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每到冬天，一些新能源汽車車主頗為無(wú)奈：純電動(dòng)汽車的續(xù)航在嚴(yán)寒天氣里會(huì)打折。

雖然大多數(shù)新能源汽車企業(yè)都宣稱自己產(chǎn)品的三電系統(tǒng)(電池、電驅(qū)、電控)具有8年或15萬(wàn)公里的質(zhì)保，一些車企甚至作出了“終身質(zhì)保”的承諾，但冬天續(xù)航能力大幅縮減卻并不在質(zhì)保范圍內(nèi)。

一些消費(fèi)者向記者表示，廠家的質(zhì)保承諾有很多“文字游戲”，實(shí)際上并沒(méi)有那么美好，“看看就好”。

“實(shí)際行駛3公里，掉了20公里續(xù)航”

“低溫下開(kāi)空調(diào)，你可以試試，跑400公里要充3次電。”11月25日，在某綜合續(xù)航能力約350公里的新能源汽車車友群里，大家在討論最近低溫下車輛續(xù)航縮減問(wèn)題。

有人說(shuō)：“實(shí)際行駛3公里，掉了20公里續(xù)航。”也有人說(shuō)：“冬天續(xù)航能力按照綜合續(xù)航的一半計(jì)算比較靠譜。”

“車輛三電有8年或15萬(wàn)公里的質(zhì)保承諾，冬天續(xù)航縮減享受它嗎？”有人拋出這個(gè)問(wèn)題。“別想了，出廠前測(cè)試綜合續(xù)航能力的時(shí)候，一不開(kāi)空調(diào)，二不考慮低溫。”有人立即表示。

記者隨后咨詢?cè)撈嚻放剖酆蠓?wù)人員及汽車銷售人員，他們告訴記者，冬天續(xù)航能力縮減屬于正常現(xiàn)象，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。銷售人員還表示，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪家新能源汽車的質(zhì)保把冬天續(xù)航縮減計(jì)算在內(nèi)。

三電系統(tǒng)是新能源汽車的核心，是影響消費(fèi)者用車體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的數(shù)據(jù)，2018年新能源汽車?yán)鄯e召回車輛約有13.57萬(wàn)輛。從2015年到2018年，我國(guó)新能源汽車投訴量持續(xù)上升，70%以上為質(zhì)量類投訴，其中電池投訴達(dá)64%，電機(jī)達(dá)18%。

“質(zhì)保承諾實(shí)際上沒(méi)那么多的誠(chéng)意”

實(shí)際上，一些消費(fèi)者對(duì)新能源汽車的質(zhì)保承諾，也沒(méi)有抱太多的期望。

“綜合續(xù)航400公里，現(xiàn)在實(shí)際能跑350公里左右。”徐師傅是一名網(wǎng)約車司機(jī)，他的車雖然續(xù)航有明顯的縮水，但是因?yàn)槔m(xù)航能力仍在出廠時(shí)的80%以上，車輛不在質(zhì)保范圍內(nèi)。

目前業(yè)內(nèi)通行的質(zhì)保承諾實(shí)際上針對(duì)的是在質(zhì)保期限內(nèi)，續(xù)航能力縮減到一定限度，一般是80%。不過(guò)，并不是所有的廠商都將此項(xiàng)承諾清楚地告知了消費(fèi)者。

“買車時(shí)，銷售可沒(méi)有把質(zhì)保承諾解釋得那么清楚，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)那些看起來(lái)那么好的質(zhì)保承諾實(shí)際上沒(méi)那么多的誠(chéng)意。”包括徐師傅在內(nèi)，很多消費(fèi)者認(rèn)為，目前的新能源汽車質(zhì)保承諾不少是“文字游戲”，其中“貓膩”很多，主要有：是否在質(zhì)保期限內(nèi)由廠家認(rèn)定、必須在廠家指定保養(yǎng)處保養(yǎng)、車輛必須“正常使用”等，而這些基本上都是“廠家說(shuō)了算”，消費(fèi)者很難有話語(yǔ)權(quán)。

新能源汽車國(guó)家大數(shù)據(jù)聯(lián)盟執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)李陽(yáng)表示，這種“廠家說(shuō)了算”的承諾，往往變成一紙空談。

推動(dòng)構(gòu)建第三方爭(zhēng)議處理機(jī)制

實(shí)際上，新能源汽車的質(zhì)保問(wèn)題已經(jīng)引起了有關(guān)部門的重視。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局今年3月14日發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(修訂征求意見(jiàn)稿)》被輿論認(rèn)為是新能源汽車迎來(lái)的最嚴(yán)監(jiān)管。

該規(guī)定首次提出將純電動(dòng)汽車的動(dòng)力電池、電機(jī)等納入“三包”范圍。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)電池或電機(jī)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題時(shí)可退換車輛。同時(shí)，該規(guī)定還對(duì)新能汽車退換補(bǔ)償費(fèi)用以及“三包”時(shí)限等問(wèn)題進(jìn)行了修訂，并推動(dòng)建立家用汽車產(chǎn)品“三包”責(zé)任爭(zhēng)議第三方處理機(jī)制。

“續(xù)航衰減應(yīng)該有明確的標(biāo)準(zhǔn)，讓大家對(duì)衰減多少適用質(zhì)保有一個(gè)認(rèn)識(shí)，不至于被廠家牽著鼻子走。”有車主認(rèn)為，應(yīng)該由權(quán)威的第三方檢測(cè)，證明是否需要由廠家承擔(dān)質(zhì)保義務(wù)。同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)廠家為了提高銷量對(duì)續(xù)航里程宣傳“摻水”的行為進(jìn)行規(guī)范和懲戒。

中國(guó)乘用車聯(lián)席會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)崔東樹(shù)認(rèn)為，“一些新能源車企追求產(chǎn)銷量和積分，不重視質(zhì)量問(wèn)題，傷害到消費(fèi)者的利益。”

還有專家表示，對(duì)新能源車的“三包”售后問(wèn)題，修訂征求意見(jiàn)稿還計(jì)劃借鑒國(guó)外成熟做法，推動(dòng)構(gòu)建汽車“三包”的第三方爭(zhēng)議處理機(jī)制，解決消費(fèi)者的投訴難、鑒定難、處理難等問(wèn)題。