每經(jīng)編輯 王嘉琦 杜波    

圖片來源：攝圖網(wǎng)

最近一段時間，由于限制游客自帶食物以及要求對游客開包人工翻檢，上海迪士尼樂園被推上了輿論的風口浪尖。不少聲音質(zhì)疑，上海迪斯尼樂園的相關(guān)做法是“店大欺客”，涉嫌利用“霸王條款”侵害消費者權(quán)益。

目前，上海迪士尼樂園已經(jīng)表示，游客可攜帶自用食品進入。不過，翻包檢查情況仍然存在。

一紙訴狀引發(fā)的爭議

事情的起因要回溯到今年1月份，上海華東政法大學大三學生小王攜帶自己購買的餅干等食物想要進入上海迪士尼樂園游玩，卻在入口處被工作人員攔下翻包檢查，并告知不得攜帶食品入園。

小王表示不同意后，工作人員給了小王兩個選擇：在入園處的小桌子旁吃掉或者寄存到附近的寄存柜里。零食很多，全吃掉顯然行不通；而寄存柜一天的費用是80元，已經(jīng)超過了零食的價格。

最后，小王無奈之下，只能將零食丟棄在小桌子上。小王認為，園方制定的規(guī)則及有關(guān)行為侵犯了自己的合法權(quán)益，便一紙訴狀將上海迪士尼樂園告上法庭。

根據(jù)上海迪士尼樂園2017年11月更新的《游客須知》，規(guī)定禁止游客攜帶食品和酒精飲料入園，非酒精飲料容量不得超過600毫升。而在那之前，迪士尼樂園曾允許未拆封的食品入園。

今年4月23日，該案在上海浦東法院一審開庭。目前，案件尚未宣判。而到了8月中旬，多家媒體持續(xù)報道這起案件之后，中國消費者協(xié)會表示，中消協(xié)支持消費者對上海迪士尼訴訟。事情開始有了變化。

上海迪士尼此前曾向央視新聞回應稱：“關(guān)于外帶食品與飲料的規(guī)定，與中國的大部分主題樂園及迪士尼在亞洲的其他目的地一致；如果游客自己攜帶食品或飲料，可以在樂園外的休息區(qū)享用。”

人民網(wǎng)就此發(fā)問，憑什么搞“雙標”，歐美地區(qū)可以帶食物，亞洲就不讓帶？“這不是赤裸裸的歧視嗎？”

另一個爭議點是翻包。上海迪士尼聲明稱，“樂園每年接待數(shù)百萬游客，我們盡最大努力減少安檢流程對游客們的影響。”

既然人流量大，為何不用機器安檢呢？

通常在人流密集的地方如機場、地鐵站，攜帶的東西過安檢都是通過機器。在機器上，像有機材料，紙、衣服、以及各種食物，通常顯示橙色。機器檢查并不能分辨出包里到底有沒有食物，但手檢可以。

依舊翻包檢查

直到9月6日，上海迪士尼樂園方面終于松口，表示將推出包括入園安檢和外帶食物政策等方面的多項舉措。

據(jù)人民日報報道，上海迪士尼度假區(qū)保安、安全、消防和健康服務部總監(jiān)薛斌君表示：

上海迪士尼樂園管理方認真關(guān)注并傾聽了很多關(guān)于現(xiàn)行的禁止攜帶入園物品的建議，尤其是針對食物和飲料。根據(jù)這些反饋意見，將很快調(diào)整外帶食物政策。除需再行加工、保溫存儲及帶刺激性氣味的食品外，游客將可以攜帶供自己食用的食品進入樂園。該政策確定后，樂園將盡快向公眾介紹具體細節(jié)。與此同時，將繼續(xù)加強園區(qū)內(nèi)食品的多樣化供應，增加更多不同品種、口味和價位的食品，為游客提供更為豐富的餐飲選擇。此外，游客將繼續(xù)可以攜帶瓶裝水和飲料入園，遍布樂園的50多個直飲水供應點和20多個熱水供應點也將繼續(xù)為游客免費提供飲用冷熱水。酒精飲料仍將被禁止攜帶入園。

那么，調(diào)整如今是否得到了落實？9月7日上午，央視記者樂融融以普通消費者身份前往樂園探訪。

記者：“這里是上海迪斯尼樂園的入口，現(xiàn)在是星期六早上的八點多，可以看到我身后已經(jīng)有不少人在排隊了，剛才我也是提前跟一些游客進行了交流，發(fā)現(xiàn)仍有不少游客是帶了食物準備入園的。一會兒我就去體驗一下，看看現(xiàn)在的情況怎么樣，是否有改變？”

安檢人員：“你好，看一下你的包。”

記者：“面包。”

安檢人員：“沒有榴蓮口味的吧？”

記者：“沒有榴蓮口味的。你們現(xiàn)在是可以帶了，是吧？”

安檢人員：“對，是可以帶吃的，但是就是有一些異味的，需要再加工的食物是不讓帶的。”

記者：“通過剛才的體驗，我們看到游客目前是可以帶自己的食物進入園區(qū)。但是我發(fā)現(xiàn)，翻包檢查的現(xiàn)象依然存在。”

一方面，外帶食品政策已經(jīng)有所放寬。另一方面，翻包檢查情況仍然存在。不少游客表示不能接受。

游客1：“我覺得翻包搜東西還是有點兒，侵犯隱私。有些人肯定還是想自己帶東西，第一個干凈衛(wèi)生，還有一個可以省點錢。”

游客2：“畢竟如果說直接這樣翻，看別人的東西太不禮貌了。如果說有那種機器可以檢測的比較好一點。”

對此，迪士尼公關(guān)部負責人8日向央廣記者回復：上海迪士尼將很快更新外帶食物政策，暫時沒有更多的具體信息。目前，現(xiàn)行的游客須知及相關(guān)政策仍在使用。迪士尼目前正處于過渡階段，感謝游客的理解和耐心。

而作為我們開頭提到的案件當事人，選擇用法律維權(quán)的小王表示，如果園方整改到位，她有意配合調(diào)解。

小王：“不知道他們愿不愿意調(diào)解。如果愿意的話，我肯定也會配合的。上海迪士尼作為一個大企業(yè)，這種做法，我覺得是給國內(nèi)其它的游樂園也是帶來一種表率作用。上海迪士尼他們愿意改的話，我肯定會愿意去玩。”

每日經(jīng)濟新聞綜合央廣新聞、央視新聞、人民日報、每經(jīng)APP等