每經(jīng)記者 涂穎浩    每經(jīng)編輯 易啟江    

13日，銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)了2019年前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴71990件，其中，保險(xiǎn)合同糾紛投訴69589件，涉嫌違法違規(guī)投訴2401件。

通報(bào)顯示，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量排在首位的分別是易安財(cái)險(xiǎn)（113.97件/億元）、和諧健康（24.38件/億元）。

億元保費(fèi)投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/億元） 圖片來(lái)源：中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)

億元保費(fèi)投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/億元） 圖片來(lái)源：中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)

以萬(wàn)張保單投訴量排名來(lái)看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、人身保險(xiǎn)公司居首的分別是蘇黎世（21.54件/萬(wàn)張）、信美相互人壽（8.55件/萬(wàn)張）。

萬(wàn)張保單投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/萬(wàn)張）圖片來(lái)源：中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)

萬(wàn)張保單投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/萬(wàn)張） 圖片來(lái)源：中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，此次通報(bào)顯示，前三季度易安財(cái)險(xiǎn)涉嫌違法違規(guī)投訴308件，較上半年的37件明顯暴增，易安財(cái)險(xiǎn)上周已被實(shí)名通報(bào)。

此外，今年以來(lái)信美相互人壽一直高居人身險(xiǎn)萬(wàn)張保單投訴量“黑榜”榜首，且數(shù)據(jù)不斷攀升。一季度數(shù)據(jù)為1.82件/萬(wàn)張，上半年為4.77件/萬(wàn)張，前三季度為8.55件/萬(wàn)張。

易安財(cái)險(xiǎn)違法違規(guī)投訴三季度暴增

通報(bào)顯示，人身保險(xiǎn)公司億元投訴量中位數(shù)為1.20件/億元。保費(fèi)投訴量居前的為：和諧健康24.38件/億元；華匯人壽20.10件/億元；瑞華保險(xiǎn)8.48件/億元；人民健康6.20件/億元；君龍人壽5.57件/億元。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.21件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前的為：易安財(cái)險(xiǎn)113.97件/億元；安心財(cái)險(xiǎn)69.62件/億元；陽(yáng)光信保45.82件/億元；泰康在線33.13件/億元；眾安在線29.59件/億元。

數(shù)據(jù)顯示，2019年前三季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收由監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴2401件，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司712件，其中，易安財(cái)險(xiǎn)308件，同比增長(zhǎng)30700.00%。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，上半年易安財(cái)險(xiǎn)涉嫌違法違規(guī)投訴為37件，顯示該公司涉嫌違法違規(guī)投訴量在三季度暴增。

事實(shí)上，在上周銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局（以下簡(jiǎn)稱“銀保監(jiān)會(huì)消保局”）的通報(bào)中，易安財(cái)險(xiǎn)就被實(shí)名通報(bào)。“2019年6月至8月，銀保監(jiān)會(huì)受理反映易安財(cái)險(xiǎn)涉嫌違法違規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴共266件，占銀保監(jiān)會(huì)同期受理互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴量的64.10%。上述投訴集中反映易安財(cái)險(xiǎn)的理賠時(shí)效問題，共涉及理賠案件270筆。”

經(jīng)查，234筆賠案存在理賠核定超期限的問題,具體表現(xiàn)為在消費(fèi)者提供理賠證明和資料后，易安財(cái)險(xiǎn)未在30日內(nèi)對(duì)賠案作出核定，違反了《保險(xiǎn)法》第二十三條的規(guī)定。超期核定的234筆賠案平均核定時(shí)間55日，其中，180筆核定時(shí)間在31-60日，42筆核定時(shí)間在61-90日，7筆核定時(shí)間超過90日，5筆至銀保監(jiān)會(huì)調(diào)查時(shí)仍未作出核定。

信美占人身險(xiǎn)萬(wàn)張保單投訴量榜首

通報(bào)顯示，2019年前三季度，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.45件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前的為：信美相互人壽8.55件/萬(wàn)張；君龍人壽1.99件/萬(wàn)張；新光海航1.82件/萬(wàn)張；中德安聯(lián)1.65件/萬(wàn)張；匯豐人壽1.56件/萬(wàn)張。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，今年以來(lái)信美相互人壽一直高居人身險(xiǎn)萬(wàn)張保單投訴量“黑榜”榜首，且數(shù)據(jù)不斷攀升。一季度數(shù)據(jù)為1.82件/萬(wàn)張，上半年為4.77件/萬(wàn)張，前三季度為8.55件/萬(wàn)張。

對(duì)于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司而言，理賠糾紛占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的76.54%，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭(zhēng)議、理賠時(shí)效慢和責(zé)任認(rèn)定糾紛等問題。其中，人保財(cái)險(xiǎn)5947件，同比增長(zhǎng)3.66%；平安財(cái)險(xiǎn)3545件，同比下降15.27%；太平洋財(cái)險(xiǎn)1841件，同比下降7.72%；眾安在線1489件，同比增長(zhǎng)46.84%；大地財(cái)險(xiǎn)1449件，同比增長(zhǎng)41.23%。

銷售糾紛涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主，主要反映強(qiáng)制銷售、營(yíng)銷擾民和誤導(dǎo)保險(xiǎn)責(zé)任或收益等問題。其中，眾安在線809件，同比增長(zhǎng)1370.91%；人保財(cái)險(xiǎn)560件，同比下降2.44%；平安財(cái)險(xiǎn)453件，同比增長(zhǎng)33.24%；大地財(cái)險(xiǎn)324件，同比增長(zhǎng)151.16%；永安財(cái)險(xiǎn)183件，同比增長(zhǎng)976.47%。

對(duì)于人身險(xiǎn)公司而言，理賠糾紛涉及的險(xiǎn)種以疾病保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)為主，主要反映責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠時(shí)效慢和理賠金額爭(zhēng)議等問題。其中，中國(guó)人壽1071件，同比下降30.05%；平安人壽939件，同比增長(zhǎng)4.57%；太平洋人壽908件，同比增長(zhǎng)16.71%；人民健康841件，同比下降14.36%；新華人壽577件，同比下降4.94%。

銷售糾紛涉及的險(xiǎn)種以普通人壽保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。其中，平安人壽4372件，同比增長(zhǎng)206.59%；中國(guó)人壽1458件，同比下降43.92%；太平洋人壽1436件，同比增長(zhǎng)15.25%；新華人壽1076件，同比下降28.84%；泰康人壽1043件，同比下降15.20%。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)