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中國質(zhì)量協(xié)會26日發(fā)布的2019年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評結(jié)果顯示，2019年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為78分（滿分100分），同比提高3分。其中，純電動車用戶滿意度指數(shù)77分，同比提高1分；插電混動車79分，同比提高5分。

中國質(zhì)量協(xié)會稱，市場競爭和質(zhì)量持續(xù)提高促進(jìn)中國新能源汽車用戶滿意度指數(shù)大幅提升。隨著“雙積分”政策的實(shí)施和補(bǔ)貼退坡，中國新能源汽車產(chǎn)業(yè)開始由政策驅(qū)動向市場驅(qū)動過渡。充分的市場競爭推動車企加速升級技術(shù)、提升質(zhì)量，向市場供給有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2019年中國新能源汽車感知質(zhì)量77.6分，同比提高1.9分。產(chǎn)品質(zhì)量方面，質(zhì)量可靠性滿意度78.3分，同比提高2分；汽車性能、設(shè)計(jì)滿意度77.8分，同比提高2分。市場競爭主體多元化，新能源汽車產(chǎn)品也日益豐富，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級換代加快。

此外，抱怨率持續(xù)下降，表明用戶對新能源汽車質(zhì)量和安全的認(rèn)可度提升。2019年純電動車抱怨率15.2%，同比下降2.9個(gè)百分點(diǎn)，主要與電池和電機(jī)關(guān)鍵部件的抱怨率出現(xiàn)下降有關(guān)。2019年插電混動車的抱怨率12.5%，比燃油車低2.2個(gè)百分點(diǎn)，插電混動車的質(zhì)量可靠性滿意度和性能設(shè)計(jì)滿意度均高于燃油車水平。

據(jù)悉，2019年CACSI測評對象為2019年中國新能源銷量較大的40個(gè)品牌車型，涉及全國15個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)，調(diào)查時(shí)間為2019年5月1日至9月30日。