每經(jīng)記者 宗旭     每經(jīng)編輯 張海妮    

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝（資料圖）

無(wú)論是阿里巴巴發(fā)布的商業(yè)操作系統(tǒng)，還是騰訊提出的七種工具，都可以看出，作為協(xié)同辦公工具的釘釘、企業(yè)微信在其各自的企業(yè)戰(zhàn)略里，位置越來(lái)越重要。面對(duì)當(dāng)下大熱的智慧零售，從2017年底，釘釘就已經(jīng)開始嘗試和手機(jī)淘寶進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，主要面向終端一線店員、店長(zhǎng)、督導(dǎo)，讓原本松散、無(wú)系統(tǒng)管理的線下門店人員在線化。而企業(yè)微信也早已經(jīng)開始嘗試與微信進(jìn)行互通。

在9月19日舉辦的微信公開課“智慧零售”專場(chǎng)中，迪信通CIO白雪在接受記者采訪時(shí)表示，目前實(shí)現(xiàn)員工在線，一個(gè)是釘釘，另外一個(gè)是企業(yè)微信，而這兩個(gè)工具里面，只有企業(yè)微信能夠連接到顧客的個(gè)人微信。在社交時(shí)代，這樣既解決了體驗(yàn)問(wèn)題，也解決了效率問(wèn)題。

在微信公開課上，微信公開課講師陸昊也公布了企業(yè)微信將微信支付、小程序等串聯(lián)一起后，針對(duì)零售行業(yè)的綜合解決方案。

內(nèi)部加強(qiáng)資源整合

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，此前馬化騰對(duì)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)了這樣的看法：用好了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，才能讓騰訊更好地服務(wù)To B和To G的客戶，這種能力也恰恰是通訊在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的法寶和利器。不過(guò)在他看來(lái)，無(wú)論是To B還是To G，最終做的還是To C的生意。

而騰訊的優(yōu)勢(shì)在哪里？就是To C。在C端市場(chǎng)，騰訊有很多的優(yōu)秀產(chǎn)品，以兩大即時(shí)通訊工具微信和QQ為例，2019年第二季度，微信及WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)11.33億，同比增長(zhǎng)7%；QQ的智能終端月活躍賬戶數(shù)為7.07億，相比去年同期大致保持穩(wěn)定。 

對(duì)于騰訊在C端的優(yōu)勢(shì)，陸昊表示：“騰訊做To B，顯然把To C的連接和橋梁（作用）發(fā)揮到最大的價(jià)值，這是我們區(qū)別于其他所有友商的最大、最核心價(jià)值。” 

從以往的布局來(lái)看，騰訊實(shí)現(xiàn)B端和C端的連接，重心顯然是在微信這個(gè)超級(jí)APP上，比如微信支付、小程序等，這些騰訊To B的能力都是建立在微信之上。通過(guò)微信，騰訊就能夠在各行各業(yè)中把連接的事情做好。 

但是騰訊諸多To B能力散落在各個(gè)部門之內(nèi)，缺乏一個(gè)載體能夠?qū)⒅蛲?，比如騰訊云、騰訊安全歸屬于CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群），而微信支付、小程序等歸屬于微信事業(yè)群。如何把這些打包成一個(gè)綜合解決方案提供給客戶？這是企業(yè)微信正在做的事情。 

陸昊在接受采訪時(shí)表示，企業(yè)微信要做好三個(gè)連接：第一，企業(yè)內(nèi)部的連接；第二，企業(yè)上下游生態(tài)鏈的連接；第三，騰訊系To B工具和騰訊生態(tài)打通的連接。 

“我相信每個(gè)聽眾所在的公司都會(huì)有公眾號(hào)，都會(huì)跟微信支付、小程序，甚至騰訊云、騰訊社交廣告、騰訊安全，以及騰訊各種大數(shù)據(jù)的能力產(chǎn)生聯(lián)系，我們今天會(huì)看到企業(yè)微信作為七種工具之一把這一切的東西串聯(lián)在一起，呈現(xiàn)給大家一個(gè)針對(duì)零售行業(yè)的To C綜合解決方案。”陸昊說(shuō)到。

如何與CSIG協(xié)同？ 

怎么連接微信生態(tài)？據(jù)陸昊介紹，主要分為三個(gè)方面：一是連接微信里11億用戶；二是小程序，小程序承載著每家企業(yè)的商品和服務(wù)；三是企業(yè)支付。這就是企業(yè)微信打通微信生態(tài)的三個(gè)最重要的方面。 

企業(yè)微信和微信進(jìn)一步打通后，對(duì)客戶帶來(lái)的提升是非常明顯的。以提高復(fù)購(gòu)率為例，迪信通CIO白雪在活動(dòng)結(jié)束后接受記者采訪時(shí)表示，“我們公眾號(hào)應(yīng)該有幾百萬(wàn)的粉絲，閱讀率基本上不到3%，但是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)對(duì)顧客的個(gè)人微信推送了這文章，打開率基本上在40%。” 

但是這也會(huì)引發(fā)另外兩個(gè)問(wèn)題：企業(yè)微信和微信深度打通之后，商家頻繁推送廣告會(huì)不會(huì)對(duì)微信用戶的使用體驗(yàn)造成影響？隨著時(shí)間的推移，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)對(duì)個(gè)人推送的文章打開率會(huì)不會(huì)降低？ 

對(duì)于這些疑問(wèn)，白雪表示，定位很重要，看企業(yè)是以產(chǎn)品為中心還是以消費(fèi)者為中心。以產(chǎn)品為中心就是為了推銷產(chǎn)品，以消費(fèi)者為中心是給客戶真正的關(guān)懷和及時(shí)的服務(wù)。企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)的周立也表示，產(chǎn)品是一個(gè)公司的底層素質(zhì)，是必須要有的，但是基于服務(wù)才是公司長(zhǎng)期發(fā)展的一個(gè)重要因素，因?yàn)榉?wù)做好了，產(chǎn)品自然就出去了。 

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，騰訊在架構(gòu)調(diào)整之后，新增了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）。在CSIG中，除了騰訊云、互聯(lián)網(wǎng)+、教育、醫(yī)療、安全和LBS之外，還包括智慧零售。至于CSIG和微信事業(yè)群下如何分工協(xié)作，也是外界比較關(guān)心的。 

微信小程序團(tuán)隊(duì)在接受媒體采訪時(shí)表示，在內(nèi)部是緊密合作的關(guān)系，為了保證效率，兩個(gè)部門的人會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)在同一個(gè)會(huì)議上或者同一個(gè)微信群里。 

據(jù)介紹，包括沃爾瑪、永輝、步步高、便利蜂、美宜佳在內(nèi)的騰訊智慧零售的案例都是采用這樣的方式進(jìn)行的。