為挽回一段愛情，張女士花4800元求助情感咨詢機構，收到“不算難”、“一個月時間足夠了”、“好好配合…問題不大”等口頭承諾后，她跨越千里，從貴州到杭州與前男友見面。就在這關鍵的幾天，咨詢老師休假了……

“關鍵時期”過后，咨詢老師又要她與前男友斷聯(lián)，然而卻發(fā)生了預料之外的后果：國慶期間，前男友與現(xiàn)女友完成訂婚。

張女士很失望，提出終止服務并退款。該情感咨詢以其“自己打算放棄”為由，拒絕退款，相關咨詢?nèi)藛T告訴紅星新聞記者，其公司沒有違約，張女士描述的信息不完整，目前接到其多方含有“不良事實”的投訴，已不堪其擾：“如果她繼續(xù)騷擾，我方將走法律程序”。

“不是我想放棄，我也不想放棄他。”張女士表示，她對老師的服務不滿意，是老師的建議導致她沒有機會復合了。

小紅傘情感官網(wǎng)

“你的這個案子不算難，一個月時間足夠了”

咨詢情感機構，她在合同簽訂前收到承諾

相戀一年多后，杭漂張女士與前男友走到了盡頭。離開杭州回到家鄉(xiāng)貴州，因為和平分手，她與前男友依然保持著聯(lián)系，放不下這份愛情。

小紅傘在微信中承諾，隨后簽訂合同

續(xù)費時，再次承諾“問題不大”

以往每次和前男友發(fā)生不和，張女士喜歡到百度貼吧，逛一個叫“情感挽回”的話題。這期間，她陸續(xù)收到一些關于情感挽回咨詢的廣告，就這樣，她加上了“成都小紅傘文化傳播有限公司”工作人員的微信。小紅傘給她留下了不錯的印象：“我一遇到什么問題，就會問他們，他們會站在我的角度去分析，態(tài)度挺好的。”

9月10日左右，張女士得知前男友有了新女友，感到很崩潰，但她沒有放棄。想起躺在微信通訊錄里的“小紅傘”，張女士決定向他們求助。

9月18日，張女士和小紅傘簽訂服務合同，協(xié)定分兩期支付4800元咨詢服務。“其實前男友還在搖擺，我想爭取一下，小紅傘通過微信或者電話跟我指導。”張女士稱，簽訂合同第二天，小紅傘方面讓她看書學習提升自己，第三天開始指導。張女士說，通過咨詢她的確感受到，自己很多地方做的不夠好，例如PU值（給男方的安全感）偏高。

合同簽訂前的溝通中，小紅傘方面告訴張女士：“你的這個案子不算難，一個月的時間足夠了。”此后張女士經(jīng)過了挽回愛情的“關鍵時期”，小紅傘方面依然告訴她：“你的案子不算特別難，只要你好好配合導師，洛某（化名）老師也說問題不大。”

“我對老師服務不滿意，是老師的建議導致我沒有機會復合了”

老師要求斷聯(lián)，結果斷聯(lián)后前男友訂婚

關鍵時期發(fā)生在9月23日，星期一。剛剛過去的那個周末，張女士從貴州趕往杭州赴約，與前男友見了一面。

“……昨天中午他帶我出去吃飯和射箭，我們也沒有聊很多，吃飯的時候他突然說要和我講那個姑娘……現(xiàn)在我們這種距離，真是進也不是，退也不是，不知道怎么打破僵局了。”

情況并不理想，張女士找到小紅傘求助。張女士提供的微信聊天截圖顯示，小紅傘客服微信回復她：“……這邊馬上聯(lián)系老師，或者你也可以直接撥打老師電話。”此時洛某回復她：“他要說你聽著就行，這次見面我說過你是改變印象”、“挽回是不太可能的”。她聽到咨詢師說不可能便沒有再打電話。

張女士告訴紅星新聞記者，周一是其咨詢老師洛某的休息時間。隨后客服繼續(xù)回復：“明天老師具體跟你講接下來怎么做。”并再次強調：“有緊急情況可以隨時撥打老師電話，老師都會第一時間幫助你。”

關鍵時期過去后，張女士稱，洛某要她和男方斷聯(lián)，但事情惡化，發(fā)生了不適合挽回的后果，“他們國慶期間訂婚了。”為此，張女士以錯過關鍵時期、挽回失敗、斷聯(lián)導致男方確定關系等為由，要求小紅傘方面退還2400元，“我不會繼續(xù)（咨詢）了，請退我一半費用”。

在張女士要求退款后，聊天截圖顯示，洛某告訴張女士：“如果你自己打算放棄的話，公司是不回退款的……老師可以幫助你轉為提升課程或者脫單課程的。”張女士拒絕了：“我對老師服務不滿意，是老師的建議導致我沒有機會復合了，不是我想放棄，我也不想放棄他。”

退款被拒

“如果她繼續(xù)騷擾，我方將走法律程序”

咨詢機構稱已收到張女士在多個部門的投訴，其中含有“不良事實”

11月5日下午，紅星新聞記者聯(lián)系到成都小紅傘文化傳播有限公司，相關工作人員反復向記者強調，其公司沒有違約、合法正規(guī)，目前已經(jīng)收到張女士在多個部門的投訴，其中含有“不良事實”，已不堪其擾。而張女士是單方面終止合同，其公司因此不會向她退款，具體服務權利義務也落實到了雙方的合同中。“如果她繼續(xù)騷擾，我方將走法律程序。”小紅傘方面多次告訴記者。

洛某告訴記者，9月23日她正在休假，正帶著孩子在迪士尼游玩。但如果張女士打電話咨詢，她肯定會幫助她。記者注意到，雙方的合同的確寫明“工作時間為工作日”。

雙方簽訂合同注明了工作時間

合同中并未承諾咨詢所能達到的效果

張女士告訴記者，因為前男友經(jīng)濟緊張，她曾詢問老師要不要給他轉錢幫一下，老師建議她不要轉，但因為心疼前男友她還是轉了，“客服就拿這個來說我，私下操作”。記者注意到，雙方的合同中的確存在如張女士不配合，小紅傘方面不予退還咨詢費的條款。

洛某有要求過張女士與男方斷聯(lián)嗎？記者注意到，在聊天記錄中，洛某沒有否認她曾要求張女士與男方斷聯(lián)。在接受記者采訪時，洛某說是要具體看聊天記錄。那么，這與之后的挽回失敗有無直接關系？張女士私下給前男友打錢，是否影響挽回？洛某回復記者，因為其公司和張女士之間有保密協(xié)議，所以不能把具體咨詢情況告知記者，“如果我們公開了，怕她又拿侵犯隱私說事”。

據(jù)天眼查顯示，成都小紅傘文化傳播有限公司曾被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。

天眼查顯示“小紅傘”曾被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄

紅星新聞記者 王拓 胡挺 實習生 李歡 （部分圖片由受訪者提供）

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)（圖文無關）