圖片來源：攝圖網(wǎng)

《中國消費(fèi)者報(bào)》去年一篇關(guān)于《米其林輪胎上沒有二維碼就不保修，誰定的坑爹“規(guī)矩”？》的報(bào)道，引發(fā)了一場(chǎng)米其林的 “二維碼風(fēng)波”，而后米其林官方也作出了回應(yīng)。如今，風(fēng)波已過去近一年時(shí)間，但米其林輪胎二維碼被人為撕標(biāo)損毀現(xiàn)象卻又“重現(xiàn)江湖”了。

掃二維碼辨真假？

有消費(fèi)者向中國網(wǎng)記者反映，其在線下北京某輪胎代理商處買到一條“二維碼被人為損毀”的米其林輪胎，并對(duì)此輪胎的真假、安全問題忐忑不安。“買輪胎，千萬不要為了省幾十塊錢就放松警惕，一出事后果不堪設(shè)想。”某正規(guī)渠道的輪胎專賣經(jīng)銷商告誡道。

隨后中國網(wǎng)記者走訪了這家輪胎代理商，發(fā)現(xiàn)該店代理了大大小小幾十種品牌的輪胎，但唯獨(dú)米其林輪胎上絕大部分的二維碼遭到了人為破壞。

米其林正規(guī)授權(quán)門店的一位銷售向記者說：“沒有二維碼就沒有質(zhì)保。”然而，實(shí)際情況與這位銷售員的說法有所出入。有業(yè)內(nèi)人士稱,可輕易撕除和復(fù)制的米其林的二維碼,不應(yīng)成為辨別真?zhèn)渭捌髽I(yè)提供后續(xù)服務(wù)的唯一憑證。記者也就二維碼被損毀一事也詢問了米其林官方客服，其解釋道：“您購買的米其林輪胎，我們是會(huì)為您提供質(zhì)保服務(wù)的，沒有二維碼標(biāo)簽紙是不影響您使用的，您在使用過程中輪胎出現(xiàn)質(zhì)量問題可隨時(shí)撥打米其林熱線。”

客服還表示：“二維碼除了可以鑒別輪胎真?zhèn)沃?，還可以注冊(cè)‘隨你行’會(huì)員。”米其林官網(wǎng)顯示：掃碼加入“隨你行”會(huì)員，還可享受高速公路救援補(bǔ)償、違章查詢等多項(xiàng)附加福利。同時(shí)，該客服斬釘截鐵地告訴記者：“沒有二維碼標(biāo)簽是無法注冊(cè)‘隨你行’會(huì)員的。”

在走訪輪胎代理商的過程中，記者也注意到倍耐力、固鉑等輪胎上面同樣貼有一張二維碼標(biāo)簽。但與米其林的做法不同，其它品牌輪胎二維碼只是掃碼關(guān)注官方微信號(hào)，并無鑒別輪胎真?zhèn)喂δ堋?/p>

記者也致電了普利司通客服詢問關(guān)于如何鑒別輪胎真?zhèn)?？記者獲知，普利司通鑒別輪胎方法為：“1、新出廠輪胎有合格證；2、胎側(cè)有特殊工藝的完整條形碼，不易脫落；3、胎側(cè)有明顯的DOT信息標(biāo)識(shí)。”

與此同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)上述消費(fèi)者所購買的“二維碼被損毀”的米其林輪胎，同樣都有不易脫落的條形碼和DOT信息，只是條形碼和二維碼一樣也遭遇了人為損毀。

既然輪胎企業(yè)用條形碼等信息就可以用來鑒別輪胎的真實(shí)身份，那為什么米其林還需要多此一舉為旗下輪胎貼上二維碼？

撕標(biāo)是為防經(jīng)銷商“竄貨” 消費(fèi)者埋單

正如《中國消費(fèi)者報(bào)》去年所揭示的情況，撕標(biāo)損毀二維碼主要是米其林為了區(qū)域管控，目的是防止各區(qū)域經(jīng)銷商“竄貨”。一位輪胎代理商也向記者證實(shí)了這一說法：“這些輪胎肯定就是從外面調(diào)來的。撕標(biāo)輪胎不代表就是假冒偽劣。” 一位輪胎業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步闡述道：“輪胎沒有假貨，但庫存貨、翻新貨、改型號(hào)、改日期等問題需警惕。”

上述輪胎業(yè)內(nèi)人士也表示，撕標(biāo)輪胎屬于代理商的個(gè)別行為，可能是因?yàn)殇N售壓力、追求廠家返點(diǎn)等因素，代理商才將自家區(qū)域的貨銷往了外地，損毀二維碼是為了免遭米其林的處罰，但貨都是米其林那里來的。因而，米其林官方才愿意承認(rèn)：“沒有二維碼也不會(huì)影響使用，二維碼標(biāo)簽本身與質(zhì)保無關(guān)。”

只是沒有二維碼就不能注冊(cè)“隨你行”會(huì)員，相關(guān)附加的高速公路救援補(bǔ)償、違章查詢等多項(xiàng)福利就沒有。消費(fèi)者稱，這些所謂的附加福利都屬于“不痛不癢”的小恩小惠，加不加入其實(shí)無所謂，關(guān)鍵還在于真?zhèn)魏唾|(zhì)保。

米其林一方面用二維碼進(jìn)行區(qū)域管控，另一方面又放任經(jīng)銷商“竄貨”損毀二維碼，而這種互相“打臉”的做法確實(shí)也給消費(fèi)者帶來了極大困擾。上述消費(fèi)者對(duì)記者說：“本該有的二維碼被無故損毀了，難免讓人起疑心？一開始告訴你二維碼是用來鑒別真假的，后來又告訴你其實(shí)沒有二維碼也能正常質(zhì)保。買個(gè)米其林輪胎就這么鬧心？” 也有律師稱，這種行為屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者，同時(shí)侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

中國網(wǎng)記者在走訪過程中還發(fā)現(xiàn)，官網(wǎng)上所顯示的部分正規(guī)米其林專賣店也并非只單售米其林品牌產(chǎn)品，同時(shí)也代理了部分其它品牌。再加上遮遮掩掩的二維碼被撕毀事件，且至今都未得以有效解決，都折射出米其林在中國市場(chǎng)上的銷售、管理等方面所呈現(xiàn)的問題，而中國消費(fèi)者也在為此埋單。