每經(jīng)記者 宋可嘉    每經(jīng)編輯 梁梟    

一邊是電商開始上場(chǎng)直接賣房，一邊是房地產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)倡導(dǎo)服務(wù)者價(jià)值崛起。

11月20日，由中華教育促進(jìn)改進(jìn)社、中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)和貝殼找房聯(lián)合主辦的新居住服務(wù)者專業(yè)教育論壇在北京舉行。面對(duì)技術(shù)到底是代替服務(wù)者還是提高服務(wù)者效率這一問題，貝殼找房CHO左東華對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示：“我們判斷，其實(shí)所有的技術(shù)發(fā)展，它在行業(yè)里是讓整個(gè)服務(wù)者服務(wù)效率更高。”

互聯(lián)網(wǎng)顛覆一切的當(dāng)下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的核心價(jià)值在哪？如何避免其地位被電商賣房、人工智能等一系列去中介化手段撼動(dòng)？

80%經(jīng)紀(jì)人為大專及以下學(xué)歷

“目前房地產(chǎn)中介的門檻太低，整體良莠不齊。”一名房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)者向記者表示。

貝殼找房發(fā)布的《2019經(jīng)紀(jì)行業(yè)人才報(bào)告》顯示，目前居住行業(yè)服務(wù)者的學(xué)歷水平整體偏低，80%經(jīng)紀(jì)人為大專及以下學(xué)歷，其中43%的經(jīng)紀(jì)人擁有?？茖W(xué)歷，本科學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人占比16.4%，碩士及博士學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人占比較少。

中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)柴強(qiáng)表示：“房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)表面上看（是）賣房或者促成房地產(chǎn)交易，但是它本質(zhì)上是為人們的房地產(chǎn)交易提供專業(yè)服務(wù)。房地產(chǎn)交易，特別是房地產(chǎn)買賣，包括住房買賣，由于金額非常大、頻次很低、標(biāo)的獨(dú)特、環(huán)節(jié)較多、時(shí)間較長(zhǎng)、專業(yè)性非常強(qiáng)。交易者通常十分慎重，火熱的時(shí)候也有，常態(tài)化都是非常慎重的。但是他們（交易者）又普遍缺乏相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，所以最需要誠(chéng)信專業(yè)的經(jīng)紀(jì)服務(wù)。”

不過目前情況來看，中國(guó)內(nèi)地的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人普遍受教育程度低，更沒有接受過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)正規(guī)、系統(tǒng)的訓(xùn)練和教育。

對(duì)此，柴強(qiáng)表示，海外很多發(fā)達(dá)國(guó)家都擁有嚴(yán)格的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人持牌制度，要持牌才能上崗。目前我國(guó)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格屬于水平評(píng)價(jià)類，而“如果交易交給普遍沒有經(jīng)驗(yàn)的，沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人員來提供服務(wù)，很難保證交易安全”。柴強(qiáng)認(rèn)為，要改善這一問題，便要對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)教育。

新技術(shù)沖擊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)

事實(shí)上，從今年雙十一開始，電商直接賣房再度進(jìn)入人們視野。

阿里、京東、蘇寧三大電商巨頭紛紛高調(diào)推出特價(jià)房源，阿里法拍將有超一萬套房參與“促銷”；京東在70城聯(lián)合超過200家開發(fā)商、投放超過6000套特惠房源，新房全款5折起，優(yōu)惠額超3億元；蘇寧總計(jì)推出1111套恒大特價(jià)房源，涉及學(xué)區(qū)房、地鐵房等。

而據(jù)京東發(fā)布的雙11戰(zhàn)報(bào)，11月1日當(dāng)天，京東房產(chǎn)成交了7套別墅；11月1日～11日，京東線上找房用戶同比增長(zhǎng)5倍，線上服務(wù)咨詢量增長(zhǎng)7倍，線上訂單量增長(zhǎng)3倍。

盡管目前電商賣房能否成功顛覆傳統(tǒng)線下渠道還是未知數(shù)，但另一方面，人工智能技術(shù)的發(fā)展也在對(duì)房地產(chǎn)中介形成沖擊。

貝殼找房CHO左東華在論壇發(fā)表演講 圖片來源：主辦方供圖

對(duì)此，左東華對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，在行業(yè)里，所有的技術(shù)發(fā)展都是讓服務(wù)者的服務(wù)效率更高。他認(rèn)為，技術(shù)推動(dòng)的是外部環(huán)節(jié)的變化，以及作業(yè)場(chǎng)景的提升，要求的是服務(wù)者本身素質(zhì)能力的提升。“行業(yè)一定是迭代的，包括現(xiàn)有的服務(wù)者群體，如果你能跟得上時(shí)代變遷，那發(fā)展機(jī)會(huì)就會(huì)越來越好。我覺得這是整個(gè)能力迭代的訴求，每個(gè)行業(yè)可能都是從‘1.0’、‘2.0’、‘3.0’逐漸進(jìn)化的過程。”左東華說道。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院院長(zhǎng)李文斌則表示，從大學(xué)培養(yǎng)人才的角度而言，必須往后看十年、二十年。他說道：“我們大學(xué)必須讓這些學(xué)生畢業(yè)以后能夠適應(yīng)當(dāng)時(shí)的時(shí)代，所以我們必須關(guān)注未來科技的發(fā)展對(duì)行業(yè)可能會(huì)帶來什么變化。影響的因素非常多，比如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等等，在不同領(lǐng)域都有很大的影響?，F(xiàn)在可以看到，停車已經(jīng)自動(dòng)化了，萬科也在做智能化的小區(qū)，這是我們需要思考的問題。未來的應(yīng)用場(chǎng)景，包括區(qū)塊鏈技術(shù)，特別值得關(guān)注，未來可能會(huì)顛覆經(jīng)紀(jì)行業(yè)。它的信息傳遞不再是傳統(tǒng)的方式，所以我們需要考慮這些因素。我們的教育應(yīng)該面向未來。”

封面圖片來源：主辦方供圖