10月20日，貝殼如約現(xiàn)身第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會。在此之前，在本屆互聯(lián)網(wǎng)大會的重頭戲“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會，貝殼已經(jīng)秀出了房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域的“黑科技”，如視VR看房、如視AI講房等。

越來越多實體被數(shù)據(jù)化的今天，衣食住行的大部分解決方案都優(yōu)于傳統(tǒng)，這種打破邊界帶來的變化由小及大，也易催生行業(yè)的巨無霸。比如，衣之淘寶，食之美團，行之滴滴。住，則因其相對復(fù)雜而成為最后一個被互聯(lián)網(wǎng)攻破的堡壘。

貝殼的橫空出世，撼動了傳統(tǒng)房地產(chǎn)市場的城門。

故事發(fā)生了一些變化。

貝殼的迭代

數(shù)字經(jīng)濟的創(chuàng)新時代，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在經(jīng)歷從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的迭代。

傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間、硬件和服務(wù)之間相對隔絕。隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這些隔絕逐漸被打破。而在數(shù)據(jù)和算法的支持下，人工和機器之間的分工合作將能達到更高層面的協(xié)同水平，人與機器之間將實現(xiàn)無縫銜接。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果要給產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一個定義，那應(yīng)該是一個萬億級的市場背景，然后基于產(chǎn)業(yè)鏈細(xì)分領(lǐng)域的垂直B2B；它是中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的一個路徑，整個產(chǎn)業(yè)鏈具備一定的完整性、可持續(xù)性以及可塑性。

這種迭代，同樣現(xiàn)于貝殼。

貝殼找房一直堅持實現(xiàn)物、人和流程的標(biāo)準(zhǔn)化，在數(shù)字化進程中構(gòu)建其數(shù)據(jù)智能全景，最終實現(xiàn)智能化。只有把標(biāo)準(zhǔn)固定下來，一直運作下去，才會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，實現(xiàn)智能化。

簡而言之，是從標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化到智能化的升級。達成這一進階，貝殼用了10年。10年里，貝殼搭建了一套好用的SaaS、面向未來的技術(shù)中臺。任何事物發(fā)生變革必然有其需求層面的動力，技術(shù)從來都是中立的，而成功的企業(yè)總是能夠洞察甚至創(chuàng)造需求。

2018年4月23日，貝殼開始平臺化，通過8大賦能構(gòu)建行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，每個賦能點都直接/間接與系統(tǒng)能力相關(guān)。

貝殼擁有三大數(shù)據(jù)模型，一是基于樓盤字典的知識圖譜，對以房屋為基礎(chǔ)的物進行多維數(shù)字化描述；二是“房-客-人”關(guān)系圖譜，建立線上線下數(shù)字化交互閉環(huán)，構(gòu)建可度量的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；三是服務(wù)者模型，對經(jīng)紀(jì)人進行職業(yè)分級和信用分級來界定職業(yè)經(jīng)紀(jì)人畫像。

而進階至智能化之后，貝殼在標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上完成了更多可能，如實時連接、預(yù)測、匹配等，樓盤字典、VR看房、貝殼分等，它們都貫穿了貝殼標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、智能化的實踐過程。

2019年9月，貝殼分在完成B端上線之后，又完成了C端上線，經(jīng)紀(jì)人水平逐漸透明?？蛻艨芍苯右罁?jù)貝殼分分?jǐn)?shù)，直觀地了解經(jīng)紀(jì)人的綜合能力，獲得更好的服務(wù)體驗。

財政部財政科學(xué)研究所前所長、華夏新供給經(jīng)濟學(xué)研究所首席經(jīng)濟學(xué)家賈康如此評價，貝殼在具體的表現(xiàn)形態(tài)上有一個信息時代的鮮明特征，是技術(shù)驅(qū)動的服務(wù)平臺。

在他看來，對于居住服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域而言，未來需求仍將是擴大趨勢，而且在市場分化和越來越多樣化的諸多種類變量影響下，更需要專業(yè)化的從業(yè)者給消費者提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和新技術(shù)的力量，提升服務(wù)效率和專業(yè)水平。

互聯(lián)網(wǎng)+上半場，衣食住行四個領(lǐng)域，衣、食、行幾乎都完成了線上化改造，越來越能滿足用戶多層級、定制化的需求。相比之下，互聯(lián)網(wǎng)+對“住”的領(lǐng)域改造相對較少，大量痛點還未解決。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的下半場，“住”需要迎頭趕上，提升居住供給體系效率和服務(wù)水平。

貝殼做到了。

貝殼的大數(shù)據(jù)

一組真實的數(shù)據(jù)。

截至2019年9月，貝殼找房已進駐全國102個城市，連接新經(jīng)紀(jì)品牌達到216個，簽約門店數(shù)量漲至2.8萬，連接經(jīng)紀(jì)人超過29萬。

在此前的周歲生日會上，CEO彭永東為貝殼規(guī)劃了藍(lán)圖——3年內(nèi)成為房產(chǎn)領(lǐng)域第一個月活上億的線上平臺。

不過他也說：“我們這次也是冒險制定一個目標(biāo)，雖然這是非理性的，但實現(xiàn)目標(biāo)的過程是理性的。”

因為現(xiàn)實是，如今在所有O2O平臺中，能實現(xiàn)月活過億的只有外賣平臺。這意味著作為平臺，貝殼要跑通交易中的每一個節(jié)點，涉及到二手房、新房、培訓(xùn)、裝修、租賃、設(shè)計，以及簽約后服務(wù)，一舉實現(xiàn)交易閉環(huán)。

貝殼對自己的定位并不是一個簡單的連接工具，而是技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住服務(wù)平臺，面向的是更為廣闊的新居住市場，而這一切的基礎(chǔ)則是連接。

這一點上，貝殼的起步很早，其中的最佳佐證，便是“樓盤字典”。

貝殼從鏈家時代即開始進行以真房源為核心的線上互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)。2011年，“樓盤字典”率先在業(yè)內(nèi)制定了“真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片”的真房源標(biāo)準(zhǔn)。依托互聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)進行標(biāo)準(zhǔn)化管理，真正實現(xiàn)了信息的無差別共享，改變了房產(chǎn)行業(yè)中信息不透明、虛假房源等問題，為用戶帶來真實透明的購房體驗。

截至2019年9月底，“樓盤字典”已覆蓋全國326個城市、2.06億套房屋，是中國數(shù)據(jù)量領(lǐng)先、覆蓋面極廣、顆粒度極細(xì)的房屋信息數(shù)據(jù)庫。

與此同時，截至2019年9月底，如視VR看房已在全國110個城市采集和重建了260萬套VR房源數(shù)據(jù)，5000萬全景圖片數(shù)據(jù)，400萬標(biāo)注數(shù)據(jù)，總瀏覽量3.5億+，日均用戶使用時長8萬小時，實現(xiàn)了房源的三維重建復(fù)刻。VR等技術(shù)手段大大提升交易效率，貝殼房源中有VR的房源成交周期平均比非VR房源短半個月。AI講房線上覆蓋9個城市，北京、成都、深圳、鄭州、廣州、大連、上海、重慶、杭州；次均收聽完成率83.2%，次均收聽時長139s。

從全平臺來看，2019年6月相比1月，不算鏈家，貝殼平臺所有入駐新經(jīng)紀(jì)品牌平均人效增長32%，平均店效增長76%；即使是基礎(chǔ)數(shù)值很高的鏈家，也持續(xù)受益于ACN合作網(wǎng)絡(luò)擴大：2019年6月相比1月平均人效增長18%，平均店效增長53%。

C端用戶體驗上，貝殼分是居住服務(wù)這個細(xì)分市場經(jīng)紀(jì)人的數(shù)據(jù)化服務(wù)評價體系。通過將服務(wù)者和服務(wù)綜合能力數(shù)字化，打造圍繞服務(wù)者的基礎(chǔ)設(shè)施，在貝殼平臺上，貝殼分為每個參與者帶來更多的“權(quán)”和“利”，分?jǐn)?shù)越高的經(jīng)紀(jì)人，獲得生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)支持就會更多。截至目前，貝殼分廣告牌關(guān)注人數(shù)達成30萬，每月主頁瀏覽次數(shù)達250萬+。

貝殼的新居住

去年的世界互聯(lián)網(wǎng)大會，彭永東提了新居住。

6個月前貝殼的周歲生日會，主題詞也是新居住。

彼時彭永東表示，新居住時代是數(shù)字化價值將全面崛起的時代，未來5年，中國將有2.5億套房產(chǎn)被數(shù)字化。這是貝殼將要繼續(xù)深化推進的事業(yè)。

時隔半年，彭永東有了更大的底氣。他說，所謂新居住，是貝殼在資本助推下，通過開放數(shù)據(jù)資源和技術(shù)能力，精準(zhǔn)連接供需兩端，重塑人、房、客、數(shù)據(jù)的交互，用科技賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，讓線上線下共生融合于平臺，打造全新品質(zhì)服務(wù)生態(tài)。

新居住平臺四大特征：第一，線上線下閉環(huán)；第二，實現(xiàn)服務(wù)者協(xié)作化；第三，產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化布局；第四，品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化促進體驗提升。

新居住時代會呈現(xiàn)一種什么態(tài)勢？高大上的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)落地到“住”這個領(lǐng)域，無非用戶體驗改善、交易效率提升兩個核心因素。簡單來說，就是從數(shù)據(jù)到服務(wù)，從體驗到效率，貝殼挖掘并滿足消費者的痛點、癢點，從中為消費者提供更多的服務(wù)價值。

彭永東眼中的新居住，已經(jīng)出現(xiàn)兩大趨勢，服務(wù)者價值全面崛起和數(shù)字化價值全面崛起。

新居住時代，服務(wù)者知識水平、專業(yè)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、誠信水平等會直接關(guān)系到服務(wù)體驗，服務(wù)者的角色和價值將被重新定義。中國居住服務(wù)者成長體系將逐漸完善，服務(wù)者不僅可以創(chuàng)造價值，也可以分享價值。服務(wù)者的進化是行業(yè)發(fā)展的圓心，好的服務(wù)者將享受個人溢價，并形成個人品牌。

房地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)正重塑居住體驗。未來5年，中國有2.5億套房產(chǎn)將被數(shù)字化。以貝殼向行業(yè)開放的“樓盤字典”為例，從根本上遏制了信息不透明、房源不真實等行業(yè)弊病，VR看房則讓房源信息更加豐富真實、看房更便捷高效。

貝殼的投資者們是這樣評價的，我們長期看好貝殼很重要的一個原因在于我們看到了很多創(chuàng)新點，比如ACN網(wǎng)絡(luò)、業(yè)界領(lǐng)先的“樓盤字典”，對VR等新技術(shù)的積極運用。這些創(chuàng)新點背后，核心是貝殼的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)DNA以及長期的價值創(chuàng)造能力。

“貝殼還小，新居住很大。”彭永東表示。

“中國居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需要更多耐心和時間，但是只要方向正確，成功的確定性高。希望資本市場能夠有更長遠(yuǎn)的定力。存量房時代，中國居住服務(wù)屬于新居住。”

貝殼是新居住的發(fā)起者，但未來它值得屬于整個行業(yè)。