每經(jīng)編輯 何小桃    

《慶余年》截圖

電視劇《慶余年》真的火了。

從百度指數(shù)來(lái)看，《慶余年》播出后熱度一路走高，并在最近達(dá)到峰值。不過(guò)，除了電視劇本身質(zhì)量受到認(rèn)可之外（目前豆瓣評(píng)分7.9分），《慶余年》的熱度一半是被網(wǎng)友懟上去的。

《慶余年》百度指數(shù)

原來(lái)，由于電視劇熱播，愛(ài)奇藝和騰訊視頻聯(lián)合宣布，《慶余年》在12月11日開(kāi)啟超前點(diǎn)播，在用戶已是會(huì)員的基礎(chǔ)上，VIP會(huì)員還需花50元，才能在每個(gè)更新日比會(huì)員多看6集。

但對(duì)于新的付費(fèi)模式，很多網(wǎng)友并不買賬，認(rèn)為此舉為視頻網(wǎng)站利用觀眾的心理隨意“收費(fèi)加價(jià)”，并不能算是合理的市場(chǎng)行為。網(wǎng)友的憤怒把相關(guān)微博沖上熱搜，網(wǎng)友評(píng)論數(shù)萬(wàn)條，諸多批評(píng)的評(píng)論獲贊無(wú)數(shù)。

12月14日，人民日?qǐng)?bào)客戶端發(fā)布題為《視頻網(wǎng)站套路層出不窮，吃相太難看》的文章，表示“這種額外收費(fèi)的行為，實(shí)際是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯”，直批視頻平臺(tái)“對(duì)待用戶缺少起碼的尊重”。“這樣的視頻網(wǎng)站不能慣。完善權(quán)益保護(hù)，讓侵權(quán)者付出代價(jià)才是治本之策。”人民日?qǐng)?bào)評(píng)論稱。

與此同時(shí)，替視頻平臺(tái)聲討盜版網(wǎng)站的用戶，很快站到了視頻平臺(tái)的對(duì)立面。每經(jīng)小編（微信號(hào)：nbdnews）注意到，在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)論壇，盜版視頻已經(jīng)滿天飛。

一位網(wǎng)友表示：

開(kāi)會(huì)員正常，二次收費(fèi)我也忍了，不能忍的是，我花了錢看的比盜版的慢！我花這錢的意義在哪里！這讓我怎么再支持正版 ?

面對(duì)洶涌而來(lái)的輿論指責(zé)，今天（12月17日）騰訊視頻和愛(ài)奇藝終于回應(yīng)了。

騰訊視頻、愛(ài)奇藝回應(yīng) 網(wǎng)友：虛心接受，屢教不改

12月17日，騰訊視頻副總裁王娟針對(duì)《慶余年》超前點(diǎn)播爭(zhēng)議一事進(jìn)行了回應(yīng)。

據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號(hào)：nbdnews）報(bào)道，王娟表示：“為了滿足用戶的觀影需求，我們?cè)诓粩嗵剿鞲顿M(fèi)模式的創(chuàng)新，以更貼合用戶的深層次需求。這一次在《慶余年》上引發(fā)的爭(zhēng)議，我們也進(jìn)行了一些思考，我們對(duì)會(huì)員的告知以及消費(fèi)心理的把握上還是不夠體貼。未來(lái)我們將進(jìn)一步優(yōu)化并提升會(huì)員的服務(wù)體驗(yàn)，給大家?guī)?lái)更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與貼心的服務(wù)。”

圖片來(lái)源：主辦方提供

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，王娟表示，“坦白講也有壓力，因?yàn)榭赡茉谧襟w的同事也都知道，我們這兩天飽受爭(zhēng)議。基本上也是每天刷微博、看評(píng)論、看媒體，挺鬧心的。就覺(jué)得年底了，這個(gè)日子好像過(guò)得不是很平順，我自己也覺(jué)得可能確實(shí)是到這樣一個(gè)階段了，到這樣的一個(gè)體量了，我們面對(duì)這些難題，應(yīng)該去感謝這些帶給我的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。”王娟說(shuō)道。

面對(duì)超前點(diǎn)播的方式，王娟表示：“我們希望能夠去摸索的超前點(diǎn)播的方式被挑戰(zhàn)和詬病。但我們面對(duì)這些事情，危機(jī)感和創(chuàng)造力并存。對(duì)于用戶消費(fèi)的挖掘很重要，但我們是希望能夠建立在一個(gè)更科學(xué)、更加有序、更加尊重消費(fèi)的這樣的一個(gè)角度來(lái)去思考。”

12月17日，愛(ài)奇藝副總裁、自制劇開(kāi)發(fā)中心總經(jīng)理戴瑩回應(yīng)《慶余年》超前點(diǎn)播爭(zhēng)議時(shí)表示，

視頻平臺(tái)的內(nèi)容在越來(lái)越多元，用戶的需求也變得更多元。我們的初衷是想滿足用戶更多元的內(nèi)容需求，但可能沒(méi)太做好，未來(lái)希望能更多考慮到用戶的心理，做好排播的設(shè)計(jì)和告知工作。

兩者都對(duì)超前點(diǎn)播做出了各自的解釋，但對(duì)于網(wǎng)友的批評(píng)與抵制，并未做出任何實(shí)質(zhì)性的改善或處理辦法。

因此這番回應(yīng)被認(rèn)為是“承認(rèn)錯(cuò)誤但堅(jiān)決不改”，進(jìn)一步激起了網(wǎng)友的怒火，“這跟手術(shù)做到一半跟你說(shuō)要加價(jià)有什么區(qū)別？”

平臺(tái)為所欲為？律師：將起訴愛(ài)奇藝

既然大家都罵“吃相難看”、“割韭菜”，難道平臺(tái)就能為所欲為？

據(jù)北京晚報(bào)，對(duì)此，北京市京都律師事務(wù)所律師劉銘認(rèn)為，視頻網(wǎng)站的行為要從兩方面分析：一是協(xié)議的有效性，即合同行為；二是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度。劉銘分析，首先要看這個(gè)合同是否真實(shí)、自愿。視頻網(wǎng)站在推出新的觀看模式后，協(xié)議內(nèi)容是否明示、是否有隱藏、是否對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。同時(shí)，還要判斷這個(gè)合同是否屬于“霸王條款”。如果合同內(nèi)容中有不合理、不公平的條款，那么依法應(yīng)該排除，并認(rèn)定無(wú)效；如果協(xié)議本身合法，消費(fèi)者又自愿認(rèn)可，那么合同則成立。

劉銘也提出另外一個(gè)觀點(diǎn)：即企業(yè)是否濫用了知產(chǎn)保護(hù)。網(wǎng)劇的制作費(fèi)越來(lái)越高，質(zhì)量也越來(lái)越精良，但盜版問(wèn)題也日益嚴(yán)重，因此一些企業(yè)以保護(hù)版權(quán)為理由提高觀看價(jià)格。劉銘認(rèn)為這種行為值得商榷。劉銘指出，知識(shí)產(chǎn)權(quán)必須保護(hù)，但也不能過(guò)度保護(hù)，因?yàn)楸Ｗo(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)公有領(lǐng)域的公共價(jià)值。特別像騰訊、愛(ài)奇藝這種可能涉及到市場(chǎng)壟斷的企業(yè)，在壟斷情況下，它可以設(shè)定消費(fèi)價(jià)格、限制交易，在這種情況下，其制定的交易規(guī)則，有可能超出了知產(chǎn)保護(hù)的范圍，反而不利于實(shí)現(xiàn)作品的公共價(jià)值。

另外，據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)報(bào)道，中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，用戶的憤怒聲源于用戶權(quán)益的覺(jué)醒，“這其實(shí)是一個(gè)好事”。不過(guò)他認(rèn)為，視頻網(wǎng)站這一次的行為不算割韭菜，也談不上侵害消費(fèi)者權(quán)益。

作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法領(lǐng)域?qū)＜?，朱巍?jiàn)過(guò)各種消費(fèi)者權(quán)益的糾紛，《慶余年》點(diǎn)播事件在他看來(lái)不算大事，“我覺(jué)得要給平臺(tái)提個(gè)醒，用戶不是花不起那點(diǎn)錢，但用戶的知情權(quán)要得到更好的保障。”

值得注意的是，12月16日，擁有67萬(wàn)粉絲的上海律師@吳聲威wsw已經(jīng)因?yàn)槌包c(diǎn)播將愛(ài)奇藝告上法庭。他說(shuō)：“最近在看愛(ài)奇藝熱播的《慶余年》，特別好看，追到最新一集，發(fā)現(xiàn)不僅要看貼片廣告，而且還要付費(fèi)才能提前觀看，一集就高達(dá)3元。才意識(shí)到，如今的會(huì)員已經(jīng)成了原來(lái)的普通用戶。如今愛(ài)奇藝的VIP會(huì)員不能自動(dòng)跳過(guò)廣告，不能提前觀看熱播劇，原有的會(huì)員權(quán)益蕩然無(wú)存，多項(xiàng)會(huì)員特權(quán)被變相閹割。”

他還說(shuō)：“本人本來(lái)一直是愛(ài)奇藝的忠實(shí)用戶，去翻看了愛(ài)奇藝的《愛(ài)奇藝VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》，發(fā)現(xiàn)了諸多問(wèn)題，滿滿的格式條款，遂準(zhǔn)備用法律手段試試。感覺(jué)這事兒如果沒(méi)有人站出來(lái)，將來(lái)還會(huì)有VVVIP，VVVVVVIP。起訴材料將于近期以郵寄立案的方式寄給北京市海淀區(qū)人民法院。”

圖片來(lái)源：吳聲威微博

“著急”的平臺(tái)：廣告收入下滑，靠會(huì)員收費(fèi)來(lái)補(bǔ)？

視頻網(wǎng)站會(huì)員模式始于2015年，4年時(shí)間，會(huì)員數(shù)從單個(gè)平臺(tái)幾十萬(wàn)增長(zhǎng)至用戶過(guò)億，從小部分人群成為大眾消費(fèi)，也成為視頻網(wǎng)站廣告之外另一大營(yíng)收來(lái)源。此前，會(huì)員會(huì)享受“尊貴”的服務(wù)，比如跳過(guò)廣告，看到專屬內(nèi)容等，心理上比普通用戶具有優(yōu)越感。

今年8月，古裝劇《陳情令》大結(jié)局時(shí)，騰訊視頻就開(kāi)啟了“VIP用戶付費(fèi)30元提前看最后6集”的模式。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)時(shí)約235萬(wàn)網(wǎng)友購(gòu)買了《陳情令》大結(jié)局劇集的超前點(diǎn)播特權(quán)。

超前點(diǎn)播特權(quán)的背后是盈利壓力。國(guó)內(nèi)在線視頻平臺(tái)已經(jīng)形成了騰訊視頻、優(yōu)酷視頻和愛(ài)奇藝三足鼎立的寡頭局面。盡管有著大量投入，可視頻平臺(tái)還是無(wú)法造血。

作為唯一一家上市的視頻平臺(tái)，愛(ài)奇藝財(cái)報(bào)顯示，2019年第三季度公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收74.0億元，運(yùn)營(yíng)虧損28.3億元，凈虧損36.7億元。內(nèi)容成本是視頻平臺(tái)所有成本中最高的一項(xiàng)，2019年第三季度，愛(ài)奇藝內(nèi)容成本為62億元，占營(yíng)收比重為83.8%。

視頻平臺(tái)的收入包括廣告收入和用戶訂閱兩類。愛(ài)奇藝財(cái)報(bào)顯示，廣告主投放越來(lái)越少。2019年第三季度，愛(ài)奇藝廣告收入為20.70億元，同比上年下滑了14%；騰訊沒(méi)有公布騰訊視頻收入數(shù)據(jù)，但表示媒體廣告收入變少的原因是“內(nèi)容排播的不確定性導(dǎo)致視頻招商廣告收入下跌”。

圖片來(lái)源：貓眼電影

當(dāng)內(nèi)容成本成為無(wú)可避免的開(kāi)支、用戶出現(xiàn)增長(zhǎng)瓶頸時(shí)，提升用戶付費(fèi)值似乎是拓寬營(yíng)收的唯一途徑。北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院副院長(zhǎng)陳少峰對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示：“視頻平臺(tái)用戶兩年內(nèi)就會(huì)見(jiàn)頂了。超前點(diǎn)播是額外收費(fèi)了，超前點(diǎn)播那也屬于點(diǎn)播，不能再收費(fèi)。可視頻網(wǎng)站現(xiàn)在廣告收入下降，付費(fèi)用戶也快到瓶頸了，他們有點(diǎn)著急。”

12月17日，騰訊視頻副總裁王娟坦言，今年資本市場(chǎng)給予視頻網(wǎng)站的支持較少，廣告增速也在放緩。

確確實(shí)實(shí)商業(yè)的朋友給到視頻網(wǎng)站的支持，今年是少了很多。因?yàn)槿ツ甑臅r(shí)候，我們的綜藝節(jié)目，我們的頭部網(wǎng)絡(luò)大劇，可以說(shuō)每一個(gè)招商基本上是能完成我們對(duì)它設(shè)定既定目標(biāo)的，但今年特別的吃力，吃力在于你們可能兜里的預(yù)算已經(jīng)減少了，更吃力的在于大家對(duì)于投放效果的要求也更進(jìn)一步了，所以從數(shù)據(jù)上來(lái)看的話，我們整個(gè)的廣告增速是放緩的。

業(yè)內(nèi)人士：視頻平臺(tái)會(huì)員費(fèi)上漲“幾乎確定”

經(jīng)營(yíng)壓力下，視頻平臺(tái)另一選擇是，上調(diào)會(huì)員費(fèi)。

據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道報(bào)道，11月，奇藝會(huì)員及海外業(yè)務(wù)群總裁楊向華表示：

我們做了一些用戶調(diào)研，中國(guó)市場(chǎng)價(jià)格大概是美國(guó)平臺(tái)的價(jià)格的五分之一，甚至東南亞泰國(guó)、越南單價(jià)都比我們高，沒(méi)有一個(gè)國(guó)家低于兩美元一個(gè)月的價(jià)格，我們的定價(jià)可能是過(guò)低了。跟其它實(shí)體產(chǎn)業(yè)相比，一杯咖啡的錢，差不多買兩個(gè)多月愛(ài)奇藝的會(huì)員，所以有這個(gè)空間在。

他坦承，愛(ài)奇藝正在醞釀會(huì)員費(fèi)用上漲，不排除率先提價(jià)，但并無(wú)時(shí)間表。

只是有這個(gè)想法，要做這個(gè)決定，到底是提多少，還是需要更深入的精細(xì)的一些研究。對(duì)于愛(ài)奇藝來(lái)講，這個(gè)行業(yè)可能是會(huì)有一些共識(shí)，三大競(jìng)爭(zhēng)誰(shuí)也不愿意行動(dòng)，那就愛(ài)奇藝先做，也不妨可以嘗試的，隨著時(shí)間大家會(huì)慢慢的認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，價(jià)格方面會(huì)有一些共識(shí)，所以總有一家先做，誰(shuí)先做都無(wú)所謂。

另一家影視上市公司高管表示，視頻平臺(tái)會(huì)員費(fèi)上漲，“幾乎確定”。“各家資金壓力都很大，也有沖動(dòng)，誰(shuí)都可能先開(kāi)炮，關(guān)鍵是，哪一家能夠拿到大爆的劇集。從明年片單來(lái)看，不會(huì)等太久。”他說(shuō)道。