每經(jīng)記者 張 北    每經(jīng)編輯 段思瑤    

截至10月，國內(nèi)新能源汽車市場月銷量出現(xiàn)“四連降”。不過，從前10個月的銷量數(shù)據(jù)來看，新能源汽車市場仍在增長。數(shù)據(jù)顯示，前10個月，我國新能源汽車?yán)塾嬩N量為94.7萬輛，同比累計增長10.1%。

雖然目前新能源汽車市場仍在增長，但消費(fèi)者對續(xù)航里程、充電設(shè)施、新能源汽車保值率等方面仍有顧慮，新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈中不少企業(yè)也在尋求突破口，打消消費(fèi)者的顧慮。

日前，天際汽車在2019廣州車展上發(fā)布了“新服務(wù)”戰(zhàn)略，意在針對當(dāng)前新能源汽車售前、售中、售后領(lǐng)域提供多項服務(wù)。“消費(fèi)者對于新品牌及其產(chǎn)品還剛開始接觸，在接受新品牌、新產(chǎn)品等方面還有很多顧慮。”天際汽車董事CMO向東平對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，希望通過新服務(wù)戰(zhàn)略，消費(fèi)者可以安心地體驗(yàn)和使用ME7。

新車體驗(yàn)一年可回購

天際汽車推出的“新服務(wù)”戰(zhàn)略具體指的是“ME享計劃”，用戶加入“ME享計劃”可獲得“1天免費(fèi)試享”、“1年尊享用車”、“1年品質(zhì)洗車”、“1年上門取送車”服務(wù)。其中，1年尊享用車是指天際ME7尊崇始發(fā)版用戶在使用車輛1年內(nèi)，如果不想再繼續(xù)使用該車型，天際汽車可對用戶使用的車輛進(jìn)行回購。

據(jù)向東平透露，天際汽車將聯(lián)合多家二手車服務(wù)公司和第三方平臺，對需要回購車輛的車況、價格等方面進(jìn)行評估。

向東平認(rèn)為，造成新能源汽車保值率偏低的因素有很多，但最重要的因素是目前新能源二手車整體價值鏈處于比較粗獷的狀態(tài)，用戶在購買新能源汽車兩三年后，需要升級換購配置的時候，甚少對整體車況進(jìn)行維護(hù)，而車企也沒有將售后服務(wù)進(jìn)行有效地管理。

“天際汽車正在著手做新能源二手車管理方面的工作，未來用戶或可以在天際汽車認(rèn)證的體系中對整體車況進(jìn)行維修、保養(yǎng)升級。”向東平表示，由于車企自身擔(dān)保，所以天際汽車回購比一般二手車商回購的估值要高。

ME7明年一季度交付

天際汽車在推出一系列售后服務(wù)保障后，成本高昂，能否跟上服務(wù)節(jié)奏成為其繞不過去的問題。“好的服務(wù)是‘海底撈式’的服務(wù)，成本或許不高，但重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)細(xì)節(jié)，天際汽車會在服務(wù)方面提供靈活做法，而不是重投入。”據(jù)向東平透露，天際汽車的上門取車服務(wù)或與滴滴代駕合作，便捷性和快捷性要比自營提升很多。

事實(shí)上，目前天際汽車推出售前到售后等服務(wù)戰(zhàn)略背后是在為ME7交付做準(zhǔn)備。ME7是天際汽車旗下首款純電動SUV，綜合工況續(xù)航里程為530km，預(yù)售價格為36.68萬~38.18萬元。

據(jù)了解，ME7于2018年11月正式對外發(fā)布，目前籌備上市已有一年之久。據(jù)天際汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，ME7已經(jīng)進(jìn)入批量試生產(chǎn)階段，2020年第一季度將正式向用戶交付。

“軟件帶來的實(shí)時成長性是天際汽車和其他造車新勢力形成差異化的競爭力量，我們軟件開發(fā)團(tuán)隊占整體研發(fā)團(tuán)隊的一半，通過不斷分析用戶的個性化及新的訴求，未來軟件開發(fā)能夠?qū)崿F(xiàn)更多功能及價值。”牛勝福認(rèn)為，作為一家造車新勢力，如果軟件不具備核心技術(shù)，后續(xù)交付后的風(fēng)險很大。