2019年“雙12”，口碑餓了么“新服務”戰(zhàn)略正在展現(xiàn)出推動本地生活服務行業(yè)整體升級的巨大力量。

“雙12還在繼續(xù)，從現(xiàn)有情況看，餓了么訂單量在雙11創(chuàng)歷史新高的基礎上，雙12期間再次連創(chuàng)新高，而口碑平臺成交額同比去年雙12實現(xiàn)翻番已成定局。”阿里本地生活相關負責人表示。

商戶上線“數(shù)智中臺”僅三天，會員增長就提效300%；“CoCo都可”30分鐘成交額較雙11增長200%；“煌上煌”訂單量為平日的200多倍；“反斗樂園”10分鐘GMV超過“雙11”全天；“湯連得”上線本地生活聚劃算活動，1小時GMV同比雙11增長100%……以數(shù)字化為核心的新服務，依靠市場機制和現(xiàn)代科技創(chuàng)新，已經(jīng)成為推動本地生活服務行業(yè)供給升級的核心動能，也成為推動城市生活消費升級的關鍵力量。

正如商家所言，“雙12真是被新服務帶飛的一天”。

“雙12峰值超春節(jié)”

“雙12”零點剛過，煌上煌門店里已經(jīng)人頭攢動。在口碑、餓了么、支付寶、淘寶等多個平臺下單的吃貨們迫不及待地趕到店里核銷。這一天，吃貨們共購買了超過2000萬的電子券，再次刷新了煌上煌不久前在雙11創(chuàng)下的峰值紀錄。“以前我們的全年峰值是春節(jié)，現(xiàn)在雙12口碑給我們帶來了新的峰值。”煌上煌營銷中心副總經(jīng)理范旭明表示。

此次“雙12”，餓了么口碑進一步深化和阿里商業(yè)生態(tài)體系的融通，與支付寶、淘寶天貓、聚劃算等密切聯(lián)動。越來越多的本地生活商戶嘗鮮直播，更多的市井小店通過口碑餓了么融入數(shù)字化浪潮。

CoCo都可2天售罄11天庫存，漢堡王1小時銷量超越歷史同期逾250%，胖哥倆肉蟹煲、和合谷成交額達到了平日的100多倍。家樂福、永輝、麥德龍等眾多品牌單日銷量創(chuàng)歷史新高，羅森、wowo等便利店環(huán)比增速超150%。

今年“雙12”，餓了么口碑首度登陸聚劃算。脊立健康上線聚劃算1小時，成交額高達平日的80倍。莫莉幻想上線聚劃算1小時，單品銷量約為20天銷售總和。

“新服務”使本地生活商戶第一次享受到成熟的運營工具、千人千面的精準投放和全渠道運營能力。大批本地生活商戶通過口碑餓了么“引薦”，在天貓開設旗艦店并喜獲豐收。生活服務板塊，痘院長30分鐘超過“雙11”全天，湯連得1小時GMV超過“雙11”同期100%以上。

“數(shù)智中臺”助商戶會員增長提效300%

上線口碑餓了么“數(shù)智中臺”三天后，滬上阿姨、桂源鋪、沙綠等品牌的會員新增數(shù)量超過去3個月用戶總數(shù)的10%，個別突破了20%。更多的品牌，從訂單到會員的轉(zhuǎn)化率都達到50%以上。

今年“雙12”，商戶們擁有了屬于自己獨立的“數(shù)智中臺”——會員、商品、交易、營銷、結(jié)算等環(huán)節(jié)有了真正意義上的數(shù)字化解決方案，數(shù)字技術的全面應用，使商家得以觸達不同的業(yè)務線、不同的區(qū)域和不同的需求，大大提升經(jīng)營效率。

浙江嘉興美儷家族旗下一家智慧門店，此前“招徠”100名新會員至少需要一周，而在搭建自己的“數(shù)智中臺”后，1天就增加了100名新會員。雙12當天該門店拉新效果更達到了日常水平的26倍。在美儷家族相關負責人看來，搭建商戶“中臺”，有助于沉淀更多信息，從而更清晰地了解用戶的喜好，針對個性化需求打造新品。

數(shù)字化四處落地，“江湖封神榜”讓小店營業(yè)額翻了74倍

雙12前夕，在北京、杭州、成都、廣州等全國13座城市，餓了么口碑發(fā)布了“江湖封神榜”，搜羅各地深藏不露的市井門店，基于大數(shù)據(jù)能力生成個性化推薦。消費者就算沒有本地老餮帶路，也能參考榜單找到地道美食。

上線“江湖封神榜”后，鄭州食欲老院子“雙12”當天賣出了過去兩個月的總量，一天2400只扒皮魚被搶光；重慶鹵校長老火鍋門外的消費者排了一公里長的隊伍；彭于晏打卡的武漢香鈿創(chuàng)意楚菜，營業(yè)額翻了74倍。

雙12期間，北京首條“2.0版數(shù)字化口碑街”在國貿(mào)建成。口碑餓了么將向這條街上的商戶提供包括預訂、支付、配送、評價等在內(nèi)的全面數(shù)字化產(chǎn)品和服務，助推區(qū)域服務業(yè)升級。未來還將繼續(xù)在全國200個重點城市打造口碑街2.0版。

新服務的雙12，不僅是商戶增長的全新引擎，更在充分運用市場力量和科技創(chuàng)新，為城市經(jīng)濟增長和現(xiàn)代服務業(yè)升級提供充分的內(nèi)生動力。“我們相信，只有造風者才能和行業(yè)一起變革成長。我們的‘難’，換來商家生意更容易，行業(yè)發(fā)展更有力，城市生活更美好，那我們就做對了。”阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊說。