9月17日，口碑餓了么聯(lián)合南都零售實驗室共同發(fā)布《本地生活數(shù)字化下沉報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，以口碑餓了么為代表的本地生活服務(wù)平臺已成為城市基礎(chǔ)建設(shè)，服務(wù)和改變著中國一線到六線城市的商業(yè)基礎(chǔ)與城市形態(tài)。而隨著業(yè)務(wù)下沉，多個三四線城市商圈正在跨越式趕超一二線城市。

《報告》也首次提出幸“服”指數(shù)概念——即，以騎手與商戶比例，騎手與用戶比例，騎手服務(wù)指數(shù)、訂單量增長等為核心指標的本地生活幸福生活圈服務(wù)指數(shù)，幸“服”指數(shù)越高，代表該商圈商戶、用戶、騎手的配置越合理，行業(yè)數(shù)字化水準越高，城市運營效率越高。“幸服指數(shù)”也間接反映了城市居民享受本地生活服務(wù)帶來的便捷和滿足程度。

本地生活平臺成基礎(chǔ)設(shè)施三四線抽樣商圈滲透率達100%

今年1月7日，口碑餓了么提出“3個100萬”計劃，重點是幫助以三四線為主的100萬中小商戶實現(xiàn)在線化。3月3日，商務(wù)部發(fā)布《2018國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展報告》，對于口碑餓了么等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打造的“生活服務(wù)電商生態(tài)圈”，報告肯定稱“商家生態(tài)建設(shè)成為市場發(fā)展重點。”3月30日，口碑餓了么正式宣布向三四線城市下沉，大量傳統(tǒng)線下商戶觸網(wǎng)上線，本地生活平臺開始改變一線到六線城市的商業(yè)排名。

《報告》從全國篩選出100個，口碑餓了么深度覆蓋城市的代表性商圈為調(diào)研基礎(chǔ)，綜合城市商圈成長性及成熟度、騎手服務(wù)質(zhì)量、新零售滲透率、數(shù)字化覆蓋情況、數(shù)字化運營表現(xiàn)等多個維度的排名，最終篩選出進入第一梯隊的最典型的30個城市商圈。

“幸服指數(shù)”TOP30中，一線城市僅2個。

根據(jù)《報告》可以看出：進入第一梯隊最典型的這30個城市商圈中，幸“服”指數(shù)綜合排名前十商圈中，三線城市的數(shù)量遠遠超過一二線城市，占據(jù)7席，其中大慶排名第三位；而數(shù)字化創(chuàng)新指數(shù)綜合排名中，雖然一二線城市保持了自己的優(yōu)勢，但類似嘉興、寧波、溫州這樣的城市依然擠入了前十。

《報告》將數(shù)字化工具中下單、配送、支付、評價和營銷5個環(huán)節(jié)作為基礎(chǔ)設(shè)施標準配置；大數(shù)據(jù)選址、供應(yīng)鏈、進貨和采購、預定和叫號4個環(huán)節(jié)作為創(chuàng)新設(shè)施。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，30個典型城市商圈樣本中，三四線城市商圈均能夠熟練運用所有基礎(chǔ)設(shè)施進行數(shù)字化運營，基礎(chǔ)設(shè)施的滲透率達到100%。

數(shù)字化創(chuàng)新指數(shù)TOP10中，一二線城市占據(jù)8個席位。

就數(shù)字化綜合排名來看，一二線城市在數(shù)字化創(chuàng)新指數(shù)前十中占有八席位，這與一二線城市在餐飲上線率、新零售滲透率方面的優(yōu)勢密切相關(guān)。對比來看，除了下單、配送、支付、評價、營銷等基礎(chǔ)數(shù)字化應(yīng)用外，三四線城市對大數(shù)據(jù)選址、供應(yīng)鏈、進貨和采購、預訂和叫號等數(shù)字化的綜合應(yīng)用較一二線城市更有熱情。

幸“服”指數(shù)成晴雨表創(chuàng)新工具使用三四線超一二線

隨著口碑餓了么成為城市基礎(chǔ)設(shè)施，并且構(gòu)建了基于本地生活的數(shù)字化全鏈路平臺，各項數(shù)字化能力正在源源不斷的向各行業(yè)各區(qū)域不斷輸出。

《報告》表示，部分三四線城市的商戶對創(chuàng)新設(shè)施的運用比一二線更加超前，如煙臺福山區(qū)彩云城商圈、綿陽涪陵城區(qū)臨園東段商圈、中山石岐大信商圈等，商戶會將后臺人流熱力圖等作為其選址依據(jù)。此外，在臨沂蘭山區(qū)人民廣場西的樣本商圈中，該商圈商戶還用上了“有菜”平臺采購原材料，如糧油、蔬菜等，從源頭保證了商戶的食品安全問題。

數(shù)字化能力的提高，無疑促進了三四線城市，在本地生活領(lǐng)域，正跨越式趕超一二線城市。

在商圈成長性排名中，廣州成為唯一一個入圍前30名的一線城市。

《報告》分析，從商圈訂單增長等維度得出的成長性排名來看，三四線城市進入前30名的商圈最為密集，占比高達80%。其中，唯一進入第一梯隊的一線城市廣州海珠區(qū)客村商圈僅排名第8。蚌埠、馬鞍山、包頭、佛山等城市的商圈都在廣州之前，排名第一的蚌埠龍子湖區(qū)迎合路商圈，訂單量增速超過1000%，而深圳福田賽格科技園商圈、上海浦東新區(qū)721廣場商圈、北京海淀區(qū)萬壽路商圈等一線城市商圈則分別位列第65、68及95名。

當然，就商圈成熟度來看，一二線城市商圈的優(yōu)勢還是相當明顯的。就商圈成熟度100強排名來看，進入第一梯隊的30強商圈中，一二線城市數(shù)量是三四線及以下城市的2倍有多。其中，北京海淀區(qū)萬壽路商圈各維度得分最高，緊隨其后的是杭州江干下沙高沙南商圈、上海浦東新區(qū)721廣場商圈、南京江寧區(qū)拖樂嘉商圈、廣州客村商圈。

新零售下沉空間巨大本地生活帶動回鄉(xiāng)就業(yè)熱潮

5月，阿里2019財年業(yè)績顯示，淘寶天貓過去一財年新增超1億用戶，77%來自下沉市場。其中，以口碑餓了么為代表的本地生活服務(wù)平臺則是阿里下沉市場的主力軍，不僅帶動著集團其他生態(tài)系統(tǒng)中的組成部分向低線級城市拓展，還帶動與阿里平臺合作的頭部品牌共同下沉。例如，鮮花、糕點、醫(yī)藥等新零售板塊，在阿里生態(tài)賦能下成長驚人。口碑餓了么還建立了商超、生鮮等數(shù)字化開放平臺。前者已經(jīng)涵蓋了1萬個大型商超和近20萬個各類商超，后者已經(jīng)在從最初的100個城市快速向覆蓋500個城市的目標推進。

在上述背景下，新零售在各城市商圈中的滲透速度驚人，在100個城市商圈中，許多三四線城市新零售滲透指數(shù)得分甚至超越了北京、上海和深圳。

在新零售滲透TOP30中，三線城市占據(jù)23個席位；在新零售增幅TOP30中，三線城市占據(jù)70%。

在進入第一梯隊的排名中，三四線城市同樣保持增長優(yōu)勢，名不見經(jīng)傳的池州貴池區(qū)大潤發(fā)商圈新零售增長速度排名榜首。滲透指數(shù)十強中，除青島市北區(qū)深港廣場商圈以及廣州客村商圈外，其余都是三線城市商圈。但整體而言，無論是一二線還是三四線商圈，新零售上線率與餐飲上線率相比，比例都相對較低，多維持在0.6:1左右，增長空間巨大。

2019年6月5日，本地生活平臺宣布“蜂鳥即配”業(yè)務(wù)品牌獨立。未來3年，蜂鳥將建設(shè)2萬個全數(shù)字化即配站，建立數(shù)智化的開放即配生態(tài)，將服務(wù)拓展到更多行業(yè)和區(qū)域。

根據(jù)《報告》顯示，100個商圈中，騎手分別對應(yīng)商戶和用戶的密度分布情況，得出相應(yīng)的騎手服務(wù)指數(shù)。就騎手服務(wù)指數(shù)排名來看，二線城市優(yōu)勢較明顯，?？?、哈爾濱、杭州、南京、西安、南寧、合肥等二線城市都進入前30名。

不過，三四城市的潛力依然相當強勁，在TOP30城市商圈中，73%為三四線城市商圈。相對來說，一線城市表現(xiàn)不理想，也只有廣州海珠區(qū)客村商圈擠進30強當中。相較于一二線城市，三四線及以下的城市商圈中，同等數(shù)量的騎手對應(yīng)更少的商戶及用戶，騎手服務(wù)質(zhì)量更高，消費者的體驗更好。

《報告》還表示，不少蜂鳥騎手的家鄉(xiāng)與其任職城市同屬一個省份。本地生活服務(wù)平臺的下沉，掀起了大批原本的外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)就業(yè)熱潮。

《報告》最后稱，綜合上述多個維度之后，最具代表性的城市商圈的最終排名顯示，杭州在數(shù)字化創(chuàng)新指數(shù)中排名榜首，這或許與阿里總部位于杭州有關(guān)，其對江浙商圈、商家的整體數(shù)字化推動有巨大作用。

阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示，口碑餓了么的數(shù)字化下沉，就是要摒棄傳統(tǒng)平臺收割流量“竭澤而漁”的方式，要“授人以漁”，推動本地生活從行業(yè)和區(qū)域兩個維度，全面進入數(shù)字化新賽道。