每經(jīng)記者 潘婷    每經(jīng)編輯 廖丹    

10月21日，人民銀行營業(yè)管理部公示一則處罰信息，天翼電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“翼支付”）因違反清算管理規(guī)定、非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法有關(guān)規(guī)定，根據(jù)《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》（中國人民銀行令〔2010〕第2號(hào)發(fā)布）第四十三條第七項(xiàng)的規(guī)定，被處以人民幣罰款6萬元。

記者注意到，翼支付官網(wǎng)信息顯示，其2018年客戶投訴量同比上升，但投訴處理時(shí)效處于下降水平。此外，翼支付近年來還先后入股付費(fèi)通和眾安小貸。

翼支付被罰

具體來看，第四十三條規(guī)定的內(nèi)容為：支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)責(zé)令其限期改正，并處3萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，中國人民銀行注銷其《支付業(yè)務(wù)許可證》；涉嫌犯罪的，依法移送公安機(jī)關(guān)立案偵查；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）轉(zhuǎn)讓、出租、出借《支付業(yè)務(wù)許可證》的；

（二）超出核準(zhǔn)業(yè)務(wù)范圍或?qū)I(yè)務(wù)外包的；

（三）未按規(guī)定存放或使用客戶備付金的；

（四）未遵守實(shí)繳貨幣資本與客戶備付金比例管理規(guī)定的；

（五）無正當(dāng)理由中斷或終止支付業(yè)務(wù)的；

（六）拒絕或阻礙相關(guān)檢查監(jiān)督的；

（七）其他危及支付機(jī)構(gòu)穩(wěn)健運(yùn)行、損害客戶合法權(quán)益或危害支付服務(wù)市場的違法違規(guī)行為。

記者注意到，這已不是翼支付第一次被罰，2018年8月，翼支付曾因違反《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，被罰款人民幣1萬元。

央行信息顯示，天翼電子商務(wù)有限公司于2011年12月22日獲得支付牌照，業(yè)務(wù)類型為移動(dòng)電話支付、固定電話支付、銀行卡收單，業(yè)務(wù)覆蓋范圍為全國。截至目前，業(yè)務(wù)類型發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)電話支付、固定電話支付、預(yù)付卡發(fā)行與受理（僅限線上實(shí)名支付賬戶充值）、銀行卡收單。

去年客戶投訴事件上升

啟信寶顯示，天翼電子商務(wù)有限公司成立于2011年3月，法定代表人陳忠岳，注冊資本為人民幣5億元，由中國電信股份有限公司全資控股。

2018年11月28日，中消協(xié)發(fā)布100款A(yù)pp個(gè)人信息收集與隱私政策測評情況，其中翼支付僅得一星。

2019年1月，翼支付官網(wǎng)公告2018年非銀行支付機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶投訴及處理情況，2018年交易類客戶投訴事件達(dá)4623件，相比較2017年的3044件增加1579件。同時(shí)，2018年的服務(wù)類客戶投訴事件為443件，較2017年的377件多出66件。處理時(shí)效方面，2017年1個(gè)工作日內(nèi)處理完畢占比為89.3%，2018年該數(shù)據(jù)為56.96%。

記者注意到，翼支付近年來在擴(kuò)展支付業(yè)務(wù)方面動(dòng)作頻頻。

啟信寶顯示，2019年3月，翼支付入股上海付費(fèi)通信息服務(wù)有限公司，持股4.46%。付費(fèi)通成立于2003年5月，注冊資本為1.0075億元人民幣。央行信息顯示，付費(fèi)通于2011年5月3日獲得央行頒發(fā)的支付牌照，目前的業(yè)務(wù)類型包括互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)電話支付、銀行卡收單（全國）、預(yù)付卡發(fā)行與受理（上海市）。

此前，翼支付出資2.1億元入股重慶眾安小額貸款有限公司（即眾安小貸），與眾安信息服務(wù)技術(shù)有限公司并列成為第一大股東。

中國電信2018年財(cái)報(bào)顯示，截至2018年末，翼支付平均月度活躍用戶超過4300萬戶，同比增長31.5%；全年累計(jì)交易額超1.6萬億元。

封面圖片來源：每經(jīng)記者 張虹蕾 攝（資料圖）