每經(jīng)記者 姚亞楠    每經(jīng)編輯 肖芮冬    

韋博財(cái)務(wù)或從未把盈虧算明白

與公司管理層喊沒(méi)錢(qián)、不了解實(shí)情相比，韋博的離職員工們似乎看得更清楚一些。多位曾在韋博核心職位工作過(guò)的員工向記者表達(dá)了“不同情、遲早要崩盤(pán)”等看法。

“造成今天這一局面的重要原因在于，韋博整個(gè)團(tuán)隊(duì)從來(lái)沒(méi)有把賬算明白過(guò)。這個(gè)公司盈虧情況如何？到底賺不賺錢(qián)？沒(méi)人說(shuō)得清楚，也沒(méi)有人真正關(guān)心。”上述員工向每經(jīng)記者透露道。

他表示，教育企業(yè)的財(cái)務(wù)核算非常復(fù)雜但又至關(guān)重要，流水、耗課、結(jié)轉(zhuǎn)、成本、利潤(rùn)是幾個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)，很多人只盯著現(xiàn)金流，其實(shí)更重要的是耗課和結(jié)轉(zhuǎn)。韋博產(chǎn)品體系又非常復(fù)雜，銷售為了促銷，打包賣(mài)給學(xué)員的課程中包含沙龍課、小班課、應(yīng)用課等多種課程，這其中既有可以不限次數(shù)隨便上的課，也有限定次數(shù)需要預(yù)約才能上的課，不同類型課程的耗課和結(jié)轉(zhuǎn)在財(cái)務(wù)上如何核算？這需要一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)來(lái)做核算支撐。“但當(dāng)時(shí)的狀況是，韋博的財(cái)務(wù)核算一直稀里糊涂，處于最低配的狀態(tài)，業(yè)務(wù)部門(mén)的相關(guān)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)相互獨(dú)立，并不互動(dòng)，雙方都怕做多了承擔(dān)額外的責(zé)任，相應(yīng)的流程管控也形同虛設(shè)。而管理層關(guān)心的重點(diǎn)只是當(dāng)月的業(yè)績(jī)情況，所以這家企業(yè)到底賺不賺錢(qián)？盈利模式到底正不正常？沒(méi)有人能弄清楚。”

另一位在韋博總部后臺(tái)部門(mén)工作了近十年的離職員工同樣透露道，“我們內(nèi)部看到的現(xiàn)狀是，公司財(cái)務(wù)很混亂，財(cái)務(wù)部門(mén)的重要作用在于報(bào)稅，只要跟稅務(wù)部門(mén)做好對(duì)接，報(bào)稅不出錯(cuò)，其他的問(wèn)題都不重要。即使業(yè)務(wù)部門(mén)交上去的數(shù)據(jù)有漏洞，財(cái)務(wù)也很少深入去干預(yù)。因?yàn)檫@涉及到各中心的利益，出了問(wèn)題大家都往上推，反正最后是老板一個(gè)人說(shuō)了算。”

刺激學(xué)員報(bào)班堪比健身房辦卡

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，在這樣的狀態(tài)下，韋博仍然經(jīng)歷了高速擴(kuò)張。據(jù)今年9月高衛(wèi)宇的內(nèi)部公開(kāi)信，韋博自成立以來(lái)，目前已在全國(guó)60個(gè)城市，開(kāi)設(shè)了近200家學(xué)習(xí)中心。在此次事發(fā)前，韋博仍在招募加盟商。此外，該公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也從成人通用英語(yǔ)產(chǎn)品拓展到海外考試備考、青少年英語(yǔ)以及在線英語(yǔ)等多個(gè)品類。

在企業(yè)盈虧數(shù)據(jù)不清晰的情況下，如何繼續(xù)發(fā)展、擴(kuò)張門(mén)店？上述兩位前韋博員工均表示，關(guān)于新學(xué)習(xí)中心的擴(kuò)張，韋博內(nèi)部曾存在由工程部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)職能部門(mén)組成的決策小組，但多數(shù)還是由高家三兄弟說(shuō)了算。

“我粗略估算過(guò)，公司營(yíng)銷支出占比接近50%，學(xué)習(xí)中心幾乎都位于城市商圈附近，房租成本在30%左右，再加上師資、人力等其他成本，入不敷出是常態(tài)。”前述人士給記者算了筆賬，“為了掩蓋虧損，韋博只能瘋狂銷售，但這其實(shí)是借新學(xué)員的錢(qián)還舊賬給公司續(xù)命。”

一位韋博內(nèi)部員工向記者提供了華東大區(qū)銷售部的內(nèi)部培訓(xùn)材料。記者看到，韋博的銷售流程包含9個(gè)步驟，每個(gè)步驟都有明確的規(guī)定。“最重要的是刺激學(xué)員沖動(dòng)消費(fèi)，分期付、優(yōu)惠券、意向金、預(yù)授權(quán)等都是常規(guī)套路，和健身房辦卡幾乎沒(méi)有區(qū)別。”據(jù)前述員工透露，“韋博與京東白條、廣發(fā)銀行、百度有錢(qián)花等多家機(jī)構(gòu)合作，銷售部門(mén)反饋哪家機(jī)構(gòu)審批快，公司就要與哪家機(jī)構(gòu)合作，甚至不惜付高達(dá)17%的手續(xù)費(fèi)。”

為什么分期付現(xiàn)在能在行業(yè)內(nèi)占到70%的份額？

這背后是成人英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)員群體的一次更迭，一位從事成人英語(yǔ)培訓(xùn)的從業(yè)者描述了他的觀察，“2005年以前，英語(yǔ)是稀缺品，來(lái)報(bào)班的學(xué)員或是白領(lǐng)，或有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，幾乎都能全款付學(xué)費(fèi)。此后，尤其是近年來(lái)，本科、研究生畢業(yè)生至少都有大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)水平，愿意來(lái)報(bào)班學(xué)的學(xué)員主力軍變成了藍(lán)領(lǐng)、進(jìn)城務(wù)工人員、剛參加工作的上班族，這一群體本身支付、償債能力就弱。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)若不加節(jié)制地向他們推銷分期付，不論對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是個(gè)人，都有很大的風(fēng)險(xiǎn)。”

成人英語(yǔ)培訓(xùn)紅利期早已結(jié)束

作為一家發(fā)展20年的老牌培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，韋博英語(yǔ)曾與英孚英語(yǔ)、華爾街英語(yǔ)并列，被譽(yù)為國(guó)內(nèi)成人英語(yǔ)培訓(xùn)三巨頭。如今以這樣的方式收?qǐng)?，這一事件也引發(fā)了成人英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)人士的強(qiáng)烈關(guān)注。

李小姐（化名）在語(yǔ)言培訓(xùn)行業(yè)工作多年，曾在成都運(yùn)營(yíng)一家小型成人英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在她看來(lái)，韋博英語(yǔ)此次“爆雷”只是行業(yè)撇去泡沫、開(kāi)始回歸理性的前奏而已。“成人英語(yǔ)行業(yè)紅利期早已結(jié)束，當(dāng)年率先做出品牌，利用信息不對(duì)稱搞加盟和直營(yíng)的機(jī)構(gòu)確實(shí)賺得盆滿缽滿，但現(xiàn)在只要是想老老實(shí)實(shí)做培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)很難存活下來(lái)。”

她向記者表示，由于高等教育的普及、英語(yǔ)的定位回歸現(xiàn)實(shí)等原因，成人學(xué)習(xí)英語(yǔ)的需求一直在下降，這一群體學(xué)習(xí)英語(yǔ)并非剛需，但很容易高估自己學(xué)習(xí)的動(dòng)力，學(xué)習(xí)的功利性又強(qiáng)，這讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很難做。因?yàn)闊o(wú)論吹噓得再美好，語(yǔ)言學(xué)習(xí)的模式、規(guī)律就在那里，它不是一個(gè)速成的事情，需要大量的練習(xí)和比較漫長(zhǎng)的反饋周期。

“就我的從業(yè)經(jīng)歷來(lái)看，大部分成人都缺乏毅力，很難堅(jiān)持，有的只是想假裝努力一下，有的僅僅是為了發(fā)朋友圈證明自己在充實(shí)自我。能堅(jiān)持下來(lái)的鳳毛麟角，堅(jiān)持不下來(lái)的大多數(shù)會(huì)吐槽機(jī)構(gòu)教得不好，這樣的情況很難讓一個(gè)機(jī)構(gòu)沉下心來(lái)去做教研、做口碑。再加之現(xiàn)在教育企業(yè)獲客成本、人力、房租等成本連連攀升，一些企業(yè)不免陷入營(yíng)銷為王、忽視教學(xué)的惡性循環(huán)中去。”

“既有模式跟不上新的學(xué)習(xí)需求，利益鏈條又過(guò)于成熟，這樣的頹勢(shì)很難逆轉(zhuǎn)。”李小姐表示，未來(lái)如何利用更先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)化成人用戶群體的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、提升學(xué)習(xí)效率、尋找新的盈利點(diǎn)，還需要行業(yè)內(nèi)人士共同來(lái)探索、嘗試。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)