房子作為在一個城市落腳的第一步，是每個人都必須面對的事情，相對于買房較高的資金門檻，租房成為了很多消費者的選擇，但是租房過程中的痛點對許多人來說也是“一把辛酸淚”：問題房無法入住卻不退租金、假房源圖片和實際不符、惡意克扣押金、暴力被逐……各種“坑”讓人防不勝防，一旦“踩坑”又面臨不知如何維權、維權難的困境。

對癥下藥，安心服務承諾為租客兜底

網(wǎng)絡上有人說：“租房沒被坑過，不足以談人生”，消費者有的被家門口的小中介忽悠，沒簽合同就先交傭金，結(jié)果就是被中介各種搪塞忽悠；有的因為公司換地址要退租，找中介退傭金卻被各種推脫，糾纏了好幾個月也拿不到錢；有的網(wǎng)友被不良租客轉(zhuǎn)租房源，卻被房東攔著不讓進門，最后還被不良租客訛了押金……

在上海，租房是很多人打拼事業(yè)的基礎和剛需，但租客的安全感并沒有隨著租賃市場的繁榮而提升，頻繁換租、“二房東”違規(guī)轉(zhuǎn)租、經(jīng)營不善的長租公寓“爆雷”等問題一直困擾著租客。據(jù)上海鏈家的租賃業(yè)務數(shù)據(jù)顯示，為客戶支付的安心保障金超過三分之一涉及到租金押金的損失！

9月1日起，上海鏈家正式升級“十二大安心服務承諾”，為替租客解決以上風險，保護消費者的合法利益，新增【90天退房換租退傭*】及【租金押金損失墊付*】的安心服務承諾（*號表示具體內(nèi)容詳見相關細則）。

上海鏈家安心服務承諾自2017年首次推出，歷經(jīng)數(shù)次升級，截至2019年8月底，已累計支出安心保障金2.49億元。此次針對租房問題，新增兩項安心服務承諾，意味著上海鏈家愿意承擔更多的責任和風險，保障更多租客的合法權益，對癥下藥，讓廣大消費者租得安心、住得放心。

多措并舉，為租客安心租房保駕護航

作為房產(chǎn)經(jīng)紀服務行業(yè)的標桿企業(yè)，鏈家一直致力于為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的服務，除了以上針對租房痛點推出的兩項安心服務承諾以外，鏈家還從真實房源、鏈家APP便捷找房租房服務、客服客訴體系等層面著手，為租客提供更多的保障和服務。

據(jù)了解，上海鏈家在職經(jīng)紀人在各渠道發(fā)布的租賃房源信息，要同時滿足“真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片”四個標準，租客若發(fā)現(xiàn)房源不符合這四個標準，可撥打投訴熱線舉報，假一賠人民幣壹佰元。

此外，租房最重要的指標就是房源搜索便捷度和房源信息的完整度。鏈家APP上地圖找房等幾項亮眼功能，無論是房源動態(tài)，還是樓盤信息都能帶給用戶更為優(yōu)質(zhì)的租房體驗。鏈家APP上還設置了房源亮點、朝向、租期、樓層等多個關鍵詞篩選，租客可根據(jù)自己實際情況自主選擇。除找房租房服務以外，鏈家APP上還有搬家服務，提供找、租、搬家的一體化體驗。

針對租客特別關注的客訴問題，上海鏈家的“30124”客訴體系為租客解決后顧之憂：消費者投訴后將在30分鐘內(nèi)得到超快速響應，12小時內(nèi)提供解決方案，24小時內(nèi)實現(xiàn)客訴解決。數(shù)據(jù)顯示，2019年1月至8月，上海鏈家的客戶投訴實現(xiàn)了30分鐘響應率和12小時處理率平均100%，24小時結(jié)案率平均93.5%，用高效專業(yè)的糾紛處理能力贏得了消費者的由衷信任。

“有鏈家在，安心就在”是鏈家提供服務的核心理念，當代租房，防不勝防，鏈家希望在做房產(chǎn)交易保護傘的同時，通過多種舉措給消費者“定心丸”，讓消費者省心找房、安心租房！