每經(jīng)編輯 王嘉琦 杜波    

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

最近一段時(shí)間，由于限制游客自帶食物以及要求對(duì)游客開(kāi)包人工翻檢，上海迪士尼樂(lè)園被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。不少聲音質(zhì)疑，上海迪斯尼樂(lè)園的相關(guān)做法是“店大欺客”，涉嫌利用“霸王條款”侵害消費(fèi)者權(quán)益。

目前，上海迪士尼樂(lè)園已經(jīng)表示，游客可攜帶自用食品進(jìn)入。不過(guò)，翻包檢查情況仍然存在。

一紙?jiān)V狀引發(fā)的爭(zhēng)議

事情的起因要回溯到今年1月份，上海華東政法大學(xué)大三學(xué)生小王攜帶自己購(gòu)買(mǎi)的餅干等食物想要進(jìn)入上海迪士尼樂(lè)園游玩，卻在入口處被工作人員攔下翻包檢查，并告知不得攜帶食品入園。

小王表示不同意后，工作人員給了小王兩個(gè)選擇：在入園處的小桌子旁吃掉或者寄存到附近的寄存柜里。零食很多，全吃掉顯然行不通；而寄存柜一天的費(fèi)用是80元，已經(jīng)超過(guò)了零食的價(jià)格。

最后，小王無(wú)奈之下，只能將零食丟棄在小桌子上。小王認(rèn)為，園方制定的規(guī)則及有關(guān)行為侵犯了自己的合法權(quán)益，便一紙?jiān)V狀將上海迪士尼樂(lè)園告上法庭。

根據(jù)上海迪士尼樂(lè)園2017年11月更新的《游客須知》，規(guī)定禁止游客攜帶食品和酒精飲料入園，非酒精飲料容量不得超過(guò)600毫升。而在那之前，迪士尼樂(lè)園曾允許未拆封的食品入園。

今年4月23日，該案在上海浦東法院一審開(kāi)庭。目前，案件尚未宣判。而到了8月中旬，多家媒體持續(xù)報(bào)道這起案件之后，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，中消協(xié)支持消費(fèi)者對(duì)上海迪士尼訴訟。事情開(kāi)始有了變化。

上海迪士尼此前曾向央視新聞回應(yīng)稱(chēng)：“關(guān)于外帶食品與飲料的規(guī)定，與中國(guó)的大部分主題樂(lè)園及迪士尼在亞洲的其他目的地一致；如果游客自己攜帶食品或飲料，可以在樂(lè)園外的休息區(qū)享用。”

人民網(wǎng)就此發(fā)問(wèn)，憑什么搞“雙標(biāo)”，歐美地區(qū)可以帶食物，亞洲就不讓帶？“這不是赤裸裸的歧視嗎？”

另一個(gè)爭(zhēng)議點(diǎn)是翻包。上海迪士尼聲明稱(chēng)，“樂(lè)園每年接待數(shù)百萬(wàn)游客，我們盡最大努力減少安檢流程對(duì)游客們的影響。”

既然人流量大，為何不用機(jī)器安檢呢？

通常在人流密集的地方如機(jī)場(chǎng)、地鐵站，攜帶的東西過(guò)安檢都是通過(guò)機(jī)器。在機(jī)器上，像有機(jī)材料，紙、衣服、以及各種食物，通常顯示橙色。機(jī)器檢查并不能分辨出包里到底有沒(méi)有食物，但手檢可以。

依舊翻包檢查

直到9月6日，上海迪士尼樂(lè)園方面終于松口，表示將推出包括入園安檢和外帶食物政策等方面的多項(xiàng)舉措。

據(jù)人民日?qǐng)?bào)報(bào)道，上海迪士尼度假區(qū)保安、安全、消防和健康服務(wù)部總監(jiān)薛斌君表示：

上海迪士尼樂(lè)園管理方認(rèn)真關(guān)注并傾聽(tīng)了很多關(guān)于現(xiàn)行的禁止攜帶入園物品的建議，尤其是針對(duì)食物和飲料。根據(jù)這些反饋意見(jiàn)，將很快調(diào)整外帶食物政策。除需再行加工、保溫存儲(chǔ)及帶刺激性氣味的食品外，游客將可以攜帶供自己食用的食品進(jìn)入樂(lè)園。該政策確定后，樂(lè)園將盡快向公眾介紹具體細(xì)節(jié)。與此同時(shí)，將繼續(xù)加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)食品的多樣化供應(yīng)，增加更多不同品種、口味和價(jià)位的食品，為游客提供更為豐富的餐飲選擇。此外，游客將繼續(xù)可以攜帶瓶裝水和飲料入園，遍布樂(lè)園的50多個(gè)直飲水供應(yīng)點(diǎn)和20多個(gè)熱水供應(yīng)點(diǎn)也將繼續(xù)為游客免費(fèi)提供飲用冷熱水。酒精飲料仍將被禁止攜帶入園。

那么，調(diào)整如今是否得到了落實(shí)？9月7日上午，央視記者樂(lè)融融以普通消費(fèi)者身份前往樂(lè)園探訪。

記者：“這里是上海迪斯尼樂(lè)園的入口，現(xiàn)在是星期六早上的八點(diǎn)多，可以看到我身后已經(jīng)有不少人在排隊(duì)了，剛才我也是提前跟一些游客進(jìn)行了交流，發(fā)現(xiàn)仍有不少游客是帶了食物準(zhǔn)備入園的。一會(huì)兒我就去體驗(yàn)一下，看看現(xiàn)在的情況怎么樣，是否有改變？”

安檢人員：“你好，看一下你的包。”

記者：“面包。”

安檢人員：“沒(méi)有榴蓮口味的吧？”

記者：“沒(méi)有榴蓮口味的。你們現(xiàn)在是可以帶了，是吧？”

安檢人員：“對(duì)，是可以帶吃的，但是就是有一些異味的，需要再加工的食物是不讓帶的。”

記者：“通過(guò)剛才的體驗(yàn)，我們看到游客目前是可以帶自己的食物進(jìn)入園區(qū)。但是我發(fā)現(xiàn)，翻包檢查的現(xiàn)象依然存在。”

一方面，外帶食品政策已經(jīng)有所放寬。另一方面，翻包檢查情況仍然存在。不少游客表示不能接受。

游客1：“我覺(jué)得翻包搜東西還是有點(diǎn)兒，侵犯隱私。有些人肯定還是想自己帶東西，第一個(gè)干凈衛(wèi)生，還有一個(gè)可以省點(diǎn)錢(qián)。”

游客2：“畢竟如果說(shuō)直接這樣翻，看別人的東西太不禮貌了。如果說(shuō)有那種機(jī)器可以檢測(cè)的比較好一點(diǎn)。”

對(duì)此，迪士尼公關(guān)部負(fù)責(zé)人8日向央廣記者回復(fù)：上海迪士尼將很快更新外帶食物政策，暫時(shí)沒(méi)有更多的具體信息。目前，現(xiàn)行的游客須知及相關(guān)政策仍在使用。迪士尼目前正處于過(guò)渡階段，感謝游客的理解和耐心。

而作為我們開(kāi)頭提到的案件當(dāng)事人，選擇用法律維權(quán)的小王表示，如果園方整改到位，她有意配合調(diào)解。

小王：“不知道他們?cè)覆辉敢庹{(diào)解。如果愿意的話(huà)，我肯定也會(huì)配合的。上海迪士尼作為一個(gè)大企業(yè)，這種做法，我覺(jué)得是給國(guó)內(nèi)其它的游樂(lè)園也是帶來(lái)一種表率作用。上海迪士尼他們?cè)敢飧牡脑?huà)，我肯定會(huì)愿意去玩。”

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