每經(jīng)編輯 鄭直    

今年以來，由于限制游客自帶食物以及要求對游客開包人工翻檢，上海迪士尼樂園被推上了輿論的風口浪尖。一位大三學生甚至一紙訴狀將迪士尼告上法庭。

針對部分游客反饋現(xiàn)有安檢方式存在效率低、程序多、不友好等問題，上海迪士尼也啟用了新的安檢手段。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

12月2日，上海迪士尼樂園的兩個安檢通道開始測試使用X光機輔助人工服務的方式進行游客入園前的安檢。發(fā)言人稱目前處于測試階段，將不斷進行設備調(diào)試，為未來設置更多的X光機支持安檢做好準備。

迪士尼安檢啟用X光機

據(jù)澎湃新聞報道，12月2日，上海迪士尼樂園的兩個安檢通道各新增了一臺X光機以及新的指示牌。

目前使用X光機進行游客入園前安檢的指引如下：

第一步：請取出您的所有隨身物品和包內(nèi)的電子產(chǎn)品，放置于置物籃內(nèi)；

第二步：請將您的包放置于另一個置物籃內(nèi)；

第三步：游客請通過金屬探測門，完成安全檢查。

現(xiàn)場的指示牌會同時提醒游客，“在安全檢查過程中，如安檢人員有要求，請游客自行打開包袋將可疑物品取出供安檢人員檢查。游客安全是我們工作的重心，感謝您的配合和理解。”

上海迪士尼度假區(qū)發(fā)言人表示，此次使用X光機并輔助以人工服務進行安檢流程的測試，其主要內(nèi)容包括X光機的技術穩(wěn)定性、效率以及游客反饋。測試過程中將不斷進行設備調(diào)試，為未來設置更多的X光機支持安檢做好準備。

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目前，上海迪士尼樂園并未給出未來新增更多X光機進行安檢的具體時間。

今年9月，上海迪士尼度假區(qū)對安檢流程和服務進行了優(yōu)化，建議游客在安檢時可以自己打開包袋，如安檢人員有要求，游客可自行將可疑物品取出，并在完成檢查后放回。

根據(jù)相關法律法規(guī)和政府部門的指導意見，所有游客及其隨身行李在進入上海迪士尼樂園前必須進行安全檢查。游客需要遵循演職人員的指引進行安全檢查程序。所有個人隨身行李都必須接受檢查，所有游客都需要通過金屬探測器。

大三學生曾狀告上海迪士尼

今年初，上海華東政法大學的大三學生小王在進入上海迪士尼樂園時，被工作人員以“園區(qū)規(guī)則”為由翻包檢查，并被迫丟棄了隨身攜帶的食品。小王認為，園方制定的規(guī)則及有關行為侵犯了自己的合法權益，便一紙訴狀將上海迪士尼樂園告上法庭。

據(jù)澎湃新聞報道，今年1月28日，華東政法大學大三學生小王花費365元在某平臺上購買了一張上海迪士尼樂園一日游特價票，并于1月30日前往游玩。入園前，小王花了46.3元買了餅干等零食。在樂園入口處，工作人員將小王攔下，要求對其背包進行檢查。

據(jù)新京報報道，工作人員在發(fā)現(xiàn)她包內(nèi)有零食后，不許她入園，要求她要么花80元錢把零食存起來，要么在門口吃掉，或自行處理。小王認為這不符合法律規(guī)定，便與工作人員爭執(zhí)了起來。

后來，小王撥打了110報警，還撥打了12345和12315投訴熱線進行投訴。

據(jù)澎湃新聞報道，經(jīng)過多次溝通和投訴無果后，最終小王只能放棄爭取。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

小王表示，迪士尼雖然在其官網(wǎng)上公布了禁止攜帶食品的規(guī)定，但她在購買門票時，并未見到有“禁帶食物”等相關提示。

今年3月5日，小王向上海市浦東新區(qū)人民法院提請訴訟，并在訴狀中提出兩點訴訟請求：一是要求確認上海迪士尼樂園禁止游客攜帶食品入園的格式條款無效；二是要求上海迪士尼樂園賠償損失，包括在迪士尼樂園外購買卻因迪士尼的不合理規(guī)則而被迫丟棄的食品費用，共計46.3元。

9月12日，經(jīng)上海浦東法院主持調(diào)解，原、被告雙方自愿達成調(diào)解協(xié)議：被告上海國際主題樂園有限公司補償原告王潔瑩人民幣50元（當庭給付）。該調(diào)解協(xié)議已經(jīng)雙方當事人簽收生效。

迪士尼新規(guī)允許自帶部分食物

9月11日起，上海迪士尼度假區(qū)開始正式實施其主題樂園的食品攜帶新規(guī)。

游客可攜帶供本人食用的食品及飲料進入上海迪士尼樂園，但不允許攜帶需加熱、再加熱、加工、冷藏或保溫的食品及帶有刺激性氣味的食品。

不可攜帶入園的食物包括（但不限于）：需加熱水食用的方便面、帶自熱功能的食品，以及西瓜（需要用刀切開的一整個西瓜）、榴蓮、臭豆腐等。

游客將繼續(xù)可以攜帶瓶裝水和飲料入園，遍布樂園的50多個直飲水供應點和20多個熱水供應點也將繼續(xù)為游客免費提供飲用冷熱水。酒精飲料、罐裝和玻璃容器仍將被禁止攜帶入園（小型嬰兒罐裝食品除外）。

而據(jù)央視記者暗訪上海迪士尼樂園發(fā)現(xiàn)，一方面，外帶食品政策已經(jīng)有所放寬，但另一方面，翻包檢查情況仍然存在。不少游客對此表示不能接受。

關于翻包檢查帶來的爭議，上海迪士尼曾發(fā)表聲明稱，“樂園每年接待數(shù)百萬游客，我們盡最大努力減少安檢流程對游客們的影響。”

而在當時，就有很多媒體和網(wǎng)友指出，既然人流量大，應該考慮采用機器安檢。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)