每經(jīng)記者 胡琳    每經(jīng)編輯 廖丹    

日前，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于2019年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡稱《通報(bào)》）。2019年上半年，中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴48194件，同比增長0.61%。

此外，《通報(bào)》還公布了投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況。2019年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.07件/億元。

上半年涉嫌違法違規(guī)投訴同比增長27.79%

從銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)所接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)來看，2019年上半年，保險(xiǎn)合同糾紛投訴46911件，同比增長0.03%，占投訴總量的97.34%；涉嫌違法違規(guī)投訴1283件，同比增長27.79%，占投訴總量的2.66%。

在涉及保險(xiǎn)合同糾紛投訴情況中，《通報(bào)》顯示，2019年上半年，中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司處理的保險(xiǎn)合同糾紛投訴46911件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司25824件，較上年同期增長0.29%，占比55.05%；涉及人身保險(xiǎn)公司21087件，較上年同期下降0.28%，占比44.95%。

在涉嫌違法違規(guī)投訴情況中，2019年上半年，中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收由監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴1283件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司271件，占比21.12%；涉及人身保險(xiǎn)公司1012件，占比78.88%。

值得注意的是，在各類糾紛投訴中，涉及財(cái)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)的投訴側(cè)重點(diǎn)略有不同。

理賠糾紛投訴方面，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛20028件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的76.75%，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭議、責(zé)任認(rèn)定糾紛和理賠時(shí)效慢等問題。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛5205件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的23.55%，涉及的險(xiǎn)種以健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)為主，主要反映責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠時(shí)效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等問題。

銷售糾紛投訴方面，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛2092件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的8.02%，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)為主，主要反映未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自投保、強(qiáng)制搭售、夸大保險(xiǎn)責(zé)任等問題。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛9426件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的42.65%，涉及的險(xiǎn)種以分紅保險(xiǎn)、普通人壽保險(xiǎn)為主，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、未明確告知保險(xiǎn)期限和不按期交費(fèi)的后果、承諾不確定利益的收益保證等問題。

財(cái)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.07件/億元

《通報(bào)》還公布了投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況。2019年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.07件/億元，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.15件/億元。

財(cái)險(xiǎn)公司方面，億元保費(fèi)投訴量前十位分別是安心財(cái)險(xiǎn)131.38件/億元；易安財(cái)險(xiǎn)41.66件/億元；泰康在線39.93件/億元；陽光信保37.84件/億元；華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)33.71件/億元；眾安在線31.79件/億元；長安責(zé)任23.91件/億元；燕趙財(cái)險(xiǎn)17.91件/億元；中路財(cái)險(xiǎn)15.57件/億元；安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)14.40件/億元。

數(shù)據(jù)來源：銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于2019年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)

在人身保險(xiǎn)公司中，2019年上半年，億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.15件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：華匯人壽25.66件/億元；和諧健康23.21件/億元；安邦人壽12.12件/億元；人民健康6.24件/億元；君龍人壽5.34件/億元；中美聯(lián)泰5.17件/億元；新光海航4.57件/億元；信美相互人壽3.54件/億元；北大方正3.38件/億元；復(fù)星聯(lián)合健康3.28件/億元。

此外，銀保監(jiān)會(huì)在《通報(bào)》中還公布了萬張保單投訴量數(shù)據(jù)。

2019年上半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.61件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：蘇黎世16.57件/萬張；日本興亞9.31件/萬張；華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)4.09件/萬張；長安責(zé)任3.49件/萬張；燕趙財(cái)險(xiǎn)3.14件/萬張；陽光農(nóng)險(xiǎn)2.92件/萬張；中原農(nóng)險(xiǎn)2.91件/萬張；安華農(nóng)險(xiǎn)2.67件/萬張；中航安盟2.38件/萬張；國元農(nóng)險(xiǎn)2.28件/萬張。

2019年上半年，人身保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.30件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：信美相互人壽4.77件/萬張；匯豐人壽1.60件/萬張；中德安聯(lián)1.19件/萬張；新光海航1.18件/萬張；華匯人壽1.07件/萬張；長生人壽0.98件/萬張；同方全球人壽0.79件/萬張；工銀安盛0.75件/萬張；恒安標(biāo)準(zhǔn)0.75件/萬張；陸家嘴國泰0.73件/萬張。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)