▲全新奧迪A6L

“如果再選擇一次，我絕對(duì)還是會(huì)選奧迪。”33歲的韓元（化名）是一位奧迪車主，從A4L到A6L，韓元算得上是奧迪的死忠粉。“如果非要用一句話來(lái)總結(jié)奧迪的優(yōu)點(diǎn)，那肯定就是把用戶放在第一位，了解用戶需求，一切為用戶著想。”

韓元最初選擇奧迪，看中的是沉穩(wěn)大氣的造型和寬敞舒適的空間。用韓元的話說(shuō)，叫做“有面兒”。但是，真正成了奧迪車主后，韓元發(fā)現(xiàn)，奧迪給他的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他的預(yù)料。“我買(mǎi)現(xiàn)在開(kāi)的這輛A6L的時(shí)候，從預(yù)約到交車，都是數(shù)字化服務(wù)，非常方便省心。”韓元表示，每次去4S店做保養(yǎng)，他都會(huì)忍不住感嘆，奧迪為車主提供的服務(wù)相當(dāng)貼心和周到。

事實(shí)上，像韓元這樣的車主并非個(gè)例。深耕中國(guó)市場(chǎng)30年，“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)根植在一汽-大眾奧迪血液里，在產(chǎn)品智造、服務(wù)體驗(yàn)、品牌營(yíng)銷等全價(jià)值鏈，持續(xù)滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求，成為深諳中國(guó)用戶的豪華車品牌。

正是始終堅(jiān)守這一理念，一汽-大眾奧迪才能收獲大量消費(fèi)者的青睞，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。乘聯(lián)會(huì)最新數(shù)據(jù)顯示，一汽-大眾奧迪9月完成銷量63540輛，斬獲豪華車市場(chǎng)月度銷量冠軍。

▲一汽-大眾汽車試驗(yàn)場(chǎng)一期

產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，洞察中國(guó)用戶需求

知易行難，但“以用戶為中心”絕非一句空話。一汽-大眾奧迪“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念首先體現(xiàn)在產(chǎn)品上，竭盡所能地滿足中國(guó)用戶需求是奧迪產(chǎn)品智造的核心。為此，奧迪建立了針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品本土化研發(fā)體系，率先洞察中國(guó)用戶需求并做出快速反應(yīng)，為中國(guó)消費(fèi)者提供更具本土化特征的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

據(jù)韓元介紹，加長(zhǎng)軸距后的奧迪A6L腿部空間進(jìn)一步提升，同時(shí)經(jīng)過(guò)重新調(diào)校的底盤(pán)可以更好地應(yīng)對(duì)中國(guó)復(fù)雜的路面環(huán)境。“這些都是奧迪專門(mén)為中國(guó)市場(chǎng)用戶做出的改變，我們這些車主切實(shí)感覺(jué)到了被重視、被關(guān)注。”韓元表示。

據(jù)了解，奧迪的本土化研發(fā)首先是“從中國(guó)到全球”，即“聆聽(tīng)”中國(guó)消費(fèi)者的聲音，并反饋給奧迪的全球研發(fā)團(tuán)隊(duì)，從而參與和影響奧迪品牌技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)工作；其二是“從全球到中國(guó)”，即在全球開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，進(jìn)行本土化二次開(kāi)發(fā)，從而讓全球開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在引入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，能夠更有中國(guó)特色，更符合中國(guó)消費(fèi)者的需求；其三是“在中國(guó)，為中國(guó)”，即專為中國(guó)市場(chǎng)研發(fā)的車型以中國(guó)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)來(lái)進(jìn)行。

值得注意的是，一汽-大眾奧迪的本土化研發(fā)的重要前提是遵循大眾全球統(tǒng)一的研發(fā)流程和研發(fā)手段，實(shí)現(xiàn)“同一星球、同一奧迪、同一品質(zhì)”的“三同標(biāo)準(zhǔn)”，能夠做到經(jīng)過(guò)二次本土化開(kāi)發(fā)的車型“不打折扣”。

付出終有回報(bào)，奧迪的種種努力得到了無(wú)數(shù)個(gè)像韓元這樣的用戶的認(rèn)可。2019年中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）結(jié)果顯示，一汽-大眾奧迪旗下奧迪A3、Q5L和A6L三款車型分別摘得了豪華型A級(jí)轎車、豪華型B級(jí)SUV和豪華型C級(jí)轎車細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量滿意度的桂冠。

值得一提的是，在專注本土化研發(fā)的同時(shí)，一汽-大眾還矢志打造高端制造產(chǎn)業(yè)集群，形成國(guó)內(nèi)成熟、領(lǐng)先的高檔車制造基地，為奧迪品牌預(yù)留超過(guò)百萬(wàn)產(chǎn)能；打造覆蓋全生命周期的質(zhì)保體系，完美貫徹產(chǎn)品“0”缺陷戰(zhàn)略，助力奧迪產(chǎn)品不斷刷新豪華車市場(chǎng)產(chǎn)品的最高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車試驗(yàn)場(chǎng)，強(qiáng)化新產(chǎn)品測(cè)試能力；升級(jí)柔性化生產(chǎn)體系，滿足用戶個(gè)性化定制需求。據(jù)了解，2019年，一汽-大眾柔性化生產(chǎn)將擴(kuò)展奧迪全部國(guó)產(chǎn)車型，經(jīng)銷商柔性化生產(chǎn)訂單比例可提升至60%，使得奧迪用戶更多個(gè)性化的產(chǎn)品需求能得到快速充分的滿足。

▲一汽-大眾奧迪建立了龐大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)體系，賦予用戶卓越的服務(wù)體驗(yàn)

服務(wù)優(yōu)質(zhì)，突破傳統(tǒng)理念模式

在產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，一汽-大眾奧迪“以用戶為中心”的理念同樣延續(xù)在服務(wù)層面。打造高標(biāo)準(zhǔn)的高檔品牌服務(wù)體系、打造全渠道數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)一步提升用戶滿意度、持續(xù)深耕以客戶為中心的數(shù)字化服務(wù)體系等是一汽-大眾奧迪一直努力的方向。

截至目前，一汽-大眾奧迪已經(jīng)形成覆蓋超過(guò)220個(gè)城市、520家以上授權(quán)經(jīng)銷商的龐大網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)奧迪世界、奧迪城市展廳、奧迪CBD展廳、二手車展廳、單一服務(wù)站等7種客戶終端為消費(fèi)者提供服務(wù)，服務(wù)水平在高檔車中多年位居首位。2019年，一汽-大眾奧迪實(shí)現(xiàn)了連續(xù)七年奪得J.D.Power銷售和售后服務(wù)滿意度雙料冠軍的矚目成績(jī)，并以累計(jì)28次奪冠，成為中國(guó)豪華車品牌奪冠次數(shù)之最。

雖然眼下成績(jī)卓著，但一汽-大眾奧迪在服務(wù)體系的構(gòu)建上顯然還有更大的目標(biāo)。未來(lái)，一汽-大眾奧迪還將以靈活的銷售模式布局銷售網(wǎng)絡(luò)，在2025年覆蓋全國(guó)95%以上的市場(chǎng)；同時(shí)實(shí)現(xiàn)全部經(jīng)銷商的電動(dòng)車e-tron授權(quán)，為經(jīng)銷商開(kāi)辟全新的電動(dòng)車銷售和售后市場(chǎng)，也讓電動(dòng)車用戶享受同樣尊貴的服務(wù)。屆時(shí)，奧迪經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)將轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)大的移動(dòng)出行引擎，在為消費(fèi)者提供產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，更將提供高端便捷的移動(dòng)出行服務(wù)，覆蓋超過(guò)100個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

除了在服務(wù)上要求精益求精，一汽-大眾奧迪也在不斷加強(qiáng)品牌建設(shè)和用戶體驗(yàn)，在中國(guó)汽車市場(chǎng)快速變化的背景之下，尋求與中國(guó)用戶更深的情感共鳴，進(jìn)而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的品牌體驗(yàn)。例如，一汽-大眾奧迪推出了全新品牌主張——“進(jìn)享無(wú)限可能”，以更契合東方文化審美底蘊(yùn)，帶給用戶更具感知力的品牌體驗(yàn)，從而強(qiáng)化用戶與奧迪品牌之間的情感紐帶。

此外，一汽-大眾奧迪將結(jié)合品牌營(yíng)銷策略集中打造“新奧迪”，從新豪華、新體驗(yàn)、新精英三大維度持續(xù)推進(jìn)奧迪品牌形象深入人心。據(jù)悉，在原有SUV家族體驗(yàn)平臺(tái)（Q campaign）、高性能車家族體驗(yàn)平臺(tái)（Audi sport campaign）和旅行車家族體驗(yàn)平臺(tái)（allroad campaign）、奧迪冰雪嘉年華的基礎(chǔ)上，全新開(kāi)發(fā)的電動(dòng)車體驗(yàn)平臺(tái)（e-tron campaign），已經(jīng)正式啟動(dòng)，助力一汽-大眾奧迪形成了立體式、可持續(xù)的用戶深度體驗(yàn)平臺(tái)矩陣。

玉瓷之石，金剛試之。在國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)“寒意”綿延之下，始終將用戶放在首位的一汽-大眾奧迪已經(jīng)掌握了持續(xù)成功的秘密鑰匙，勢(shì)必將在車市“滄海橫流”之中“盡顯英雄本色”。文/晏寧

▲奧迪e-tron campaign帶領(lǐng)用戶深度體驗(yàn)奧迪電動(dòng)車的產(chǎn)品魅力