每經(jīng)編輯 何小桃     

近日，淘寶、天貓店家果小云旗艦店因操作失誤，誤將26元4500克的臍橙寫成了4500斤后，B站博主路人A在直播時(shí)號(hào)召粉絲去薅羊毛，又在商家無法發(fā)貨的情況下，惡意投訴商家虛假宣傳，導(dǎo)致該店鋪直接關(guān)店。

據(jù)悉，這家店是店主和他的叔叔湊錢開的，一家人都指著能靠它養(yǎng)家糊口。11月7日，淘寶方面回應(yīng)稱，已經(jīng)與店家取得聯(lián)系，會(huì)在法律、規(guī)則允許的情況下，盡最大可能減少各方損失。

同時(shí)，B站回應(yīng)稱，用戶本人承認(rèn)其錯(cuò)誤行為，并就此事深刻反省并道歉，承諾將努力彌補(bǔ)自己的錯(cuò)誤。

B站表示，該用戶應(yīng)為自己言行所造成的社會(huì)影響負(fù)責(zé)，因此將封禁其站內(nèi)賬號(hào)，直至其妥善處理本次事件。

據(jù)紅星新聞報(bào)道，果小云旗艦店店主覃先生介紹，“一天拍下的訂單就有23萬件，涉及金額700多萬元，多的一些網(wǎng)友拍了總價(jià)格一兩萬元的商品。”覃先生透露，通過平臺(tái)的幫助協(xié)商，將對(duì)尚未退款的買家們解釋“誤把4500克打?yàn)?500斤”的單位錯(cuò)誤。

“現(xiàn)在我們每天都在處理退款的事，目前還有1萬多個(gè)訂單沒有退款。”覃先生也呼吁，網(wǎng)友們能體諒店家的難處，盡量申請(qǐng)退款。

B站網(wǎng)紅帶粉絲“薅羊毛”，商家跪求生路

B站網(wǎng)友@小帥喵萌萌噠 爆料，“路人A-”帶領(lǐng)粉絲集體“薅羊毛”事件就發(fā)生在前幾日。

當(dāng)時(shí)，“路人A-”發(fā)現(xiàn)了“果小云”店鋪誤將26元4500克水果寫成了4500斤后，帶領(lǐng)1萬粉絲，以每單26元的價(jià)格購買4500斤水果，一晚上下了10幾萬個(gè)訂單。

后來，商家發(fā)現(xiàn)失誤，立刻在店鋪道歉，希望網(wǎng)友能申請(qǐng)退款。

這封道歉信中，商家還介紹，自己和負(fù)責(zé)采摘果子打包發(fā)貨的叔叔一起運(yùn)營(yíng)該店，兩個(gè)人都是農(nóng)民，店鋪也是湊錢開的，這些臍橙是命根子，“給我叔叔留一條生路吧，所有的事就扔我一個(gè)人來承擔(dān)。”

面對(duì)店家希望“留一條生路”的懇求，"路人A-”在自己專門帶領(lǐng)粉絲“薅羊毛”的群里稱“沒啥好說的，各憑本事”。

他隨即發(fā)布了投訴截圖，號(hào)召粉絲們投訴店家虛假宣傳——購買了26元4500斤水果卻不發(fā)貨。

由于在天貓開店會(huì)有幾萬元保證金，在客戶投訴后，平臺(tái)將這部分錢賠付給了消費(fèi)者，由此這部分去投訴的粉絲每人獲得了400多元的賠付。這也直接導(dǎo)致了該店鋪關(guān)店。

此事在社交媒體上發(fā)酵后，有網(wǎng)友表示，自己注意到的時(shí)候就已經(jīng)產(chǎn)生了10萬多訂單，也很快提醒了店家，可惜對(duì)方?jīng)]有看到。

淘寶：堅(jiān)決抵制惡意下單

B站：封禁其站內(nèi)賬號(hào)，直到事情解決

面對(duì)網(wǎng)友的批評(píng)，11月6日，“路人A-”在其B站動(dòng)態(tài)中表示，“導(dǎo)致賣家店鋪被迫關(guān)閉，對(duì)此我表示真誠(chéng)的道歉，這個(gè)消息是我轉(zhuǎn)發(fā)的，包括后續(xù)截圖。”

11月7日，淘寶官方微博發(fā)聲稱，“在發(fā)現(xiàn)異常情況后，我們已經(jīng)第一時(shí)間把這家店‘保護(hù)’起來，以避免更大損失。同時(shí)我們也和店主取得了聯(lián)系。大家放心，我們會(huì)在法律、規(guī)則允許的情況下，盡最大可能減少各方損失。我們相信，公平的同時(shí)還應(yīng)該有更多的人情味。”

據(jù)淘寶方面介紹，該店是店主湊錢開的，一家人的生活都指著它。但現(xiàn)在，這樣一個(gè)錯(cuò)誤讓他們的生活陷入了不確定。

另外，淘寶方面表示，相信大家的善良，但也堅(jiān)決抵制惡意下單的“羊毛黨”，更健康的商業(yè)環(huán)境需要我們共同守護(hù)。

11月7日15：46分，@嗶哩嗶哩彈幕網(wǎng)（B站官方微博）發(fā)布聲明：“事件發(fā)生后，我們第一時(shí)間聯(lián)系了用戶本人核實(shí)上述情況，用戶本人承認(rèn)其錯(cuò)誤行為，并就此事深刻反省并道歉，承諾將努力彌補(bǔ)自己的錯(cuò)誤。”

據(jù)B站微博表示，“我們認(rèn)為該用戶應(yīng)為自己言行所造成的社會(huì)影響負(fù)責(zé)，因此將封禁其站內(nèi)賬號(hào)，直至其妥善處理本次事件。”

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合紅星新聞、觀察者網(wǎng)等

（封面圖片來源：攝圖網(wǎng)）