中消協(xié)表示，綜合分析監(jiān)測期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情集中“吐槽”的問題和典型案例，可以發(fā)現(xiàn)引發(fā)今年“雙11”網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)輿情主要有五方面矛盾：直播帶貨銷售方式“野蠻生長”與平臺責(zé)任意識相對薄弱之間的矛盾;價格套路和促銷陷阱借新技術(shù)、新應(yīng)用快速迭代翻新與消費者辨識能力、防范意識相對較弱之間的矛盾;霸王條款、預(yù)售規(guī)則“網(wǎng)絡(luò)翻版”的集中亮相與消費者維權(quán)手段相對匱乏之間的矛盾;大數(shù)據(jù)、算法的精準(zhǔn)“騷擾”、無孔不入與消費者個人信息保護難度加大之間的矛盾;“雙11”促銷模式的固化不變與消費者服務(wù)體驗提質(zhì)升級、迫切求變之間的矛盾。

中消協(xié)表示，“雙11”消費維權(quán)輿情影響面廣、成因復(fù)雜，具有“短期”“集中”、周期性呈現(xiàn)且兼具“長尾效應(yīng)”等特點，對消費信心帶有一定負(fù)向影響。

為此，中國消費者協(xié)會建議：加強電商平臺“第一責(zé)任人”意識，嚴(yán)格監(jiān)督懲處措施，凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。加強消費者個人信息保護，明確個人消費數(shù)據(jù)信息合法使用的邊界。加強網(wǎng)絡(luò)直播帶貨審查監(jiān)管，完善“網(wǎng)紅帶貨”誠信評價機制，通過信息共享、多措并舉，加強對“網(wǎng)紅帶貨”行為的管理和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)造假、不實宣傳、售賣不合格品等問題，及時出手干預(yù)。同時，督促電商平臺完善“網(wǎng)紅帶貨”的誠信評價機制，將粉絲評價、舉報、監(jiān)管部門的調(diào)查處罰信息等記入評價系統(tǒng)，將違法情節(jié)嚴(yán)重、污點信息較多的網(wǎng)紅拉入黑名單，取消直播帶貨資格，通過誠信懲戒手段規(guī)范直播帶貨行為，保障消費者的相關(guān)合法權(quán)益。