每經(jīng)編輯 趙云 肖勇    

據(jù)人民日報，記者從上海迪士尼樂園管理方了解到，園方管理團(tuán)隊正積極與相關(guān)方面溝通，將在繼續(xù)聆聽各方意見和建議的基礎(chǔ)上，于下階段推出包括入園安檢和外帶食物政策等方面的多項舉措，進(jìn)一步完善園區(qū)運營，優(yōu)化游客體驗。 

上海迪士尼度假區(qū)保安、安全、消防和健康服務(wù)部總監(jiān)薛斌君表示：“我們理解目前的入園安檢流程可能會給部分游客帶來不適感。園方管理團(tuán)隊一直在積極聽取各方反饋，并在相關(guān)部門的支持指導(dǎo)下，認(rèn)真研究優(yōu)化安檢流程，以達(dá)到兩大重要目標(biāo)：第一也是一切的前提，即確保游客和演職人員的安全；第二，為我們的游客提供更為舒適的體驗。”

圖片來源：攝圖網(wǎng)

薛斌君說，上海迪士尼樂園的安檢團(tuán)隊正在對現(xiàn)有的人工包檢方式進(jìn)行優(yōu)化，通過更友好、人性化的流程和服務(wù),降低包檢對游客體驗的影響。建議游客在安檢時可以自己打開包袋，如安檢人員有要求，游客可自行將包內(nèi)相關(guān)個人物品取出并在經(jīng)過檢查后放回。園方管理團(tuán)隊將與各相關(guān)部門繼續(xù)通力合作，持續(xù)調(diào)整優(yōu)化入園安檢流程，考慮下一步要加大安檢設(shè)備的投入，采用如x光機(jī)等在內(nèi)的多種科技手段，輔助人工服務(wù)，不斷提升游客入園的體驗。

與此同時，薛斌君表示，上海迪士尼樂園管理方認(rèn)真關(guān)注并傾聽了很多關(guān)于現(xiàn)行的禁止攜帶入園物品的建議，尤其是針對食物和飲料。根據(jù)這些反饋意見，將很快調(diào)整外帶食物政策。除需再行加工、保溫存儲及帶刺激性氣味的食品外，游客將可以攜帶供自己食用的食品進(jìn)入樂園。該政策確定后，樂園將盡快向公眾介紹具體細(xì)節(jié)。與此同時，將繼續(xù)加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)食品的多樣化供應(yīng)，增加更多不同品種、口味和價位的食品，為游客提供更為豐富的餐飲選擇。此外，游客將繼續(xù)可以攜帶瓶裝水和飲料入園，遍布樂園的50多個直飲水供應(yīng)點和20多個熱水供應(yīng)點也將繼續(xù)為游客免費提供飲用冷熱水。酒精飲料仍將被禁止攜帶入園。

據(jù)薛斌君介紹，系列優(yōu)化措施還要從加強(qiáng)入園政策的提前告知入手。目前上海迪士尼樂園正在更新各個官方購票渠道和平臺上的購票流程，確保游客在購買門票前即知曉樂園準(zhǔn)則和游客須知，提前做好安排。

薛斌君表示：“園方管理團(tuán)隊正在各部門的支持合作下，盡快確定并落實各項運營優(yōu)化措施。在準(zhǔn)備實施這些措施的過程中，我們也希望能得到公眾的理解和支持。對園方管理團(tuán)隊來說，每天看到廣大游客的笑臉是我們不斷前行與努力的最大動力。”

事件回顧

今年初，華東政法大學(xué)的大三學(xué)生小王在進(jìn)入上海迪士尼樂園時，被工作人員以“園區(qū)規(guī)則”為由翻包檢查。據(jù)小王說，工作人員看到她帶了零食后，先要求她把零食扔掉，小王表示不同意后，工作人員給了小王兩個選擇：在入園處的小桌子旁吃掉或者寄存到附近的寄存柜里。零食很多，全吃掉顯然行不通；而寄存柜一天的費用是80元，已經(jīng)超過了零食的價格。最后，小王無奈之下，只能將零食丟棄在小桌子上。小王認(rèn)為，園方制定的規(guī)則及有關(guān)行為侵犯了自己的合法權(quán)益，便一紙訴狀將上海迪士尼樂園告上法庭。

8月22日至23日，有媒體報道，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會在接到一單投訴后，試圖就攜帶食品入園及翻包檢查等問題推進(jìn)當(dāng)事方與上海迪士尼度假區(qū)調(diào)解，但度假區(qū)“不接受調(diào)解”。

8月23日，上海迪士尼發(fā)布聲明稱，安檢是應(yīng)相關(guān)法律法規(guī)的要求，需要在所有游客進(jìn)入上海迪士尼樂園之前，對游客及其攜帶的行李物品進(jìn)行安檢。“我們與各部門通力合作，制定了游客入園的安檢流程，并持續(xù)進(jìn)行審視及優(yōu)化，以確保其合法合規(guī)。”

翻包安檢現(xiàn)場 圖片來源：人民網(wǎng)

其實，上海迪士尼樂園并不是從開園起，就實行不得攜帶食品入園的規(guī)定。

2016年，開園初允許游客攜帶密封的食品入內(nèi)，但到了2017年11月15日，上海迪士尼樂園突然宣布，調(diào)整《上海迪士尼樂園游客須知》，規(guī)定禁止游客攜帶食品和酒精飲料入園，連此前允許的未開封的食品也都不再允許帶入樂園。

當(dāng)然游客也可以選擇寄存，但寄存費在80元左右，部分游客認(rèn)為寄存費太高，寧愿選擇當(dāng)場吃掉食物或扔掉。

當(dāng)時上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮就表示，迪士尼更改攜帶食物的規(guī)定，無論是園方出于園區(qū)衛(wèi)生等管理需要，還是從食品安全角度出發(fā)，其背后隱含的還是商業(yè)利益。門票加園內(nèi)用餐成本高，游園時間有限，出園就餐時間長，均提高了消費者的游園成本。

9月6日，上海迪士尼樂園管理方稱，正對現(xiàn)有人工包檢方式進(jìn)行優(yōu)化；游客將可以攜帶供自己食用的食品進(jìn)入樂園。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合人民日報、中國新聞網(wǎng)等