每經(jīng)評論員 劉春山

長久以來，運營商的一舉一動都能引起“軒然大波”。這在于，手機已經(jīng)成為公眾生活不可或缺的工具，而運營商提供的手機信號，如同續(xù)命的養(yǎng)料般可貴。最近，對運營商的4G網(wǎng)速爭議，在炎熱還未退去的時節(jié)，又為網(wǎng)友們增添了一份躁動。

5G到來本是好事，大家都期待能快點用上，但在還沒用上5G時，眾多網(wǎng)友卻反映，感覺自己手中的4G手機上網(wǎng)變慢了。開心變惱人，誰都不愿意。《每日經(jīng)濟新聞》記者的一位朋友最近就遭遇了這種情況，同一地點，以往滿格的手機信號最近變成了一兩格，微信視頻通話都變得卡頓了。

針對網(wǎng)友熱議的“運營商為推行5G進行4G降速”一事，8月19日，三大運營商客服人員均對《每日經(jīng)濟新聞》記者給出否認的回答，“不會的、沒有的事”。之后，中國電信客服補充說，4G網(wǎng)速在體驗感上的降低，可能與區(qū)域內(nèi)基站信號穩(wěn)定性有關(guān)。

客服人員給出的解決建議是，網(wǎng)速體驗感較差的用戶嘗試重啟手機，或者查詢流量使用情況。運營商客服的回答，顯然不能讓人很滿意，也沒有給出實際解決的辦法。

相應的，運營商專家的解釋則更實在一些。一位中國移動高級別技術(shù)研究專家對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，運營商絕對不會為了推廣5G，而去主動降低4G網(wǎng)絡的速度。但他同時分析稱，有些地方4G網(wǎng)速受影響，可能跟業(yè)務增長有關(guān)，也有可能跟5G建設過程中需要4G改造有關(guān)。共站建設（在原有4G基站旁邊，設置5G設備）有些情況下，還是對4G網(wǎng)速有影響的?？梢钥闯?，從技術(shù)角度出發(fā)，建設5G確實在某種層面上，影響到了4G的速率。

5G建設是大事，消費者體驗和知情權(quán)也是大事。運營商完全可以大大方方地解釋清楚，如有問題也好盡快找到可行的解決方案。消費者有權(quán)利知道自己消費的產(chǎn)品狀態(tài)，如果運營商沒有按照當初的合約提供服務，消費者也可以投訴。

運營商服務關(guān)乎10億級用戶，企業(yè)也從中獲得了豐厚的收入。可一直以來，運營商總給人留下遮遮掩掩的印象。出現(xiàn)輿情不解釋，不主動作為，任由負面情緒繼續(xù)蔓延。有用戶抱怨，終究你還得用著他們，畢竟就三家運營商。

一直以來，用戶對于網(wǎng)速的真實性就有疑慮，花了那么多的錢，卻沒有感受到想象中的服務質(zhì)量。單就4G網(wǎng)速這件事情來看，消費者反映存在擔憂，運營商就應當及時出面澄清。運營商大可以讓監(jiān)管部門、消費者權(quán)益組織來監(jiān)測網(wǎng)絡質(zhì)量，一來自證清白，二來督促自身服務不斷進步。

用戶感覺網(wǎng)速降了，可能確實是一時網(wǎng)絡波動造成。但客服一句“沒有降速”，不能讓用戶信服，讓第三方來用最簡單的技術(shù)測評清楚，大家才能把這件原本說不清的事情擺上臺面來理論。

數(shù)據(jù)跑出來，客觀全面的測評數(shù)據(jù)擺出來，即便網(wǎng)速一點沒慢，或者降速不是因為5G建設所致，運營商也好有針對性地疏導輿論。真要是為了發(fā)展5G，就算短時間內(nèi)4G速率有所影響，相信廣大用戶在獲得知情權(quán)和合理補償?shù)耐瑫r，也會有一些寬容，為5G建設繼續(xù)點贊。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)