每經記者 李玉雯    每經編輯 易啟江    

科技正給金融領域帶來深刻的變革。隨著中資銀行5G網點陸續(xù)落地，外資銀行也紛紛開始發(fā)力，迎頭趕上。12月11日，東亞銀行（中國）有限公司（東亞中國）上海新天地支行“G速創(chuàng)造未來”智慧門店開業(yè)，為內地外資銀行首家5G智慧門店?？萍祭顺钡鹬拢y行業(yè)如何迎接5G時代？

5G讓銀行服務更多人

在東亞銀行中國副行長蔡麗鳳看來，5G對于銀行的幫助主要體現(xiàn)在兩方面：其一是5G速度快，能夠為客戶提供更快捷服務，提升客戶體驗；其二是能夠完善遠程服務，控制銀行成本。例如財富管理是外資銀行做得比較好的部分，但不可能做到每個網點配備一個投資顧問，如果要通過遠程服務實現(xiàn)客戶與專家實時溝通，那么網絡速度穩(wěn)定就很重要。

“如果不通過互聯(lián)網科技的手段，怎么可以服務更多的客戶？”考慮到投入產出比等問題，太偏遠的地方難以開設網點。蔡麗鳳舉例道，以前財富管理是針對中高端客戶，而現(xiàn)在通過科技，銀行有能力用更低的成本去服務更多的人。

實際上，在5G智能時代，銀行的遠程服務愈發(fā)精細化，在此背景下，人們是否還有必要去銀行網點？

“網點很貴，不好的地方不租，好的地方租金一定會貴。”蔡麗鳳表示，網點一般側重于獲客或者為高端客戶提供一些比較復雜的產品。不過，當下仍然有兩個功能是網點所必須有的。一方面是銀行賬戶，從監(jiān)管角度而言，類似I類賬戶開戶、信用卡開戶等業(yè)務還是希望客戶能夠親自到網點辦理，這是出于對客戶安全方面的考慮；另一方面，零售銀行是零售行業(yè)，同時也是服務行業(yè)，需要分層經營。比如理財，小額理財在手機上DIY就可以，如果金額大了還是會考慮去接受專業(yè)人員的服務，網點就可以發(fā)揮這個功能。

大數據將產生深刻影響

值得一提的是，風控作為銀行業(yè)務的核心環(huán)節(jié)，5G的到來會影響到整個行業(yè)的發(fā)展。蔡麗鳳提到，在5G的基礎上，銀行現(xiàn)在有一些人臉識別的功能，以前銀行員工核對客戶身份需要拿著身份證去跟公安聯(lián)網對比，現(xiàn)在有了人臉識別，準確度很高，也更加安全。

毋庸置疑的是，科技對銀行領域的滲透日益加深。在回答《每日經濟新聞》記者提問時，蔡麗鳳表示，除了5G，大數據、AI也會對未來整個銀行業(yè)產生深刻影響，能夠有效提高客戶體驗，降低銀行成本，提高收益。

舉例來看，以前沒有大數據，銀行可能會隨機去打電話聯(lián)系客戶，這樣一來銀行成本很高。而在萬物互聯(lián)的時候，客戶來到網點，銀行員工可以通過大數據系統(tǒng)了解客戶信息，將最適合的產品推薦給客戶，更及時、快速地服務客戶。銀行的成本降低，成功率也會提高。