每日經濟新聞 2019-08-07 23:02:19
在“貓狗拼”三分天下的電商江湖,如今,或許已少有人記得這家昔日的明星企業(yè)。
每經記者 劉洋 趙雯琪 每經編輯 王麗娜
圖片來源:每經記者 劉洋 攝
曾經光芒萬丈,而后沉寂許久,再回到聚光燈下,則是為了說一句“goodbye”。
這是尚品網的故事。
在“貓狗拼”三分天下的電商江湖,如今,或許已少有人記得這家昔日的明星企業(yè)。不過,其在風行之時,曾得雷軍天使投資,更曾獲包括高瓴資本、晨興資本等多家知名投資機構青睞,并一度揚言要“打服”阿里、京東。
這不僅是復雜大環(huán)境下,本已艱難的奢侈品電商、獨角獸公司又一個“死亡”案例,也關涉創(chuàng)業(yè)者的欲望與野心、人情與法理。同時擺在大批前員工、消費者等利益相關方面前的,還有一道沉重的“維權”議題。
“感覺像戀人背叛了一樣,一點公德心也沒有,唉”。8月5日,雨婷(化名)給《每日經濟新聞》記者發(fā)來一段微信文字。
7月30日,國內知名奢侈品電商——尚品網在其App端發(fā)布公告,稱因融資重組不順,經營受阻,因此其官網與App均將暫停服務。
事發(fā)突然,尚品網“暫停營業(yè)”,被外界視作“猝死”。
畢竟,今年5月,尚品網一如往常舉辦“520”大促。大促前夕,創(chuàng)始人兼CEO趙世誠還面對媒體,分享了其“對奢侈品電商行業(yè)遠期理想的深度思考”。報道稱,這是他“沉寂”一年后首度發(fā)聲。
留意到“大促”,6月1日,Jean(化名)在尚品網連下兩單,總計近4千元,“沒有想過這是個騙局。”
按照慣例,尚品承諾7到10天發(fā)貨,但一直到6月20日,“還沒動靜”。Jean“覺得很奇怪”,登陸App,發(fā)現(xiàn)尚在備貨中,于是向客服詢問??头Q,海外業(yè)務有所調整,繼續(xù)等待,并補充稱“一件商品已經發(fā)貨,另一件還在備貨”。但發(fā)貨的商品,并未更新物流信息。
7月1日,Jean再次詢問客服,客服的“說辭”依舊是“海外業(yè)務在調整,時效有點久,不用擔心”。大約一周后,Jean“發(fā)現(xiàn)還是沒有動靜”,開始申請退款,但工作人員已經變成“機器人”,每次點擊App尋找人工客服,均顯示“在排隊”,即便撥打客服電話,也打不通。
疑慮、困惑、惱恨,7月中旬,Jean在微博上搜索“尚品網”,這才發(fā)現(xiàn)自己遭遇的情況,并非孤例。“好多人都沒有發(fā)貨,也沒有退款。”“我就開始慌了!”“400客服電話打不通、網上客服找不到人、連退款的渠道都不開,一直在等待發(fā)貨狀態(tài)。”
記者采訪到多位尚品網用戶,他們也大多經歷“一開始說配貨”、“還不發(fā)貨讓我們申請退款”、“申請后并不退款”、系統(tǒng)維護升級諸多售后事宜延遲等階段,直到在微博上搜索,才發(fā)現(xiàn)“5月購物的用戶都沒發(fā)貨沒退款”。
8月2日,記者獲取一份尚品網用戶自發(fā)統(tǒng)計的EXCEL表格。根據(jù)表格,竟有用戶今年2月的訂單仍尚未“履約”,不過,大部分訂單均發(fā)生在“520”大促及之后。同時,由于奢侈品電商的屬性,絕大多數(shù)訂單金額涉及數(shù)千,甚至上萬,表格中僅22人,涉及金額便已超過10萬。
值得一提的是,尚品網7月30日的公告還稱,“目前尚未辦理退貨、退款的用戶,可以聯(lián)系尚品網在線客服或添加客服微信號:SPWPINGE”。
不過,這一善后渠道似乎并不暢通。
奈子(化名)等多位用戶向《每日經濟新聞》記者反饋,在添加完該微信后,客服僅回復“目前所有訂單只能排隊等待,具體時效需要等公司進一步處理的進展,目前我們無法保證,客服目前能操作的是先登記您的退款,待能處理退款后會陸續(xù)處理”。
更讓奈子氣憤的是,當她再次跟進相關事宜時,微信卻顯示,對方“開啟了朋友驗證,你還不是他(她)朋友。”
8月2日,《每日經濟新聞》記者輾轉聯(lián)系到尚品網客服,對方稱,之所以顯示“好友驗證”,是由于微信系統(tǒng)的保護措施。
至于另一渠道在線客服,包括光華(化名)在內的多位消費者則對記者表示,“聯(lián)系不上”“只能跟微信這個聯(lián)系”。
“電子商務經營者自行終止從事電子商務的,應當提前三十日在首頁顯著位置持續(xù)公示有關信息。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示,企業(yè)突然關門之后這樣的做法,是極端不負責的。
知名IT與知識產權律師、中國政法大學知識產權中心特約研究員趙占領則對記者表示,如果尚品網在5月底搞大促后,對于消費者所下訂單并未能履行,而且發(fā)生停業(yè)情況,則尚品網不僅涉嫌構成民事欺詐,還可能涉嫌構成合同詐騙犯罪,屬于以非法占有為目的,在簽訂合同過程中,采取隱瞞真相等欺騙手段,騙取消費者財物的行為。
“在我意料之中”,7月30日,懷胎八月的陳楠(化名),在工位上得知尚品網“暫停營業(yè)”的消息。此前幾天,部門經理已多次跟她提及,公司可能要“破產”,并稱HR可能會找其談話。
當天(30日)下午,尚品網薪酬福利經理孫開找到陳楠,稱“把拖欠兩個月的工資補齊,David(趙世誠)個人出資補償工資”,并建議其找第三方補繳社保,“公司社保繳納到七月,八月停繳”。
這是尚品網彼時對陳楠的遣散解決方案。不僅如此,在尚品內部盛傳,“公司當天晚上就要貼封條”。
陳楠對于這一協(xié)議方案感到不滿,次日在丈夫的陪伴下來到據(jù)稱“要貼封條”的公司所在地——北京懋隆文化產業(yè)創(chuàng)意園A座3層,討要說法。
孫開再度出面“斡旋”。根據(jù)陳楠提供給《每日經濟新聞》記者的視頻,孫開稱,“公司已經完全沒有業(yè)務運營了。”“在這坐著,沒有工資可發(fā),沒有工作可以安排。”“你現(xiàn)在就可以去仲裁,沒問題”。值得一提的是,在視頻中,他確認“公司已確定申請破產”。
而根據(jù)7月30日,尚品網對外所發(fā)布公告,似乎無法與“破產”直接相聯(lián)系。
中聞律師事務所權益合伙人張繼軍在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示,破產是一種法律狀態(tài),任何一家有限公司,資不抵債,或者資產高于債務但不能清償?shù)狡趥鶆眨头掀飘a的條件。“但從那段表述來看,是不是可以理解破產,沒法去對應。”張繼軍說。
就在陳楠與孫開斡旋期間,7月31日上午,一封主題為“破產遣散通知”的郵件,已靜靜躺在陳楠、李楊(化名)等多名員工的Foxmail中。
根據(jù)《每日經濟新聞》記者得到的郵件截圖,郵件稱,“由于公司資金問題,無法繼續(xù)運營,已啟動破產程序,現(xiàn)對員工進行解散安置,根據(jù)相關法律法規(guī),公司與您的合同即日起解除,工資等結算事宜如下”,其中,主要包括六七月份工資,補償金,并稱,“社保公積金繳納至7月,8月起停繳”“上述款項將于破產程序結束后支付”。
一封并未提前知會、以破產為由的郵件,便可單方面遣散員工?
“破產并非勞動合同解除的法定事由,只有是在進入破產程序、法院宣告破產,在這個時點,勞動合同才解除”,張繼軍說,法院是在受理破產裁定之后的一段時間才會宣告破產,同時無論是法院受理破產裁定,抑或宣告破產,均是公開的。
不過,到目前為止,法院并未宣告尚品網破產。
不僅如此,他還指出,郵件中解除的期限也是“有問題的”,如果單方面解除勞動合同,應當提前一個月通知勞動者。
那么,上述郵件中“啟動破產程序”又當如何理解?張繼軍解釋稱,如準備破產申請的文件,也包括向法院遞交破產申請的文件,都屬于這一范圍。
究竟尚品網是否進入破產程序?
8月5日,《每日經濟新聞》記者得到一份情況說明的復印件,系尚品網于7月底遞交于北京市朝陽工商局雙橋工商所。
根據(jù)情況說明,尚品網方面稱——
公司董事會正在討論后續(xù)的計劃,目前可能的選項順序是:
1.公司進入破產流程;
2.公司在破產流程中,尋求破產重組方案隨時終止清算流程;
3.公司繼續(xù)尋找戰(zhàn)略投資人。
該文件并未確認后續(xù)的計劃為何。
8月6日,記者注意到,5日,一家名為圖撲尚貿易(上海)有限公司(以下簡稱“圖撲尚”)公司,發(fā)生工商變更記錄,出現(xiàn)“清算組成員備案”——負責人為張曉軍,成員分別為陳江雁與劉明。
其中,張曉軍不僅是該司的法定代表人,更擔任尚品網總經理一職。而“圖撲尚”恰是北京新尚品科技發(fā)展有限公司(以下簡稱“新尚品”)的全資子公司,后者亦是尚品網運營主體——北京尚品百姿電子商務有限公司(以下簡稱“尚品百姿”)的控股公司。
值得一提的是,根據(jù)工商信息,在7月17日,“圖撲尚”還變更注冊資本(金),由1000萬人民幣,變?yōu)?180萬人民幣。
“圖撲尚”成立清算組,那尚品百姿、新尚品是否也已進入相關流程?對此,《每日經濟新聞》記者多次致電上述公司,截至發(fā)稿,并未接通。
8月7日,有尚品網用戶向《每日經濟新聞》記者獨家爆料,當日接到北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局電話,相關工作人員稱,“尚品資不抵債,在破產清算中,(消費者)已登記退款信息的話,會作為債權人信息,等清算完了統(tǒng)一處理。”
對此,記者經查詢得知該電話號碼為北京朝陽工商局雙橋工商所,并隨即于7日下午前往工商所證實了上述說法。據(jù)相關工作人員表示,因為近段時間多位消費者向工商局投訴尚品網欠款,工商局對此已進行立案調查。
一位知情人士同時對記者透露,目前,尚品網正在準備相關資產清算材料,或在短期內向法院申請破產,對于后續(xù)情況工商所仍在繼續(xù)調查中。
在尚品網九年的成長歷程中,曾不乏高光時刻。啟信寶數(shù)據(jù)顯示,尚品網共獲得5輪融資,出資者包括高瓴資本、晨興資本等明星投資機構,而因其天使投資人為雷軍,更是讓尚品網聞名于行業(yè)內外。
公開資料顯示,尚品網成立于2010年7月,經營的全球時尚精品集中于服裝、箱包、鞋履和配飾四大品類。尚品網對外號稱,為全球5000萬奢侈品愛用者提供購物服務。
此外,公開資料還顯示,2014年,尚品網曾拿下英國時尚品牌Topshop中國線上獨家代理權,隨后,急于拓展女性用戶群的京東創(chuàng)始人劉強東曾在2017年約見趙世誠,希望向Topshop的中國業(yè)務投資5億元,最終未能“牽手”。
在電商分析師莊帥看來,尚品網之所以一直獲得明星資本加持,并且能在奢侈品電商的“洗牌潮流”之后幸存下來,是因為其創(chuàng)始團隊無論在電商運營、營銷品牌還是內部管理、以及對奢侈品的理解,都在同一批創(chuàng)業(yè)者中排在前列。
不過,自2014年8月高瓴資本加持之后,尚品網幾乎再未拿到大筆融資。“公司一直未實現(xiàn)盈利,靠外部投資輸血。奢侈品電商拉新成本高,未找到新用戶拓展的渠道與方法,也沒有資金去投放品牌廣告,沒有好的增長曲線,所以,2015年之后,沒有拿到過大筆的融資,造成進一步的運營困難。”一位接近尚品網的人士告訴《每日經濟新聞》記者。她還補充說,在此背景下,每天訂單數(shù)大約在數(shù)百單的規(guī)模。
不僅如此,“裁員”也像幽靈一般纏繞著尚品網。
據(jù)媒體報道,尚品網在2012年春節(jié)前首次裁員。而在獲得高瓴資本領投的D輪融資一年之后,2015年,尚品網又一次陷入“裁員風波”。當年資料顯示,尚品網已經從400人的規(guī)模減至100余人,這就意味著,那次尚品網裁員規(guī)模至少200人。
不過,最動蕩的當屬2018年。
尚品網前管理層人士錢盛(化名)對記者表示,“從2017下半年以后,明顯感覺公司走下坡路”。也因此,“賣身”成為尚品網的出路之一。
2018年1月,*ST赫美集團(002356,SZ)全資子公司赫美商業(yè)擬將以不超過2.5億元的股權轉讓款、不超過1.5億元的增資款的總交易對價受讓新尚品持有尚品網90%股權、和誠宇信(香港)有限公司(以下簡稱“和誠宇信”)100%股權。
其后,據(jù)尚品網前員工廣成(化名)對記者回憶,大約是在2018年六七月份,“赫美好像第二期的投資款沒打過來,就并購失敗了。”緊接著,Topshop在8月提前終止與尚品網的合作。談崩了,“老趙”(趙世誠)帶著團隊從英國“鎩羽而歸”。
而在尚品網與赫美的“蜜月期”,趙世誠的不少精力開始投入在“圖撲尚”。該公司原本意在將原尚品Topshop相關業(yè)務轉移過去,不過,隨著“賣身”失敗,Topshop終止合作,趙世誠又回到尚品的業(yè)務中。
“一度我們都已經向張曉軍匯報工作了。但隨著趙的回歸,張什么實質業(yè)務都不管了,所有的批簽,都要通過趙。”錢盛說,毫無疑問,赫美、Topshop連番“打擊”,對尚品網是一個“重創(chuàng)”。
不僅如此,據(jù)多名員工表示,在尚品網還盛行“家族式管理”,“基本核心崗位都是家族人員,部分決策時,這些成員會私下提意見。”廣成說,2015年、2016年,尚品網還有VP,后續(xù)不知何故VP都離職了。
赫美并購失敗、Topshop“談崩”,對于本就勉力為之的尚品網,堪稱雪上加霜。
2018年9月,錢盛接到通知,作為管理層人員,將實施996制度,最初不要求打卡,但當“國慶”過完,“996開始強制執(zhí)行”。
緊隨其后,是“管理層全部背銷售指標”,有些指標在錢盛看來并不對口,因此顯得“可笑”。那一陣,“人事天天拿著一張單子磨(管理層)”,最后,不少管理層都磨到能完成的“指標”才簽字。而完成KPI的獎勵,并非額外的撥款,本身就是出自原有工資,因此,“看起來就是變相扣錢”錢盛說。
緊接著十一二月份,尚品網進行一波大促。每逢臨近年尾,便是電商的慶典,因此,在離職員工廣成看來,“從7月份到年底的銷售還是不錯的”。
然而,危機卻在悄然醞釀。
據(jù)多位前尚品網員工回憶,由于奢侈品品牌為海外所控制,因此,最初尚品網在物流上采取“跨境電商+一般貿易”的形式。在赫美并購案失敗之后,尚品開始在七八月份,采取多種手段控制成本,其中就包括強化郵政E特快(ETK)直郵的方式,弱化傳統(tǒng)物流方式。
在錢盛看來,在《電子商務法》即將實施的關口,這種調整不甚“明智”,同時,作為領導者,趙世誠對于電商法的實施,太不敏感。“2018年一直都在說電商法的頒布實施,電商企業(yè)都在做合規(guī)陽光報關,而尚品網背道而馳,從做了4年的BC跨境和一般貿易進口改為E特快個人行郵模式,2019年1月1日電商法實施,對其也是一個沖擊。”
厄運伴隨新年而來。
“電商法發(fā)布后,造成商品十一二月份原ETK線的訂單大量積壓,造成很多用戶退單及成本更高的清關方式入關。”廣成說。因此,雖然后續(xù)1月份迅速調整物流履約方案,即不再將ETK作為主要物流履約方案,卻造成了現(xiàn)金流問題。
不僅如此,由于大量貨物積壓,一時間尚品客訴量飛漲,同時,客服時常面臨向消費者退款后,卻發(fā)現(xiàn)貨物已清關發(fā)往消費者端的情況,因此,“追貨”成為那段時間客服的日常。
而對于尚品網部分員工來說,2019年新年之初,同樣令人糾結。
在春節(jié)前,尚品網官方向薪資超一定水平(大致以萬元為分界線)員工提出一份協(xié)議,即2019年1月、2月、3月的薪水扣除一定比例(大致50%左右),僅發(fā)放剩余的部分;而扣除的部分工資,將在6月底補齊,或者換算成兩倍的股權,并在上市后兌現(xiàn)。
據(jù)多位員工向記者回憶,彼時,趙世誠稱,公司這是為了盈利,來為上市做準備。
協(xié)議一出,員工嘩然,有一些老員工出于感情,簽署了這份協(xié)議,也有部分員工憤而出走,另有一些員工并未簽署協(xié)議,因此,前三月份工資正常發(fā)放。
在年初并未簽署相關協(xié)議的劉棟(化名)對記者稱,“1—3月的工資我沒有被扣,但4月開始,就強制扣了”“整整扣了稅前的30%”。劉棟找到公司說理,公司答應,會補上此前的工資,但一直未兌現(xiàn)。至于6月、7月的工資,至今無下文。
“520”之后,一切似乎陡轉,多位員工向記者回憶“公司突然準備進行破產,可能是“520”銷售不太好,但具體原因不太清楚。”但那段時間,許多尚品網員工簽署無賠償協(xié)議直接離職,“條件就是把之前欠的工資給發(fā)了。”
反向觀之,在一些消費者與離職員工看來,“520”大促本身像極了一個“圈套”。
就在“520”前夕,趙世誠卻在沉寂一年之后首次接受媒體采訪。彼時,他稱,過去一年帶領團隊去歐洲“磕”遍了知名品牌商、百貨公司、買手店。“這正如物流業(yè)務之于京東,需要堅持很多年后,才能‘被看見’,一躍成為核心競爭力。”
不僅如此,在“520”大促之前,尚品還與民生銀行推出聯(lián)名卡,并拿到“中字頭”國家級鑒定機構的正品背書,這被認為實屬不易。自然,當時強制員工辦理的“聯(lián)名卡”,如今已經“名存實亡”了。
而根據(jù)上述尚品網對雙橋工商所的情況說明,尚品網稱,“自‘520’后,由于運營資金緊張,現(xiàn)金流瀕臨斷裂,開始放慢經營節(jié)奏,存量資金償付供應商以前欠款和客戶退款后,已近枯竭。”并稱,“公司在董事會決議下,緊急啟動尋找戰(zhàn)略投資人的重組計劃”“最終在6月底確定了江蘇一家民營企業(yè)上司公司,進行重組洽談”,在“最后一刻(7月25日)功虧一簣”。
《每日經濟新聞》記者輾轉聯(lián)系到尚品網另一位前管理層人士,該人士原本愿意接受記者采訪,不過,其后又以“和前公司還有些工資上的瓜葛在處理,不太方便”為由,婉拒了記者的采訪。
不過,根據(jù)記者得到一份截圖顯示,在另一個數(shù)百人的大群中該人士稱,“作為最后一波的離職員工,欠了我8萬的工資”“老板讓我們扛到最后,就一句創(chuàng)業(yè)失敗,大家愿賭服輸”,他還稱尚品網將進入“清算流程”,其實“當時也有活下來的機會”,但股東內部的利益出現(xiàn)分歧。
工商信息顯示,“尚品系”公司在六七月份董事會曾頻繁變更。就尚品網運營主體尚品百姿而言,6月21日,雷軍、劉芹、金云退出董事會,新增董事為張明若、沈珺、趙世金。不過1月(7月17日),張明若、沈珺又退出董事會。
而“尚品系”的母公司新尚品,其董事雷軍、劉芹、金云則于7月5日退出,而新增張明若、趙世金、沈珺三人。
值得一提的是,雷軍外界耳熟能詳,而劉芹則是晨興資本創(chuàng)始合伙人。高瓴資本派駐尚品的董事——王榕一直到7月17日才退出尚品百姿董事會,并仍留在新尚品的董事會中。對此,有觀點此前指出,因趙世誠與某投資機構派駐尚品網的董事在經營方向上出現(xiàn)嚴重分歧。
但歸根結底,資金鏈斷裂才是尚品網“猝死”的直接“誘因”。電商分析師魯振旺對記者表示,尚品網這兩年一直都非常困難,主要是奢侈品電商這個行業(yè)目前還沒有誰能做到持續(xù)盈利。多數(shù)奢侈品電商都是通過自己搶貨拿到平臺上賣,無論是成本還是復購率都面臨巨大壓力。
“這兩年,京東天貓都在布局奢侈品,他們平臺流量大、整合資源能力強、用戶信任感強,雖然巨頭涉足奢侈品領域也很艱難,但還是對垂直奢侈品電商打壓明顯,給垂直奢侈品電商留下的空間非常小。”魯振旺表示。
而對尚品網消費者、供應商及內部員工來說,維權才剛剛開始。正如一位“不便多說”的供應商對記者所言,“祝大家都順利”。
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