中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組 中國(guó)指數(shù)研究院

資本青睞助推品牌價(jià)值創(chuàng)新高，房企賦能增強(qiáng)品牌效益

2019年，全國(guó)性物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌企業(yè)品牌價(jià)值均值為47.49億元，同比增長(zhǎng)22.68%；區(qū)域性物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)品牌價(jià)值均值為7.63億元，同比增長(zhǎng)17.32%，品牌價(jià)值均實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。（均為預(yù)測(cè)值）

▲2016~2019物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)品牌價(jià)值均值及增長(zhǎng)率

（1）資本虹吸效應(yīng)顯現(xiàn)，品牌與資本協(xié)同促進(jìn)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)已進(jìn)入上市窗口期，熱度持續(xù)走高，資本的力量有效推動(dòng)了品牌企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)品牌價(jià)值再創(chuàng)新高。Tobin Q值是衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)資本市場(chǎng)溢價(jià)水平的重要指標(biāo)。2018年，在港上市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)的Tobin Q均值為1.83，高于在港上市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的Tobin Q均值（1.05）及房地產(chǎn)策劃代理企業(yè)Tobin Q均值（0.25），可以看出資本市場(chǎng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的青睞。

（2）借力房企強(qiáng)化品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與開(kāi)發(fā)企業(yè)形成良性聯(lián)動(dòng)

伴隨兄弟開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)越來(lái)越重視，品牌企業(yè)依托開(kāi)發(fā)企業(yè)豐富的項(xiàng)目資源及其他優(yōu)質(zhì)資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展壯大，不斷提升品牌價(jià)值。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)對(duì)兄弟開(kāi)發(fā)企業(yè)品牌知名度及品牌溢價(jià)的提升也起到促進(jìn)作用。

▲2019部分物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌企業(yè)品牌三度

規(guī)模與業(yè)績(jī)促進(jìn)品牌價(jià)值提升，品牌效應(yīng)推進(jìn)市場(chǎng)化拓展進(jìn)程

（1）管理規(guī)模快速擴(kuò)張，夯實(shí)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

隨著物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)的管理規(guī)模不斷擴(kuò)大，品牌效應(yīng)愈加顯著。物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)不斷豐富管理業(yè)態(tài)，持續(xù)深耕區(qū)域，開(kāi)拓新城市項(xiàng)目，輸出高品質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌傳播范圍，贏得市場(chǎng)更廣泛認(rèn)可。

（2）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，品牌價(jià)值凸顯

物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)基于持續(xù)擴(kuò)張的規(guī)?；A(chǔ)，加速提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，推高企業(yè)品牌價(jià)值。品牌企業(yè)不斷開(kāi)辟新的營(yíng)收渠道，擴(kuò)大科技在管理及服務(wù)中的應(yīng)用范圍，幫助企業(yè)降本增效，營(yíng)業(yè)收入及凈利潤(rùn)均實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，品牌價(jià)值得到提升。

品質(zhì)服務(wù)鑄就品牌實(shí)力，內(nèi)外兼修提升品牌三度

▲2015~2018年物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)品牌投入均值

（1）多舉措優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，借力科技打造智慧平臺(tái)

物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)”初心，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為源動(dòng)力，全面提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶服務(wù)感知和體驗(yàn)。此外，品牌企業(yè)順應(yīng)科技發(fā)展趨勢(shì)，利用物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件技術(shù)改造基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，搭建智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為業(yè)主營(yíng)造便捷、優(yōu)質(zhì)的生活體驗(yàn)。

（2）服務(wù)延伸擴(kuò)大品牌張力，品牌組合形成有機(jī)聯(lián)動(dòng)

品牌企業(yè)突破單一的物業(yè)服務(wù)模式，以強(qiáng)大的用戶規(guī)模為基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)型為美好生活服務(wù)商，延伸服務(wù)鏈條，豐富社區(qū)配套服務(wù)；同時(shí)，針對(duì)不同群體創(chuàng)建子品牌，進(jìn)一步聚合品牌資源，形成多元服務(wù)品牌集群，增強(qiáng)協(xié)同效應(yīng)，提升品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）聚焦多元化特色需求，提升品牌三度

2019年，研究組就物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)的品牌三度進(jìn)行綜合調(diào)查分析。結(jié)果顯示，物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)的品牌三度綜合得分提升至53.94%。

加強(qiáng)品牌創(chuàng)新與維護(hù)，“線上+線下”實(shí)現(xiàn)品牌高效傳播

2018年，物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)繼續(xù)加大對(duì)品牌建設(shè)的投入，品牌投入均值達(dá)1707.92萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)14.2%。

（1）加強(qiáng)品牌創(chuàng)新管理，建立品牌維護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制

物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)實(shí)行差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，通過(guò)創(chuàng)新品牌理念、升級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略、更換企業(yè)名稱(chēng)等方式打造獨(dú)特的品牌形象，賦予品牌新的內(nèi)涵和生命力。同時(shí)，品牌企業(yè)完善品牌維護(hù)相應(yīng)機(jī)制，保障品牌的長(zhǎng)效發(fā)展。

（2）打造立體式傳播矩陣，提升品牌知名度

品牌企業(yè)的品牌傳播渠道更加多元化，通過(guò)全方位、立體式的矩陣傳播模式，傳播范圍更廣泛，傳播對(duì)象更精準(zhǔn)，傳播內(nèi)容更全面，顯著增強(qiáng)品牌影響力。

（3）積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，塑造企業(yè)良好品牌形象

品牌企業(yè)引領(lǐng)行業(yè)動(dòng)向，踐行社會(huì)責(zé)任，積極組織公益活動(dòng)、配合垃圾分類(lèi)、助力精準(zhǔn)扶貧，用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立企業(yè)良好公眾形象，提升品牌影響力。