每經(jīng)實習(xí)記者 鄭潔 每經(jīng)記者 孫嘉夏    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

停車要等三小時，結(jié)賬且等兩小時；入口布置安保人員防止人潮涌入，普拉達(dá)包、茅臺酒乃至烤雞都供不應(yīng)求；周邊聯(lián)友路、朱建路交通一度癱瘓……這是在8月27日Costco上海閔行店開業(yè)首日的情況。在經(jīng)歷客流過載造成的交通擁堵和安全隱患后，Costco于開業(yè)當(dāng)日接相關(guān)部門建議在下午暫停營業(yè)。

8月28日，休整一宿后的Costco再度開門迎客。同日中午，Costco就上海首店開業(yè)當(dāng)天提前暫停營業(yè)作出說明，為因安全考慮而提前結(jié)束營業(yè)的狀況致歉，表示將于8月28日起把賣場內(nèi)購物人數(shù)控制在2000人以內(nèi)，并將用短信及APP通知消費者賣場的最新狀況。

8月28日早間，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者再次走訪了Costco上海閔行店以了解最新營業(yè)狀況。這一次，Costco中國大陸首店人流過載、付賬擁堵的問題會不會再出現(xiàn)？

 賣場入口只剩樣品的奢侈品包陳列臺 每經(jīng)實習(xí)記者 鄭潔 攝 

火爆依舊：有人凌晨兩點排隊

一夜暴雨依然未澆滅爺叔阿姨涌向Costco上海閔行店的熱情。8月28日，當(dāng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者于9點左右來到Costco時，雖然現(xiàn)場安保人員表示，“跟昨天比人少了很多”，但門口依然排著長長的隊伍。據(jù)記者粗略統(tǒng)計約有兩三百人，以中老年人為主。據(jù)安保人員透露，7點左右門口就排起了長隊（Costco9點營業(yè)），更有甚者凌晨兩點就來排隊。

記者看到，Costco門口有近十個安保人員在隔離欄前，將客流隔成好幾截，分段分量放人入場，賣場前廣場上亦有近十輛警車嚴(yán)陣以待，交警和安保人員依然在周邊馬路上維持秩序?，F(xiàn)場悶熱，排隊的顧客汗流浹背，有白發(fā)老人用自帶擦汗毛巾扇著風(fēng)。Costco安保人員表示要入場仍要等待1-2個小時，有人聞訊返回，大部分顧客仍堅持排隊。

10點一刻，記者終于得以入場，由于進(jìn)行了限流，場內(nèi)人數(shù)比昨天少，不過仍然人氣旺盛。賣場內(nèi)部為倉儲式設(shè)計，下面賣貨，上面儲存。商品的擺放也頗有美式粗豪的感覺，一律裝箱擺放。

賣場入口陳列著香奈兒、普拉達(dá)等奢侈品包，據(jù)Costco工作人員當(dāng)時介紹，盡管已補(bǔ)過貨，所有包仍然只剩陳列架上的可售樣品。酒水飲料區(qū)，網(wǎng)傳售價1498元的茅臺已經(jīng)被買空，工作人員透露，28日開店十分鐘內(nèi)這款茅臺酒就被搶光了。不到38元的烤雞前，也排著很長的隊伍。

此外，iPad、Surface Pro等價格較貴的電子產(chǎn)品同樣陳列在賣場的入口處，記者也看到，Costco店內(nèi)冷鮮、食雜種類豐富，還設(shè)有專門的水果冷藏室。直到記者11點30分左右離開，門口隊伍仍然排得很長。

結(jié)賬處和辦理退會、入會等事宜的會員處同樣人潮洶涌。關(guān)于會員退會制度，Costco工作人員告訴記者，只要在會員期內(nèi)任何時候都可辦理退會，“哪怕你離會員到期只剩一天，我們依然會全款退會員費”。

消費者更看重綜合性價比

排隊等待烤雞的人群 每經(jīng)實習(xí)記者 鄭潔 攝

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)，Costco大部分商品都是超大量販?zhǔn)郊彝パb，相對于其天貓旗艦店和其他線上渠道，Costco上海店確有價格優(yōu)勢。其自有品牌Kirkland的無鹽綜合堅果1130g裝售價129.9元，而同樣的商品在其天貓官方旗艦店售價189元。一包453.6g的Doritos奶酪玉米片售價35元左右，而在淘寶上同樣的產(chǎn)品平均在40元以上。一個99元的草莓撻“體型”不小。

這些商品也許有點體量過大，但對消費者來說，這些物“大”價廉的商品十分實用。

在零售界，低SKU、低商品毛利率、會員費盈利制是Costco的標(biāo)簽，將成本控制到最低后通過精選商品引流會員是Costco的商業(yè)模式，為增加用戶黏性，Costco創(chuàng)設(shè)了自有品牌Kirkland Signature并在美國本土做到了叫好又叫座。有聲音將Costco成為巨頭的原因歸結(jié)為薄利多銷，但記者現(xiàn)場采訪的Costco會員表示，他們更看重的并不是價格的低廉，而是商品綜合的性價比。

朱女士和文女士夫婦購買的日用品總價在4000元-6000元間，對于逛一次超市來說，這個花費稱不上便宜，“我就是覺得它們的東西比較好，退換方便，有保證。”朱女士告訴記者。另一方面，Costco上海店距離市區(qū)較遠(yuǎn)，公共交通甚為不便，為購物從虹口區(qū)開車到閔行，但是人多使得購物體驗不太好。文女士和其丈夫則表示知道Costco是因為近期的廣告，這次來覺得“東西還是蠻好，就是人太多了”。

對于Costco來說，一貫以中產(chǎn)為精準(zhǔn)客戶群，“人太多了”的抱怨或許在未來不久就會消散，但如何保持議價能力的絕對優(yōu)勢、供應(yīng)鏈和倉儲的低成本、本土消費者對于會員制是否適應(yīng)，才是Costco的挑戰(zhàn)。

Costco上海店的人氣是否將持續(xù)高漲下去，仍有待觀察。