每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 陳克遠    

會員制商店Costco在上海開業(yè)半天就因過于火爆而閉店，這讓不少人見識到了會員制模式的“魔力”。實際上，經(jīng)過被認(rèn)為是中國“付費會員制元年“的2018年之后，付費會員制度已成為各個行業(yè)樂于嘗試的新玩法。

8月30日，同程藝龍與北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布的《中國在線旅游會員經(jīng)濟研究報告2019》（下稱《報告》）顯示，在線旅游行業(yè)集中度的提高使得整個行業(yè)的市場格局，尤其是流量格局趨于穩(wěn)固。企業(yè)通過“燒錢”獲取新用戶或轉(zhuǎn)化競爭對手用戶的成本越來越昂貴，相對而言，對存量流量的精細化運營則是較為理性的選擇。

北京第二外國語學(xué)院校長助理、中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長鄒統(tǒng)釬在《報告》發(fā)布現(xiàn)場表示，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入下半場，中國在線旅游業(yè)也進入了一個全新的發(fā)展階段，行業(yè)拐點已經(jīng)到來。

“傳統(tǒng)用戶增長驅(qū)動的模式面臨挑戰(zhàn)，中國在線旅游市場逐漸由流量增長驅(qū)動模式向用戶價值驅(qū)動模式轉(zhuǎn)變，消費者的價值開發(fā)越來越受到市場的重視。”鄒統(tǒng)釬進一步表示。

正是在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始由之前的粗放型擴張向精細化運營轉(zhuǎn)變，流量策略主要圍繞存量運營開展，紛紛加大了在會員運營方面的投入。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，就在2018年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)掀起了一股付費會員的潮流。包括淘寶、京東、網(wǎng)易考拉、蘇寧易購、唯品會、每日優(yōu)鮮等電商，都已經(jīng)開通了付費會員制。

此外，在線旅游平臺攜程、馬蜂窩、去哪兒、同程、途牛，外賣平臺餓了么和美團等，也都在推廣付費會員制。

就在線與旅游行業(yè)而言，從1999年藝龍、攜程成立開始，整個在線旅游行業(yè)風(fēng)起云涌。隨后，同程、途牛以及飛豬、美團等玩家紛紛涌入“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”賽道。如今，經(jīng)過20年的發(fā)展，在線旅游行業(yè)開始進入“超級會員”時代。

值得注意的是，就在此前同程藝龍發(fā)布的2019年第二季度財報中，該公司經(jīng)調(diào)整的凈利潤為3.46億元，同比增長60%。同時，平均月付費用戶達到2770萬人，同比增加53.9%，用戶付費率提升至15.3%。

同程藝龍在財報中表示，用戶粘性的增強得益于公司推廣并進一步投資于用戶忠誠度計劃，推出個性化推薦及定向促銷。并且，未來還將繼續(xù)推廣其用戶忠誠度計劃。

《報告》顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)向人們生活的滲透，消費者的會員消費習(xí)慣逐漸形成，一個“超級會員”時代隨之來臨。在此背景下，行業(yè)集中度不斷提高的在線旅游行業(yè)也迎來了會員經(jīng)濟的快速上升期。會員權(quán)益體系、積分體系持續(xù)升級，直擊出行“痛點”的場景化增值服務(wù)為付費會員制的誕生創(chuàng)造了條件。

《報告》還指出，在線旅游會員經(jīng)濟大致有三個發(fā)展形態(tài)，即基于積分體系的等級會員制、付費會員制以及社群化運營。其中，社群化運營是會員經(jīng)濟的最高形態(tài)，也是會員運營的“最高境界”。

據(jù)了解，社群化運營主要依賴于企業(yè)的大數(shù)據(jù)能力和品牌影響力，通過與不同細分人群建立緊密的聯(lián)系，在核心業(yè)務(wù)之外，還可以通過ODM（原始設(shè)計制造商）的形式為用戶提供高度定制化的服務(wù)和產(chǎn)品。

對于已經(jīng)到來的5G和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，《報告》則預(yù)測，5G等信息科技的應(yīng)用將在旅游消費領(lǐng)域引發(fā)“購買革命”和“體驗革命”，未來也將會對在線旅游會員體系的互動方式產(chǎn)生重大影響。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)