“外賣和快遞都可以隨時(shí)了解物流信息，但買房這么大的事情，在交易的很多環(huán)節(jié)，消費(fèi)者卻并不知曉具體進(jìn)展”，貝殼找房的交易平臺總經(jīng)理伊凱表示。為了解決房屋交易痛點(diǎn)，貝殼交易可視化產(chǎn)品全新升級，在進(jìn)度詳情可視化的基礎(chǔ)上新增：流程時(shí)效可視化、信息詳情可視化、資金流轉(zhuǎn)可視化、交易服務(wù)承諾四大服務(wù)功能。

8月28日，貝殼找房發(fā)布“交易流程可視化2.0”，同時(shí)宣布貝殼交易可視化已經(jīng)覆蓋94個(gè)城市，累計(jì)服務(wù)超過200000個(gè)家庭。

“交易流程可視化2.0”能夠清晰展現(xiàn)交易過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者通過手機(jī)即可隨時(shí)明晰交易進(jìn)展。同時(shí)，針對房產(chǎn)交易81個(gè)高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，系統(tǒng)還將進(jìn)行定向風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保障交易順利完成。

消除交易痛點(diǎn)

購房對大多數(shù)人來說，都需要用去家庭的“六個(gè)錢包”，因而只是個(gè)低頻動作，對于房產(chǎn)交易的專業(yè)度、里面的專業(yè)知識、潛在的風(fēng)險(xiǎn)并不會有深入認(rèn)識。

二手房交易從簽約到過戶，需要?dú)v經(jīng)13個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提交20多種材料，涉及房管局、不動產(chǎn)登記中心、稅務(wù)、銀行、公積金管理中心、物業(yè)公司等多個(gè)組織，全國平均辦理周期長達(dá)60天。

目前的二手房買賣中，一個(gè)基本的服務(wù)模式里，每個(gè)環(huán)節(jié)的角色都會有痛點(diǎn)。

對經(jīng)紀(jì)人而言，中國目前行業(yè)的經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)時(shí)長還相對比較短，對于新進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)中的經(jīng)紀(jì)人，專業(yè)的房產(chǎn)交易服務(wù)很難在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行掌握。所以專業(yè)匱乏，是經(jīng)紀(jì)人面臨的第一大痛苦，很多購房后的糾紛也是由于經(jīng)紀(jì)人不專業(yè)而引起。

購房者在交易程序辦理過程之中，存在較大信息不對稱，甚至一些環(huán)節(jié)應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的材料，應(yīng)該在什么時(shí)候什么地點(diǎn)辦什么事，每一個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)展，都不能被清晰地告知。

交易人員也涉及到信息的互通問題。即便是在相對便利的交易中心，交易人員也會分多個(gè)角色，包括了負(fù)責(zé)商業(yè)貸款的一些貸款專員，負(fù)責(zé)公積金貸款的公積金專員，以及辦理企業(yè)的這種在個(gè)別城市還有更復(fù)雜的一些角色劃分等。他們之間的溝通協(xié)作也影響著交易過程。

交易流程可視化2.0就是為了繼續(xù)解決這些環(huán)節(jié)痛點(diǎn)。

交易流程可視化2.0提供了流程時(shí)效可視化，可清晰呈現(xiàn)全流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及周期，方便交易用戶提前規(guī)劃時(shí)間。在面簽、過戶等必須親自到場的重要環(huán)節(jié)，還將提前1~3天啟動二次提醒功能，避免錯過關(guān)鍵信息，影響交易進(jìn)程。

信息詳情可視化則將各個(gè)交易環(huán)節(jié)的當(dāng)前進(jìn)展、材料清單、辦理地點(diǎn)、協(xié)同人員等詳盡信息及時(shí)準(zhǔn)確地呈現(xiàn)，讓交易用戶全面了解各個(gè)環(huán)節(jié)。

對于消費(fèi)者最關(guān)心的資金安全問題，貝殼實(shí)現(xiàn)了資金流轉(zhuǎn)可視化，及時(shí)更新每筆資金動態(tài)，讓每一分錢的去向清晰可見。交易用戶還可發(fā)起資金確認(rèn)，共同把控資金安全。

“交易流程復(fù)雜、耗時(shí)，部分環(huán)節(jié)易出錯，所有貝殼城市的交易中心都推出了多項(xiàng)服務(wù)承諾，例如‘只跑一次，枉跑賠付’、‘限時(shí)辦結(jié)，超時(shí)賠付’，這些都是為了讓消費(fèi)者更加安心、放心而做出的服務(wù)品質(zhì)提升。”伊凱表示，“交易流程可視化2.0中，將這些服務(wù)承諾進(jìn)行了直觀呈現(xiàn)，并提供了在線發(fā)起服務(wù)承諾未達(dá)成的索賠入口”。

對于整個(gè)交易流程，消費(fèi)者都可以進(jìn)行滿意度評價(jià)，其評價(jià)指標(biāo)直接關(guān)系到業(yè)務(wù)人員的績效，反向促使經(jīng)紀(jì)人提高服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，貝殼交易平臺還與大量外部合作伙伴實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)之間的對接、連通，進(jìn)一步幫助客戶及時(shí)了解交易進(jìn)展、提高交易效率。以銀行貸款為例，目前，交易平臺的NTS系統(tǒng)已與工行、農(nóng)行、中行、交行、中信、光大、北京銀行、杭州銀行、西安銀行等9家銀行總行，以及深圳建行分行實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)直連，于全國61城上線，平均使用率已經(jīng)近80%。

截至目前，貝殼交易已服務(wù)超17萬經(jīng)紀(jì)人、超80萬客戶，99%的城市可實(shí)現(xiàn)59天內(nèi)完成全部交易流程，99%的客戶給予服務(wù)五星好評。

規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年至2018年，中國房產(chǎn)交易糾紛案件總量1288491件，平均每年遞增超過30%，僅2018年，房產(chǎn)交易糾紛案件數(shù)就達(dá)30萬。

糾紛的原因不外乎購房交易環(huán)節(jié)漫長而復(fù)雜，潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)眾多，如簽約前政策不明、產(chǎn)權(quán)不清，交易中資金逾期、貸款被拒，過戶后房屋漏水、戶口拒遷等，而購房人對這些風(fēng)險(xiǎn)并不了解。

針對這些情況，貝殼找房推出“風(fēng)險(xiǎn)地圖”，利用交易平臺聯(lián)合了貝殼的法務(wù)中心和交易服務(wù)中心，沉淀了行業(yè)里面十年來的交易糾紛的案例。通過整理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，配合這些真實(shí)的案例，能夠給購房者進(jìn)行一些行業(yè)教育，提供風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的方案。貝殼找房整理出高頻風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)81個(gè)，覆蓋交易全部關(guān)鍵的流程。在每個(gè)關(guān)鍵的流程，都提供風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)規(guī)避方案。

“房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)遍布整個(gè)房產(chǎn)交易過程，如果能夠讓消費(fèi)者提前了解，那么在后續(xù)的交易辦理過程中，就可以很好地進(jìn)行避險(xiǎn)，提升交易的資金安全、流程可控、高效便捷”，伊凱表示，如何才能成功避開各類風(fēng)險(xiǎn)，順利完成房產(chǎn)交易，是每一位交易用戶的迫切需求，也是貝殼研發(fā)“交易風(fēng)險(xiǎn)地圖”的初衷。

貝殼找房法務(wù)中心的總監(jiān)孫笑竹表示：“貝殼是希望通過自己對于行業(yè)知識的沉淀，對于這些案例的沉淀，能夠真正地給到消費(fèi)者一些他們想要的東西，能夠讓他無論是否在我這個(gè)平臺上成交，無論他今天選擇了是A中介，B中介還是自主成交，都能知道怎么樣去完成一個(gè)安全的，快速的滿分的交易。”

交易風(fēng)險(xiǎn)地圖的下個(gè)階段，還將摸索更多風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容的呈現(xiàn)形式，包括可以做成漫畫，做成視頻欄目，在更廣泛的渠道上呈現(xiàn)。

最后，伊凱表示，貝殼交易平臺將繼續(xù)踐行“科技賦能交易服務(wù)”的理念，緊貼業(yè)務(wù)，大力創(chuàng)新，不斷迭代，與城市交易中心一起，為消費(fèi)者、經(jīng)紀(jì)人提供更安全、更高效、更舒心的房產(chǎn)交易服務(wù)。