需求，并能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；\營。”

養(yǎng)老管家的早期投資方之一飛馬旅集團飛馬之翼總經(jīng)理紀忠杰同樣認為，整個市場目前處于萌芽期。他表示，作為早期投資人，衡量老年服務項目優(yōu)劣的主要標準有三個，排在第一位的是服務能力，“做養(yǎng)老相關產(chǎn)品，最重要的是能否踏踏實實地把服務做好，取得老年人的信任，這非常關鍵”。第二是產(chǎn)品和服務的可規(guī)?；潭?。此外，很多模式創(chuàng)新類項目容易陷入服務超前但經(jīng)營慘淡的的困境，用戶數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)也是很重要的支撐。

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封面圖片來源：攝圖網(wǎng)