▲梅賽德斯-奔馳攜旗下多款首發(fā)及上市車型重磅亮相第十七屆廣州車展

雖然整體車市遇冷，梅賽德斯-奔馳仍實現(xiàn)在華穩(wěn)健發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2019年10月，梅賽德斯-奔馳及smart品牌向中國客戶交付約5.78萬臺新車，同比增長12%；前10月，梅賽德斯-奔馳及smart品牌共在華交付約59.10萬臺新車，同比增長5%。

這一成績得益于梅賽德斯-奔馳豪華的產(chǎn)品陣容。據(jù)了解，2019年，梅賽德斯-奔馳共在中國市場引入超過15款全新及改款車型，其中多款為SUV車型。“從定位于新生代車型的A級車型到大型GLS SUV，梅賽德斯-奔馳有著不斷擴展的豐富產(chǎn)品陣容。于我而言，我非常幸運能夠來到中國，中國市場從長遠視角來看具有較大發(fā)展?jié)摿Α?rdquo;北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘稱。

據(jù)了解，在2019廣州車展上，梅賽德斯-奔馳攜30款產(chǎn)品亮相，其中包括全球首發(fā)的梅賽德斯-邁巴赫GLS，中國首秀的全新GLB SUV和VISION EQS概念車，以及梅賽德斯-AMG A35 L 4MATIC、全新騰勢X等9款上市車型。目前，梅賽德斯-奔馳正以一場炫目的產(chǎn)品饕餮盛宴證明自己在豪華市場的絕對實力。

▲北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘（Jan Madeja）先生致辭

堅持“客戶為先”的經(jīng)營理念

據(jù)楊銘介紹，關(guān)于未來的計劃，梅賽德斯-奔馳的業(yè)務(wù)主要由四個維度驅(qū)動：品牌、產(chǎn)品、客戶服務(wù)和客戶關(guān)懷。

據(jù)了解，在梅賽德斯-奔馳的銷售陣營中，在北京奔馳進行國產(chǎn)的車型占據(jù)了品牌整體銷量約四分之三的份額。今年，隨著全新AMG A 35 L 4MATIC、全新GLB SUV以及全新EQC純電SUV的到來，梅賽德斯-奔馳將以更多量身打造的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足中國客戶的多元駕乘需求。與此同時，2019年是梅賽德斯-奔馳在華的“SUV之年”，幾乎每個SUV細分市場都迎來奔馳的全新或改款車型。

值得一提的是，在發(fā)動產(chǎn)品攻勢的同時，梅賽德斯-奔馳始終秉承“客戶為先”的經(jīng)營理念。楊銘強調(diào)：“梅賽德斯-奔馳非常專注于客戶層面的工作，因為與客戶之間的長久關(guān)系將決定業(yè)務(wù)的成敗。因此，為客戶提供豪華品牌應(yīng)有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體驗非常重要。”

為了進一步保證客戶清清爽爽消費、明明白白購車，今年5月，梅賽德斯-奔馳聯(lián)合經(jīng)銷商推出《服務(wù)公約》。此外，梅賽德斯-奔馳的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展正以建設(shè)“智慧網(wǎng)絡(luò)”為重點，把無縫、優(yōu)質(zhì)的客戶體驗落到實處。

據(jù)楊銘介紹，梅賽德斯-奔馳在中國市場有大概有30%以上的客戶是首次購買汽車產(chǎn)品。“我們堅信，如果處理的好，將有機會跟這些首次購車的車主建立更加長久的服務(wù)關(guān)系。”楊銘進一步表示，“我每天都要提醒自己，梅賽德斯-奔馳品牌之所以存在的根本理由，就是因為客戶選擇了我們。”

攜手在華合作伙伴實現(xiàn)精誠合作

在楊銘看來，梅賽德斯-奔馳要想在中國市場取得成功不可以單打獨斗，扎實的合作伙伴關(guān)系是梅賽德斯-奔馳業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

以全新EQC純電SUV為例，它不僅是梅賽德斯-奔馳EQ電動科技品牌的首款車型，也是中國市場首款國產(chǎn)純電動豪華車型，進一步豐富了于北京奔馳進行國產(chǎn)的車型陣容。

與此同時，11月22日，騰勢品牌全新車型——全新騰勢X在股東雙方的見證下上市。據(jù)了解，全新騰勢X將梅賽德斯-奔馳廣受認可的設(shè)計基因和造車美學(xué)，與比亞迪先進的平臺技術(shù)和三電科技融合，是一款集戴姆勒與比亞迪股東雙方優(yōu)勢資源的大成新作，在具有戰(zhàn)略意義的新能源汽車領(lǐng)域帶來了獨特機會和競爭優(yōu)勢。

除此之外，今年3月，戴姆勒和吉利宣布將成立合資公司，在全球范圍內(nèi)聯(lián)合運營和推動smart品牌轉(zhuǎn)型，致力于將smart打造成為全球領(lǐng)先的高端電動智能汽車品牌。而根據(jù)規(guī)劃，戴姆勒與吉利的高端出行項目預(yù)計將于年底在杭州投入運營。

“這樣的精誠合作、品牌陣容與產(chǎn)品攻勢，讓我們有機會、有能力捕捉到每一個細分市場、每一個細微市場的客戶需求，這也正是梅賽德斯-奔馳的競爭力所在。”楊銘稱。

面對復(fù)雜的市場環(huán)境，梅賽德斯-奔馳將始終堅持“客戶為先”的經(jīng)營理念，在提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)的同時，夯實和在華合作伙伴的合作基礎(chǔ)，以謀求梅賽德斯-奔馳在華長期穩(wěn)健的發(fā)展。文/林風(fēng)霽