每經(jīng)編輯 盧祥勇    

近日，給人們帶去快樂和歡笑的迪士尼自己卻有些不快樂。在美國，有前員工實名指控迪士尼長期虛報收入424億元；在中國，因禁止游客攜帶食品入園且要翻包檢查，上海迪士尼樂園被一位法律專業(yè)大學(xué)生告上法庭。此事在網(wǎng)絡(luò)上引起極大爭議，有人認(rèn)為國內(nèi)也有其他游樂園存在類似規(guī)定，不該只針對上海迪士尼，也有人認(rèn)為此舉傷害了游客的尊嚴(yán)，侵犯了隱私。

上海迪士尼樂園圖片來源：攝圖網(wǎng)

連日來，上海迪士尼已被人民日報、新華社等多次“點名”。

8月23日晚，上海迪士尼發(fā)布了一則新公告，強(qiáng)調(diào)“應(yīng)相關(guān)法律法規(guī)的要求”，入園必須安檢，但只字未提“翻包檢查”。上海迪士尼為何如此強(qiáng)硬？或許是因為一個“利”字。

上海迪士尼：安檢是相關(guān)法律法規(guī)要求的

看了上海迪士尼昨日的聲明，不愧是國際大牌，用詞縝密，滴水不漏。

主要有這幾層意思：

1，游客不喜歡安檢，我們也不喜歡安檢。安檢是相關(guān)法律法規(guī)要求的。

2，游客進(jìn)來玩就要守我們的規(guī)矩，目的是為了保障游客和演職人員的安全和游玩體驗。

3，不希望就未決訴訟進(jìn)行公開評論和回應(yīng)，關(guān)于“上海迪士尼不接受調(diào)解”的說法不符合事實。

上海迪士尼開園之初并沒有對自帶食物有嚴(yán)格規(guī)定。2017年11月15日，上海迪士尼才新增規(guī)定：“不得攜帶以下物品入園：食品；酒精飲料；超過600毫升的非酒精飲料……”

上海迪士尼此前曾向央視新聞回應(yīng)稱：“關(guān)于外帶食品與飲料的規(guī)定，與中國的大部分主題樂園及迪士尼在亞洲的其他目的地一致；如果游客自己攜帶食品或飲料，可以在樂園外的休息區(qū)享用。”

人民網(wǎng)就此發(fā)問，憑什么搞“雙標(biāo)”，歐美地區(qū)可以帶食物，亞洲就不讓帶？“這不是赤裸裸的歧視嗎？”有網(wǎng)友表示。北京紫乾律師事務(wù)所文體法律部主任危羿霖認(rèn)為，上海迪士尼關(guān)于禁帶食物的規(guī)定，就是單方限制消費者權(quán)利的霸王條款。我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”。

游客在安檢旁吃掉剛買的食物 圖片來源：人民網(wǎng)

另一個爭議點是翻包。上海迪士尼在最新聲明中稱，“樂園每年接待數(shù)百萬游客，我們盡最大努力減少安檢流程對游客們的影響。”既然人流量大，為何不用機(jī)器安檢呢？通常，在人流密集的地方如機(jī)場、地鐵站，攜帶的東西過安檢都是通過機(jī)器。在機(jī)器上，像有機(jī)材料，紙、衣服、以及各種食物，通常顯示橙色。機(jī)器檢查并不能分辨出包里到底有沒有食物，但手檢可以。

翻包安檢現(xiàn)場 圖片來源：人民網(wǎng)

人民網(wǎng)記者13日上午在上海迪士尼實地探訪發(fā)現(xiàn)，游客被強(qiáng)制翻包檢查的現(xiàn)象依然存在。我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。”

上海迪士尼度假區(qū)項目由華特迪士尼公司與上海申迪集團(tuán)共同投資，作為協(xié)議的一部分，將成立兩家業(yè)主公司，其中申迪控股57%，迪士尼控股余下的43%。合作雙方投資設(shè)立了兩家業(yè)主公司（上海國際主題樂園有限公司和上海國際主題樂園配套設(shè)施有限公司）和一家管理公司（上海國際主題樂園和度假區(qū)管理有限公司）。在雙方協(xié)議的基礎(chǔ)上成立管理公司，迪士尼擁有70%的股份，申迪擁有30%的股份。

據(jù)《中國經(jīng)濟(jì)周刊》報道，上海市當(dāng)?shù)匾幻賳T透露，申迪集團(tuán)雖然是國企，但早已進(jìn)行市場化運(yùn)營，國資委很少過問具體事宜。

餐飲收入對迪士尼有多重要

根據(jù)上海迪士尼官網(wǎng)信息，包括迪士尼樂園、迪士尼小鎮(zhèn)和酒店在內(nèi)，有47家店提供餐飲服務(wù)，其中人均51元-100元的為20家，占比最大，其次是人均1-50元、101-300元，分別約為15家、9家。

上海迪士尼餐飲店分布 來源：上海迪士尼官網(wǎng)

人民網(wǎng)記者入園后發(fā)現(xiàn)，基本每隔幾米就有銷售食品飲料的餐車及店鋪，一瓶礦泉水標(biāo)價10元，一瓶可樂20元，一支冰淇淋40元，爆米花35元一盒。在園區(qū)餐廳，不少游客正在用餐，一個面包售價25元到35元不等、一個蝴蝶酥30元、一份三明治套餐80元到85元一份、慕斯蛋糕58元到108元不等。

三明治80到85元不等 圖片來源：人民網(wǎng)

餐車食物價格礦泉水10元一瓶 圖片來源：人民網(wǎng)

今年5月，迪士尼公布2019財年二季報，餐飲銷售成為其業(yè)績上漲的重要貢獻(xiàn)因素。該財報提到，上海迪士尼因門票價格上漲，影響了門票銷量，導(dǎo)致該季度的運(yùn)營收入有所下滑，但游客在在“食品和飲料”等其他項目上的開銷彌補(bǔ)了部分損失。

2017年7月，挖財與騰訊旅游聯(lián)合發(fā)布的《旅游消費新升級》報告顯示，上海迪士尼的人均消費高達(dá)2000元以上。

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)引用飛豬2017年的數(shù)據(jù)顯示，86%的游客會在上海迪士尼內(nèi)的餐廳用餐，人均100元以下的占一半，人均100元以上的占40%。按2018年上海迪士尼接待游客1180萬人次估算，該年餐飲收入離破十億也不遠(yuǎn)了。

2017年6月16日，上海迪士尼度假區(qū)迎來開幕一周年，當(dāng)時官方宣布，營業(yè)第一年入園游客即破1100萬人次，超過最受歡迎的東京迪士尼，成為全球開業(yè)第一年接待人次最多的主題公園。而上海迪士尼也成為迪士尼集團(tuán)在全球14個與迪士尼有關(guān)的主題樂園中，有13個樂園的游客數(shù)和營業(yè)收入都在下降，上海迪士尼則是唯一業(yè)績?nèi)栽谏蠐P(yáng)的樂園。

當(dāng)時迪士尼官方還公布，如果把樂園售出的玉米熱狗和火雞腿首尾相連，累計長度將相當(dāng)于377座上海中心大廈（中國第一高樓）的高度。此外，已售出15噸太妃糖，使其成為最受歡迎的包裝食品。

迪士尼麻煩不斷市值縮水

據(jù)Wind數(shù)據(jù)，迪士尼股價自7月29日漲至年內(nèi)高點147.15美元后便一路震蕩下挫，截至23日美股市場收盤，迪士尼股價報131.67美元，最新總市值為2372億美元。自8月初以來，迪士尼股價已累計下跌7.9%，總市值蒸發(fā)202億美元（約合人民幣1400億元）。

股價下跌背后，是迪士尼公司面對的一系列棘手問題。2019年8月6日美股盤后，迪士尼發(fā)布了2019年第三財季業(yè)績報告。迪士尼公司第三財季營收為202.5億美元，同比增長33%，但不及市場預(yù)期的214.78億美元，去年同期為152.28億美元；凈利潤為19.82億美元，遠(yuǎn)不及市場預(yù)期的25.66億美元，也不及去年同期的30.59億美元。

迪士尼行政總裁Robert Iger指出，集團(tuán)早前斥資700億美元收購21世紀(jì)福克斯的娛樂業(yè)務(wù)，是導(dǎo)致利潤低于預(yù)期的主要原因。公司原先估計每股盈利將因收購而減少35美分，但最終減少了60美分。

財報發(fā)出后，緊接著迪士尼又遇到一個更大的麻煩：一位曾經(jīng)為迪士尼效力18年的前員工桑德拉·庫巴表示，已向美國證券交易委員會提交舉報資料，指控迪士尼公司多年來嚴(yán)重夸大收益。

庫巴曾是迪士尼收入運(yùn)營部門的高級財務(wù)分析師，于2017年被迪士尼公司解雇，離開迪士尼已將近兩年時間。

根據(jù)庫巴的指控，會計軟件的漏洞為他們提供了便利，僅在2008-2009財年，迪士尼的年收入就可能被夸大了60億美元（約合人民幣424億元）。而據(jù)迪士尼財報，迪士尼樂園及度假村業(yè)務(wù)部門2009年的總收入為106億美元。如果這60億美元是子虛烏有的話，那么迪士尼面對的可能不僅僅是光環(huán)失色，或許將是萬丈深淵。

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