▲為勞動者講解反假幣知識

隨著金融科技的高速發(fā)展，金融產(chǎn)品日益豐富，客戶金融消費需求不斷升級，這對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作提出了更高的要求和期望。作為國有大型商業(yè)銀行，建設銀行在消費者權(quán)益保護工作方面不斷提速，努力為社會公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

▲為大學生介紹金融防騙技巧

做好“前哨” 保護客戶金融安全

銀行產(chǎn)品和服務供給正呈現(xiàn)出快速化和多元化特征，相比之下，消費者金融基礎知識不足和風險意識不強等問題較為突出，“現(xiàn)金貸”“校園貸”“套路貸”等違法違規(guī)金融活動層出不窮，很多消費者飽受其害。為引導消費者合理、謹慎地選擇金融產(chǎn)品和服務，合法、理性地維護自身權(quán)益，多年來，建行注重金融消費者教育，持續(xù)在全國范圍內(nèi)開展形式多樣的金融知識宣傳普及活動，贏得了社會的廣泛贊譽。“3·15金融消費者權(quán)益日”“普及金融知識萬里行”“金融知識宣傳服務月”……建行把金融知識宣傳教育工作貫穿全年，聚焦人民幣反假、防范電信網(wǎng)絡詐騙、反洗錢等與消費者息息相關(guān)的金融熱點話題，為各行各業(yè)的人們送去金融知識，送上一份安心。

今年9月，建行積極組織開展“金融知識宣傳服務月”活動，以“普及金融知識，防范金融風險，共建小康社會”為宣傳口號，針對不同類型消費者的金融需求，通過線上、線下多種渠道開展金融知識普及。面向金融消費者、投資者和廣大網(wǎng)民，宣傳基礎金融知識和風險防范技能，提升其金融素養(yǎng)和風險責任意識，這已是建行連續(xù)七年組織開展金融知識宣傳服務月活動。

在金融宣教工作中，建行充分發(fā)揮一線員工“前哨兵”作用，以網(wǎng)點為陣地，以金融知識為武器，幫助億萬消費者抵御金融風險，保護金融安全。

▲為少數(shù)民族群眾講解金融知識

用心用情 溫暖特殊消費者

一日，建行牡丹江平安支行迎來了一位被人攙扶、拄著拐杖的老大爺，這位特殊的客戶是來自當?shù)鼐蠢显旱墓鹿牙先?，按區(qū)政府要求辦理銀行卡，用于領(lǐng)取養(yǎng)老補助。老人患有嚴重腦梗后遺癥，右腿、左手均沒有知覺，支行副行長得知情況后，主動將老人攙扶進網(wǎng)點大廳，安排在愛心座椅等候，柜員熱情地為其辦理開戶，同時詳細介紹銀行開戶及使用須知。當?shù)弥先藳]有手機，也沒有記住敬老院電話的情況下，營運主管主動與查號臺取得聯(lián)系，確認敬老院的聯(lián)系方式，經(jīng)過一番周折，老人順利完成辦卡，領(lǐng)取養(yǎng)老補助的愿望得以實現(xiàn)。

老人對建行周到、熱情、服務大眾的態(tài)度高度贊揚，豎著大拇指說：“和諧社會好??！建行服務好?。?rdquo;說著，激動的淚水奪眶而出。

建設銀行始終堅持提升自身服務能力和服務水平，積極履行社會責任，為特殊客戶群體提供周到、全面的金融服務，幫助特殊客戶群體融入社會生活。為給特殊消費者在網(wǎng)點辦理業(yè)務提供更多便利，建設銀行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點設施，積極開展網(wǎng)點輪椅坡道建設等工作。截至2019年上半年，建行全行超過70%的營業(yè)網(wǎng)點設置有輪椅坡道，共計10400余個。

▲向老年人普及金融知識

貼心守護 網(wǎng)點亦是“避風港”

自2018年起，建設銀行在營業(yè)網(wǎng)點大力建設“勞動者港灣”，為勞動者歇腳?？刻峁┍憷麍鏊唾N心服務，服務對象除了環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機、交通警察、城管、快遞員、志愿者等戶外工作者及其他勞動者外，還包括老弱病殘孕、走失兒童、考生等需要關(guān)愛的群體和其他有需求的社會民眾。

今年高考期間，江蘇分行在轄內(nèi)篩選出100家勞動者港灣,分時段對考生和家長們開放，愛心助力高考。300多名員工放棄端午假日休息，到崗服務。

一大早，南京新街口支行的員工就忙碌起來，在勞動者港灣特地擺上了扇子、飲用水、文具、防詐騙宣傳折頁，還有云片糕和粽子，寓意“高中”，在顯眼處掛上“?？忌扉_得勝，金榜題名”的大紅橫幅。9點半開始，勞動者港灣陸續(xù)坐滿了前來休息的考生家長。剛把女兒送進考場的崔女士說，等待孩子的時間特別漫長，正好到勞動者港灣來休息，順便了解一下高考期間的防詐騙小妙招，“勞動者港灣挺溫馨、挺周到，和其他家長一起聊聊天，還能緩解心情。”

無錫、南通、泰州、徐州、宿遷等分行在考點設置勞動者港灣愛心服務站，員工們頂著烈日主動為家長們送上飲用水、扇子等降暑物品，并開展金融知識宣傳。連云港一名女生進考場前發(fā)現(xiàn)漏帶了文具，焦急地跑到附近的建行勞動者港灣，領(lǐng)取了該行預備的應急文具袋，安心地進入了考場。

截至2019年1月，建行全行正式掛牌并向社會開放“勞動者港灣”14313個。已累計服務達3133萬人次，取得了良好的社會反響和好評。

作為致力于“服務國家、服務民生”的國有大行，建設銀行將消費者權(quán)益保護工作納入企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略之中，在保障消費者合法權(quán)益的路上不斷奮斗。為不負消費者的信賴與支持，建行將在服務國家、服務民生的道路上行穩(wěn)致遠，為億萬金融消費者保駕護航。