圖片來源：攝圖網(wǎng)

下班回家不看劇，只為擼一波萌寵新表情；去電影院不追片，只為看一場游戲直播……相比層出不窮的新門店、新商品，服務(wù)消費(fèi)正以一股強(qiáng)勁的增長勢頭、活躍的業(yè)態(tài)創(chuàng)新，成為挖掘消費(fèi)潛力、推動經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。

瞄準(zhǔn)市場紅利

上海白領(lǐng)魯女士從2017年開始養(yǎng)了一只寵物犬，兩年來為之消費(fèi)的金額達(dá)到5萬元。“它是我的家人，有什么不舒服我們?nèi)叶紩茉谝狻?rdquo;魯女士說。

寵物消費(fèi)升級的趨勢越來越明顯，從追求數(shù)量到追求質(zhì)量、從被動應(yīng)對到主動預(yù)防。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，中國寵物行業(yè)市場規(guī)模有望在5年后沖擊5000億元大關(guān)。

值得一提的還有互聯(lián)網(wǎng)平臺上走俏的“云飼養(yǎng)”。消費(fèi)者在提供“代擼貓”的網(wǎng)絡(luò)賣家中選一個(gè)，支付5元、10元不等，對方會提供一段視頻或照片，包括消費(fèi)者指定想看的貓咪吃飯、洗澡、握手等“個(gè)性定制化”服務(wù)，以滿足部分因居住環(huán)境、體質(zhì)過敏等條件受限的愛寵人士。

直播市場也不斷釋放新動能。淘寶直播美妝負(fù)責(zé)人程林表示，目前淘寶直播有超過10萬名主播，其中超過1萬名是專業(yè)主播，她們在今年的“618”中通過直播實(shí)現(xiàn)了130億元成交額，現(xiàn)在每月帶貨超過100萬元的直播間已超過500個(gè)。

相比格子間里的直播，8月份國內(nèi)多家影院直播了2019王者榮耀世冠杯總決賽，引發(fā)市場關(guān)注。一些網(wǎng)友表示，愛上了這種游戲直播形式，視覺體驗(yàn)前所未有；還有音樂盛典，有機(jī)會要好好體驗(yàn)一下。

呈現(xiàn)三大看點(diǎn)

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，服務(wù)消費(fèi)蘊(yùn)藏著巨大的潛力，特別是餐飲旅游、文化娛樂、健康養(yǎng)生等領(lǐng)域異彩紛呈，主要有以下三大看點(diǎn)：

——市場規(guī)模增長快。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上半年，全國居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出增長9.9%，快于人均消費(fèi)支出增速2.4個(gè)百分點(diǎn)。以北京為例，上半年實(shí)現(xiàn)服務(wù)性消費(fèi)額7282.5億元，占市場總消費(fèi)額的56.1%，對總消費(fèi)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到70.4%。

眼下，全國多地正在打造“夜經(jīng)濟(jì)”，點(diǎn)燃了新的消費(fèi)熱情。比如上海野生動物園推出了國內(nèi)首個(gè)夜間野生動物園特色項(xiàng)目，運(yùn)營數(shù)周以來，平均每天夜間的客流量達(dá)到3000人次；北京市百貨大樓門前上演的“籃球快閃”活動，與2019年籃球世界杯相呼應(yīng)……

——小眾服務(wù)門類多。細(xì)分再細(xì)分，這是服務(wù)消費(fèi)的特點(diǎn)。3D打印咖啡店、周末戶外陪跑、家居物品整理收納……如今，消費(fèi)者買什么、怎么買，都發(fā)生了很大的變化。

“95后、00后天生喜歡嘗新，個(gè)性化服務(wù)正越來越受歡迎，并將成為市場的新趨勢。”貝恩大中華區(qū)消費(fèi)品業(yè)務(wù)主席鄧旻說，預(yù)計(jì)接下來十年里，個(gè)性定制產(chǎn)品與服務(wù)將不再是企業(yè)經(jīng)營策略的一種“選擇品”，而會成為“必需品”。

——數(shù)字創(chuàng)新融合深。以健康服務(wù)為例，中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)正和平安智慧城市聯(lián)合開展試運(yùn)行“遠(yuǎn)程病房”平臺，通過遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程查房等幫助糖尿病患者獲得更好的診療服務(wù)。目前，平臺管理患者500余人，月活躍率70%以上。

畢馬威中國科技與信息業(yè)主管合伙人吳劍林認(rèn)為，如果數(shù)字平臺能夠激活由廠商、消費(fèi)者和第三方服務(wù)商所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，就能形成一個(gè)技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新的良性循環(huán)。平臺上的活躍用戶越多，就能吸引越多網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā)者，而這些創(chuàng)新產(chǎn)品反過來吸引用戶，最終推動整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

從源頭加強(qiáng)高質(zhì)量服務(wù)供給

在不斷增長的美好生活需要面前，如何加強(qiáng)高質(zhì)量的服務(wù)供給，成為當(dāng)務(wù)之急。

一是需要放寬市場準(zhǔn)入。對此，多地已經(jīng)行動起來。今年年中，江蘇省下發(fā)相關(guān)文件，提出將進(jìn)一步放寬涉及文化、旅游、體育、健康、養(yǎng)老、家政和教育培訓(xùn)類服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場準(zhǔn)入。江蘇省發(fā)展改革委副巡視員尹建慶說，通過構(gòu)建公平開放的市場環(huán)境，支持社會力量提供多層次多樣化的服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)消費(fèi)持續(xù)提質(zhì)擴(kuò)容。

二是加強(qiáng)社會信用體系和平臺評價(jià)體系建設(shè)。服務(wù)消費(fèi)不像商品消費(fèi)，看得見、摸得著，對其質(zhì)量的評判，往往有賴于事后評價(jià)。

上海游客周青告訴記者，今年8月份他攜家人去山東煙臺游玩，為出行方便，他到汽車租賃公司租了一輛車。“整個(gè)租車、用車過程都比較順利，兩天后還車時(shí)，工作人員卻特別叮囑說，對于公司的用戶調(diào)查，建議選‘非常滿意’和‘愿意向其他用戶推薦’。”周青說，重視用戶評價(jià)是好事，但相關(guān)平臺的評價(jià)體系還要持續(xù)改進(jìn)，既要防止“惡意差評”，也要防止“水軍”。

三是行業(yè)自律也十分關(guān)鍵。一些新興服務(wù)消費(fèi)初現(xiàn)時(shí)，尚沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)有的政策監(jiān)管難以面面俱到。中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍建議，一方面應(yīng)以堅(jiān)持以服務(wù)消費(fèi)者為中心，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感和滿意度，另一方面應(yīng)時(shí)刻保持自律意識，避免踩到“政策紅線”而曇花一現(xiàn)。