記者 胡琳

8月16日，中國平安發(fā)布2019年半年度報告。作為保險股的首份半年報，平安交出的成績單沒有讓投資者失望。

中國平安業(yè)績能再上新臺階，得益于自身綜合金融的效益提升，及金融科技與醫(yī)療科技的發(fā)力。其中，平安通過 “一個客戶、多種產品、一站式服務” 的綜合金融經營模式，為1.96億個人客戶和5.76億互聯網用戶提供金融生活產品及服務。通過綜合金融經營模式，平安成長為跨保險、銀行、投資、互聯網的多元化金融服務集團。

對此，平安聯席CEO李源祥表示，平安的個人業(yè)務在利潤、服務的個人總數、金融客戶的價值貢獻和互聯網用戶的活躍度上均實現了穩(wěn)健增長，個人業(yè)務價值、金融客戶在各產品線之間的交叉滲透率進一步提升。

綜合金融推動客戶價值逐年提升

近年來，平安的業(yè)績持續(xù)高增長。截至2019年上半年，中國平安歸屬于母公司股東的凈利潤976.76億元，同比增長68.1%。在業(yè)績高增長的背后離不開綜合金融戰(zhàn)略方面的持續(xù)深化。

早在20年前，中國平安就前瞻性的提出了開展綜合金融業(yè)務。自1998年開始開展綜合金融業(yè)務，中國平安圍繞“一個客戶、多個產品、一站式服務”的目標不斷深入推進。

在綜合金融的模式下，平安在客戶經營、交叉銷售等關鍵領域成效顯著，客均合同數穩(wěn)步增加，客戶價值逐年提升。

在客戶經營方面，業(yè)績持續(xù)增長。今年上半年新增客戶2009萬，其中33.8%來自集團五大生態(tài)圈的互聯網用戶；客均營運利潤近340元，同比增長20.9%。

集團客戶交叉滲透程度不斷提高。截至2019年6月末，6937萬個人客戶同時持有多家子公司的合同，較年初增長9.0%，在整體客戶中占比35.4%，占比較年初上升0.8個百分點，集團客均合同數2.58個，較年初增長2.0%。這意味著平安的客戶，每三人中就有一人同時享受著平安提供的多項服務，而這一比例仍在持續(xù)提升。

得益于個人客戶數的持續(xù)提升、客均合同數的穩(wěn)定增加和產品線盈利能力穩(wěn)健增長，平安個人業(yè)務營運利潤持續(xù)提升，已經成為平安業(yè)績強勁增長的內部驅動力。

截至2019年6月末，平安個人業(yè)務營運利潤達665.76億元，同比增長32.1%，占集團歸屬于母公司股東的營運利潤的90.6%。上半年，個人客戶數達1.96億，較年初增長6.6%，新增客戶2009萬，其中33.8%來自集團五大生態(tài)圈的互聯網用戶；客均營運利潤近340元，同比增長20.9%。

近年來，在綜合金融業(yè)務模式支持下，平安壽險的新業(yè)務價值不斷提升。在代理人隊伍方面，銷售隊伍收入結構多元化，并成為代理人重要的收入貢獻來源。今年上半年，平安代理人渠道新業(yè)務價值同比增長2.5%，代理人人均新業(yè)務價值同比增長8.5%。代理人渠道新業(yè)務價值率58.9%，同比提升9.9個百分點。

在產品方面，平安打造豐富的產品貨架，為客戶提供多樣化的金融和生活服務，滿足客戶需求；同時客戶可以享受到平安集團提供的一站式賬戶管理，以及通過任意門方便快捷的在線享受各類產品服務。比如“健康+”，壽險、車險、銀行客戶，可以通過金管家、好車主及口袋銀行，享受好醫(yī)生問診服務。平安?？蛻暨€可享受平安RUN健康管理服務。除此以外，平安還提供了一系列問律師、家政等增值服務，滿足客戶多全方位的服務需求。

此外，平安還持續(xù)打造綜合金融客戶回饋活動。繼年初“108財神節(jié)”后，平安將于今年國慶放假前后，重磅打造“平安920”活動。據了解，活動以“以AI之名，為你放價”為主題，按出行、理財、健康、國潮設置四大掃貨專區(qū)，上百款全金融品類產品讓利大放價，更有9200顆真鉆、紅包雨回饋客戶。據悉，活動將于9月9日上線，9月20日為客戶回饋爆點日，持續(xù)到10月8日結束。

綜合金融助力平安各子公司強勁發(fā)展

過去投資者印象中的A股保險五巨頭之一，已成長為跨保險、銀行、投資、互聯網的多元化金融服務集團，且非保險業(yè)務的利潤貢獻度在逐年加碼。

從具體業(yè)務數據看，綜合金融對平安銀行零售業(yè)務的貢獻不斷增強。平安銀行零售三大尖兵分別是信用卡、“新一貸”和汽車金融貸款。截至2019年6月末，平安銀行零售綜合金融貢獻了222萬張新增信用卡，292.10億元“新一貸” 貸款和251.03億元汽車金融貸款。

同時，平安證券致力于打造平安綜合金融戰(zhàn)略下的智能化證券服務平臺，2019年上半年凈利潤 同比增長31.0%。

事實上，國內外有不少企業(yè)都在做綜合金融，但大多是通過股權投資方式參與若干金融企業(yè)。市場上很少有像平安業(yè)務涵蓋范圍如此之大，且所有業(yè)務實現有機融合的綜合金融集團公司。

為什么平安能夠在綜合金融方面取得斐然的成績？李源祥稱，平安集團內零售條線通過完善的管理機制推動各子公司經營及服務客戶?？蛻舴矫妫⒕€上+線下客用戶經營平臺，通過客戶畫像精準了解客戶需求；產品方面，為客戶匹配提供保險、金融、生活、資訊等全方位的金融產品；渠道方面，搭建高度融合的多元渠道，實現專業(yè)公司間的協同；服務方面，提供線上+線下、智能化、一站式、全流程、無斷點的服務；打通賬戶體系，通過賬戶管家查看在平安所有公司的賬戶信息；借助任意門無縫跳轉實現一站式閉環(huán)交易。

近年來，互聯網化、客戶需求多元化，人工智能應用的興起，平安在推動綜合金融深化的同時，也對其升級為“讓科技賦能金融、科技賦能生態(tài)、生態(tài)反哺金融”。

對于未來，李源祥表示將繼續(xù)依托集團五大生態(tài)圈，持續(xù)以客戶價值為導向，通過科技與金融業(yè)務提升效率、降低成本；通過科技與生態(tài)融合，創(chuàng)造形成場景+服務的生態(tài)閉環(huán)。在客戶經營方面，深入科技賦能，完善客戶畫像，升級客戶價值體系；在產品方面，結合場景打造爆款產品組合，推動產品創(chuàng)新，建設從生活到金融的立體化的產品體系，比如打造“養(yǎng)老+”、“教育+”，為有養(yǎng)老和教育需求客戶，提供更優(yōu)質的養(yǎng)老及教育服務；在客戶服務方面，推動服務平臺一體化、智能化，提升客戶NPS；在渠道方面，優(yōu)化線上線下渠道，豐富購買場景，推動精準營銷。