每經(jīng)編輯 鄭直    

今年以來，由于限制游客自帶食物以及要求對(duì)游客開包人工翻檢，上海迪士尼樂園被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。一位大三學(xué)生甚至一紙?jiān)V狀將迪士尼告上法庭。

針對(duì)部分游客反饋現(xiàn)有安檢方式存在效率低、程序多、不友好等問題，上海迪士尼也啟用了新的安檢手段。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

12月2日，上海迪士尼樂園的兩個(gè)安檢通道開始測試使用X光機(jī)輔助人工服務(wù)的方式進(jìn)行游客入園前的安檢。發(fā)言人稱目前處于測試階段，將不斷進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，為未來設(shè)置更多的X光機(jī)支持安檢做好準(zhǔn)備。

迪士尼安檢啟用X光機(jī)

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，12月2日，上海迪士尼樂園的兩個(gè)安檢通道各新增了一臺(tái)X光機(jī)以及新的指示牌。

目前使用X光機(jī)進(jìn)行游客入園前安檢的指引如下：

第一步：請(qǐng)取出您的所有隨身物品和包內(nèi)的電子產(chǎn)品，放置于置物籃內(nèi)；

第二步：請(qǐng)將您的包放置于另一個(gè)置物籃內(nèi)；

第三步：游客請(qǐng)通過金屬探測門，完成安全檢查。

現(xiàn)場的指示牌會(huì)同時(shí)提醒游客，“在安全檢查過程中，如安檢人員有要求，請(qǐng)游客自行打開包袋將可疑物品取出供安檢人員檢查。游客安全是我們工作的重心，感謝您的配合和理解。”

上海迪士尼度假區(qū)發(fā)言人表示，此次使用X光機(jī)并輔助以人工服務(wù)進(jìn)行安檢流程的測試，其主要內(nèi)容包括X光機(jī)的技術(shù)穩(wěn)定性、效率以及游客反饋。測試過程中將不斷進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，為未來設(shè)置更多的X光機(jī)支持安檢做好準(zhǔn)備。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

目前，上海迪士尼樂園并未給出未來新增更多X光機(jī)進(jìn)行安檢的具體時(shí)間。

今年9月，上海迪士尼度假區(qū)對(duì)安檢流程和服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化，建議游客在安檢時(shí)可以自己打開包袋，如安檢人員有要求，游客可自行將可疑物品取出，并在完成檢查后放回。

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政府部門的指導(dǎo)意見，所有游客及其隨身行李在進(jìn)入上海迪士尼樂園前必須進(jìn)行安全檢查。游客需要遵循演職人員的指引進(jìn)行安全檢查程序。所有個(gè)人隨身行李都必須接受檢查，所有游客都需要通過金屬探測器。

大三學(xué)生曾狀告上海迪士尼

今年初，上海華東政法大學(xué)的大三學(xué)生小王在進(jìn)入上海迪士尼樂園時(shí)，被工作人員以“園區(qū)規(guī)則”為由翻包檢查，并被迫丟棄了隨身攜帶的食品。小王認(rèn)為，園方制定的規(guī)則及有關(guān)行為侵犯了自己的合法權(quán)益，便一紙?jiān)V狀將上海迪士尼樂園告上法庭。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，今年1月28日，華東政法大學(xué)大三學(xué)生小王花費(fèi)365元在某平臺(tái)上購買了一張上海迪士尼樂園一日游特價(jià)票，并于1月30日前往游玩。入園前，小王花了46.3元買了餅干等零食。在樂園入口處，工作人員將小王攔下，要求對(duì)其背包進(jìn)行檢查。

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，工作人員在發(fā)現(xiàn)她包內(nèi)有零食后，不許她入園，要求她要么花80元錢把零食存起來，要么在門口吃掉，或自行處理。小王認(rèn)為這不符合法律規(guī)定，便與工作人員爭執(zhí)了起來。

后來，小王撥打了110報(bào)警，還撥打了12345和12315投訴熱線進(jìn)行投訴。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，經(jīng)過多次溝通和投訴無果后，最終小王只能放棄爭取。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

小王表示，迪士尼雖然在其官網(wǎng)上公布了禁止攜帶食品的規(guī)定，但她在購買門票時(shí)，并未見到有“禁帶食物”等相關(guān)提示。

今年3月5日，小王向上海市浦東新區(qū)人民法院提請(qǐng)?jiān)V訟，并在訴狀中提出兩點(diǎn)訴訟請(qǐng)求：一是要求確認(rèn)上海迪士尼樂園禁止游客攜帶食品入園的格式條款無效；二是要求上海迪士尼樂園賠償損失，包括在迪士尼樂園外購買卻因迪士尼的不合理規(guī)則而被迫丟棄的食品費(fèi)用，共計(jì)46.3元。

9月12日，經(jīng)上海浦東法院主持調(diào)解，原、被告雙方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議：被告上海國際主題樂園有限公司補(bǔ)償原告王潔瑩人民幣50元（當(dāng)庭給付）。該調(diào)解協(xié)議已經(jīng)雙方當(dāng)事人簽收生效。

迪士尼新規(guī)允許自帶部分食物

9月11日起，上海迪士尼度假區(qū)開始正式實(shí)施其主題樂園的食品攜帶新規(guī)。

游客可攜帶供本人食用的食品及飲料進(jìn)入上海迪士尼樂園，但不允許攜帶需加熱、再加熱、加工、冷藏或保溫的食品及帶有刺激性氣味的食品。

不可攜帶入園的食物包括（但不限于）：需加熱水食用的方便面、帶自熱功能的食品，以及西瓜（需要用刀切開的一整個(gè)西瓜）、榴蓮、臭豆腐等。

游客將繼續(xù)可以攜帶瓶裝水和飲料入園，遍布樂園的50多個(gè)直飲水供應(yīng)點(diǎn)和20多個(gè)熱水供應(yīng)點(diǎn)也將繼續(xù)為游客免費(fèi)提供飲用冷熱水。酒精飲料、罐裝和玻璃容器仍將被禁止攜帶入園（小型嬰兒罐裝食品除外）。

而據(jù)央視記者暗訪上海迪士尼樂園發(fā)現(xiàn)，一方面，外帶食品政策已經(jīng)有所放寬，但另一方面，翻包檢查情況仍然存在。不少游客對(duì)此表示不能接受。

關(guān)于翻包檢查帶來的爭議，上海迪士尼曾發(fā)表聲明稱，“樂園每年接待數(shù)百萬游客，我們盡最大努力減少安檢流程對(duì)游客們的影響。”

而在當(dāng)時(shí)，就有很多媒體和網(wǎng)友指出，既然人流量大，應(yīng)該考慮采用機(jī)器安檢。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)