每經(jīng)編輯 趙云    

看到朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的各種“救助”，許多人難免觸動(dòng)惻隱之心，慷慨解囊。但看過(guò)這兩天的一則曝光后，你還會(huì)相信類(lèi)似的故事嗎？

每單最高提成150元，月入過(guò)萬(wàn)，末位淘汰……互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)“水滴籌”在超過(guò)40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱(chēng)“志愿者”，逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。@梨視頻 拍客還發(fā)現(xiàn)，地推員們對(duì)募捐金額填寫(xiě)隨意，對(duì)求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對(duì)捐款用途缺乏監(jiān)督。

視頻截圖

今天（11月30日）下午，針對(duì)媒體報(bào)道“水滴籌醫(yī)院掃樓籌款漏洞多”，水滴籌官方回應(yīng)表示：

視頻報(bào)道中提到的部分地區(qū)個(gè)別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了水滴公司價(jià)值觀、準(zhǔn)則及相關(guān)規(guī)定，調(diào)查清楚后我們將給以嚴(yán)懲。自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類(lèi)似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)，再次加強(qiáng)平臺(tái)紀(jì)律培訓(xùn)和提升服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)通過(guò)后方可重新提供服務(wù)。

臥底水滴籌醫(yī)院掃樓籌款：

高薪+績(jī)效考核，審核漏洞多

近日，梨視頻拍客的一段臥底“水滴籌”視頻登上微博熱搜，拍客臥底發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)“水滴籌”在超過(guò)40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱(chēng)“志愿者”，逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款，視頻中曝光了“水滴籌”籌款的眾多漏洞。

來(lái)源：梨視頻

籌款顧問(wèn)地毯式掃樓，基本一下午掃大半個(gè)醫(yī)院。他們挨著病床問(wèn)病人困不困難，需不需要籌款幫助。

這些“志愿者”每單最高提成150元，月入過(guò)萬(wàn)，末位淘汰……

梨視頻拍客臥底發(fā)現(xiàn)，地推員們對(duì)募捐金額填寫(xiě)隨意，對(duì)求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對(duì)捐款用途缺乏監(jiān)督。

模板化撰寫(xiě)求助故事，籌款顧問(wèn)工作有一套標(biāo)準(zhǔn)固定模板，水滴公司依靠“水滴籌”地推形成的場(chǎng)景和流量來(lái)銷(xiāo)售保險(xiǎn)，操作失范且消耗了社會(huì)愛(ài)心。

視頻一出，不少網(wǎng)友表示寒心……

水滴籌回應(yīng)：線下團(tuán)隊(duì)暫停，徹查違規(guī)行為

11月30日下午，水滴籌在其官方微博發(fā)聲明稱(chēng)，水滴籌高度重視，已第一時(shí)間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線下各區(qū)域籌款顧問(wèn)負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)負(fù)責(zé)人成立緊急工作小組，在全國(guó)范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開(kāi)展相關(guān)情況排查。

水滴籌表示，視頻報(bào)道中提到的部分地區(qū)個(gè)別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了水滴公司價(jià)值觀、準(zhǔn)則及相關(guān)規(guī)定，調(diào)查清楚后將給以嚴(yán)懲。同時(shí)自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類(lèi)似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)，再次加強(qiáng)平臺(tái)紀(jì)律培訓(xùn)和提升服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)通過(guò)后方可重新提供服務(wù)。

而對(duì)于報(bào)道中部分片面現(xiàn)象可能引發(fā)的誤解，水滴籌官方特別說(shuō)明稱(chēng)：

1、 水滴籌組建線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的起因，是發(fā)現(xiàn)一些年紀(jì)偏大、互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者，在陷入沒(méi)錢(qián)治病的困境時(shí)，還不知道可以通過(guò)水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯(cuò)失自救機(jī)會(huì)，因此組建了線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)為他們提供相應(yīng)的籌款支持服務(wù)，比如患者關(guān)懷、平臺(tái)協(xié)議講解、醫(yī)療服務(wù)支持、與醫(yī)護(hù)核實(shí)等。同時(shí)，對(duì)那些協(xié)助發(fā)起了不符合籌款條件的項(xiàng)目的線下服務(wù)人員，平臺(tái)有嚴(yán)格的懲戒措施。

2、線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)在申請(qǐng)發(fā)起前的服務(wù)僅僅是層層審核機(jī)制中的一環(huán)。限于目前個(gè)人家庭資產(chǎn)情況普遍缺乏合法有效的權(quán)威核實(shí)途徑，平臺(tái)采取覆蓋籌款發(fā)起、傳播、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)的全流程動(dòng)態(tài)審核，借助社交網(wǎng)絡(luò)傳播驗(yàn)證、第三方數(shù)據(jù)驗(yàn)證、大數(shù)據(jù)、輿情監(jiān)控等技術(shù)和手段對(duì)籌款項(xiàng)目進(jìn)行層層驗(yàn)證。

3、 關(guān)于報(bào)道中提到的財(cái)產(chǎn)信息審核、目標(biāo)金額設(shè)置、款項(xiàng)使用監(jiān)督等問(wèn)題，水滴籌皆建立了相應(yīng)的審核機(jī)制，確保財(cái)產(chǎn)等信息的充分公示并聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，同時(shí)持續(xù)跟進(jìn)款項(xiàng)的使用情況。

資料圖，圖文無(wú)關(guān)（來(lái)源：攝圖網(wǎng)）

求助者財(cái)產(chǎn)等信息審核方面，發(fā)起人會(huì)對(duì)包括求助者財(cái)產(chǎn)狀況在內(nèi)的所有求助信息全面公示，患者社交網(wǎng)絡(luò)中的熟人會(huì)參與證實(shí)、舉報(bào)、評(píng)論，而平臺(tái)會(huì)針對(duì)其反饋的信息進(jìn)行進(jìn)一步的核實(shí)，比如由患者所在地的村（居）委會(huì)、車(chē)管所、房管局等機(jī)構(gòu)提供相關(guān)證明, 與患者的就診醫(yī)院進(jìn)行電話或?qū)嵉睾藢?shí)等。

目標(biāo)金額及款項(xiàng)用途方面，對(duì)于目標(biāo)金額超過(guò)一定額度的籌款，平臺(tái)會(huì)強(qiáng)制要求發(fā)起人提交預(yù)期醫(yī)療花費(fèi)的權(quán)威證明，對(duì)于無(wú)法提供的，限制其發(fā)起目標(biāo)金額過(guò)高的籌款。重大疾病的醫(yī)療花費(fèi)常常會(huì)由于病情改變、治療方式調(diào)整等原因動(dòng)態(tài)變化，平臺(tái)會(huì)持續(xù)監(jiān)控籌款進(jìn)展，并正在積極嘗試打款到醫(yī)院或分批打款等方式，確保款項(xiàng)用途。同時(shí)，平臺(tái)在打款后也會(huì)持續(xù)要求發(fā)起人更新患者治療進(jìn)展和錢(qián)款用途，面向贈(zèng)與人的舉報(bào)通道仍保持開(kāi)通。

“唯有規(guī)范它，才能不讓好心人寒心”

網(wǎng)絡(luò)個(gè)人大病救助幫助了很多因貧困而無(wú)法得到救治的人，但另一方面，因監(jiān)管疏漏，以水滴籌為代表的網(wǎng)絡(luò)個(gè)人大病求助平臺(tái)還頻頻曝出“詐捐門(mén)”。如女子詐捐得錢(qián)后炫富，德云社演員吳鶴臣有車(chē)有房也募捐等。

每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）此前曾報(bào)道，11月初，全國(guó)首例因網(wǎng)絡(luò)個(gè)人大病求助引發(fā)的糾紛在北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院一審宣判。法院認(rèn)定，籌款發(fā)起人隱瞞名下財(cái)產(chǎn)和其他社會(huì)救助，違反約定用途將籌集款項(xiàng)挪作他用，構(gòu)成違約，一審判令其全額返還籌款15.3萬(wàn)余元并支付相應(yīng)利息。

對(duì)于這起案件，水滴籌相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)告訴記者：“（這起）籌款發(fā)生在2018年年初，迄今已有近兩年時(shí)間。事實(shí)上，平臺(tái)從成立以來(lái)，一直積極聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)，持續(xù)完善平臺(tái)規(guī)則和操作流程，迭代升級(jí)風(fēng)控機(jī)制。”

水滴籌平臺(tái)官網(wǎng)顯示，已為患者籌到200多億救命錢(qián)。為什么選擇水滴籌？其官方表述為籌款簡(jiǎn)單，如實(shí)填寫(xiě)求助信息，即可發(fā)起籌款；最高能籌50萬(wàn)；還有籌款老師1對(duì)1解答所有籌款問(wèn)題。

截自水滴籌官網(wǎng)

對(duì)于籌款流程如此便捷的背后存在的隱患，上述水滴籌相關(guān)人士當(dāng)時(shí)的回應(yīng)，與此次其官方微博的說(shuō)法如出一轍。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，很多捐助者出于對(duì)此類(lèi)公益平臺(tái)的信任，愿意伸出援手，但寬松監(jiān)管必然將在長(zhǎng)期損害公眾利益，挑戰(zhàn)自身的商業(yè)模式。

如一位網(wǎng)友所說(shuō)：

對(duì)于真正的、求助無(wú)門(mén)的困難病人，這種眾籌方式確實(shí)有很大的幫助。有人主動(dòng)上門(mén)幫助，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)就是福音。用互聯(lián)網(wǎng)搭建互助和自救平臺(tái)，是一種有益的新嘗試。唯有規(guī)范它，才能使得這種新事物不至于消耗愛(ài)心，被公眾信任和接受，真正擁有未來(lái)，不要讓好心人寒了心！

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合梨視頻、

新浪微博、每經(jīng)APP（記者 涂穎浩）等