每經(jīng)編輯 李凈翰    

“雙11”過后，何時(shí)能夠收到自己所購(gòu)買的商品成為“剁手黨”最關(guān)心的事。在此背景下，最近傳來(lái)一個(gè)揪心的消息。

據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，12日凌晨，一輛北京開往湖南長(zhǎng)沙的百世快遞車輛，在河南安陽(yáng)的路上起火，導(dǎo)致13噸包裹全部被燒毀。

圖片來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)

上述報(bào)道稱，著火的這輛物流車長(zhǎng)約15米，包裹里面主要有日用品、百貨、食用油、紙巾等。經(jīng)過兩小時(shí)撲救，現(xiàn)場(chǎng)大火被撲滅，無(wú)人員傷亡。

圖片來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)

對(duì)此，百世快遞公司在13日回應(yīng)稱，被燒毀的快遞目前已經(jīng)重新補(bǔ)發(fā)一半以上，剩余未補(bǔ)發(fā)的將會(huì)在兩天內(nèi)處理完畢。

公司回應(yīng)：15日可完成全部補(bǔ)發(fā)賠償工作

據(jù)百世快遞官方微博11月13日所發(fā)布的公告，11月12日，百世快遞車輛在行駛過程中發(fā)生火情，百世快遞第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)行貨物補(bǔ)發(fā)處理和賠付。

圖片來(lái)源：百世快遞

百世快遞公告稱，11月12日5點(diǎn)30分，一輛由北京開往湖南長(zhǎng)沙的百世快遞車輛，在行駛到河南安陽(yáng)路段時(shí)發(fā)生火情?；鹎榘l(fā)生的第一時(shí)間，司機(jī)已進(jìn)行滅火和報(bào)警處理。現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人員傷亡。而據(jù)消防員介紹，車廂內(nèi)包裹重13噸，主要有日用品、百貨、紙巾等。

百世快遞介紹，已于當(dāng)天早上啟動(dòng)應(yīng)對(duì)措施，加快受損貨量的統(tǒng)計(jì)和貨物的盤點(diǎn)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，約7000余票快件被燒毀。在賠償舉措方面，百世快遞已積極與客戶協(xié)商，進(jìn)行貨物補(bǔ)發(fā)處理和賠付。截至公告發(fā)布時(shí)，大部分補(bǔ)發(fā)貨物已發(fā)出，預(yù)計(jì)3天內(nèi)補(bǔ)發(fā)完畢。

11月14日，每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）記者再次向百世集團(tuán)方面確認(rèn)該事件處理的最新情況。百世集團(tuán)方面表示，為了盡量不影響消費(fèi)者“雙11”購(gòu)物體驗(yàn)，事故發(fā)生后，百世逐票聯(lián)系商家進(jìn)行快速補(bǔ)發(fā)，部分備貨充足的貨物，當(dāng)天就實(shí)現(xiàn)了補(bǔ)發(fā)入網(wǎng)，14日上午已經(jīng)在派送中了。補(bǔ)發(fā)工作完成后，百世還將會(huì)逐票跟蹤，確保每一票快件的快速中轉(zhuǎn)派送。

同時(shí)，記者還從百世方面了解到，事故車輛上的7000多票快件，有近6000余票會(huì)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，另外1000來(lái)票因其他原因或消費(fèi)者取消訂單而實(shí)施不補(bǔ)發(fā)快件。對(duì)于不補(bǔ)發(fā)快件，應(yīng)消費(fèi)者要求，作退款處理。截止到13日，已完成補(bǔ)發(fā)和退款22%的訂單，預(yù)計(jì)今天可完成70%，15日會(huì)將所有的處理工作完成。

而關(guān)于起火原因，百世方面稱正配合消防部門進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)結(jié)果出來(lái)后將于第一時(shí)間告知。

淘寶提醒勿輕信“快遞被燒”短信

據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，從13日早上開始，有不少消費(fèi)者陸續(xù)接到一些短信，內(nèi)容是，

“親愛的消費(fèi)者，我們深感抱歉，快遞車突然起火，您的快遞不慎銷毀，由于您未購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，所以無(wú)法理賠，十分抱歉，我們深表遺憾，祝您生活愉快。”

這條短信是否是快遞公司發(fā)送的呢？百世快遞長(zhǎng)沙轉(zhuǎn)運(yùn)中心總經(jīng)理助理彭映華表示，

“官方?jīng)]有發(fā)布過相關(guān)的一些賠償內(nèi)容，這個(gè)信息是假的。”

圖片來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)

百世快遞表示，該公司沒有發(fā)布任何與事件相關(guān)的短信提醒內(nèi)容，并提醒消費(fèi)者通過官方微信公眾號(hào)查詢包裹進(jìn)度。

此外，負(fù)責(zé)跟蹤快遞公司物流發(fā)貨情況的菜鳥驛站在官方微博提醒稱，每年“雙十一”過后，都會(huì)有人假借菜鳥驛站的名義，通過社交媒體散布快遞車輛起火的消息。菜鳥驛站表示，從未也不會(huì)發(fā)布此類消息。菜鳥驛站提醒消費(fèi)者，所有物流信息以快遞公司官方通知為準(zhǔn)。

圖片來(lái)源：@菜鳥驛站官方微博

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合央視財(cái)經(jīng)、每經(jīng)APP（記者：王星平）