網(wǎng)絡(luò)熱詞“種草”受到很多年輕人熱捧，這個(gè)“種草”不是說真的去春播秋收一把青草，而是指把自己喜歡的商品推薦分享給別人，讓更多人喜歡這個(gè)商品，激發(fā)他們的購買欲望。

現(xiàn)在很多主打內(nèi)容推薦的電商平臺(tái)上，“種草社區(qū)”“試用筆記”等成為了消費(fèi)者購買商品的重要參考。這些所謂的真人試用推薦內(nèi)容值得信賴嗎？來看記者的調(diào)查。

在北京工作的崔小姐是一個(gè)網(wǎng)購達(dá)人，看信譽(yù)、看銷量、看評(píng)價(jià)，她的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)豐富。但是，最近她的網(wǎng)購消費(fèi)也頻頻“踩雷”。

消費(fèi)者 崔嘉逸：有很多美妝產(chǎn)品，我看人家有推薦然后自己被“種草”，然后就去買。因?yàn)橛泻芏嗖┲骺诩t試色，就她們?cè)嚹莻€(gè)顏色跟買回來的顏色差別很大。 

崔小姐剛剛大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候，就收到了很多“兼職”的邀請(qǐng)。

消費(fèi)者 崔嘉逸：找兼職的時(shí)候看到很多人招聘刷單的人，就有這樣的工作，招很多寫手來做。

崔小姐抱著一探究竟的心情，在某公眾號(hào)上添加了一個(gè)“水軍”頭目的微信，隨即被拉入一個(gè)叫作“小紅書”點(diǎn)贊收藏評(píng)論群。同時(shí)，她收到了一份“寫手攻略”。群主每天在群里“投放任務(wù)”，寫手按要求完成任務(wù)：對(duì)商品收藏、點(diǎn)贊，再評(píng)論。評(píng)論要求二十字以上，且要真誠自然。完成任務(wù)后截圖給群主，就可以賺到一單的酬勞。

寫手頭目：那些任務(wù)都是內(nèi)部消化了，有的消化不完的時(shí)候在群里發(fā)。

崔小姐發(fā)現(xiàn)，每天群內(nèi)“任務(wù)”的種類繁多。護(hù)膚，美食、旅拍、服裝。這些寫手團(tuán)隊(duì)以關(guān)鍵字為依托，通過點(diǎn)贊、評(píng)論量提升產(chǎn)品搜索排名和信任值。以這個(gè)“哈爾濱旅行”的“任務(wù)”為例，崔小姐在沒有任何親歷的前提下，完成了對(duì)帖子內(nèi)容收藏、點(diǎn)贊和評(píng)論等一系列工作。完成“任務(wù)”幾天以后，她在“種草筆記”下翻看自己的評(píng)論內(nèi)容，杜撰的內(nèi)容赫然在列，成為其他人對(duì)商品的判斷和參考。

消費(fèi)者 張伯文：這種都是商家為了提高商品銷量特地刷，然后讓人覺得這個(gè)東西銷量好，很人多都買，它其實(shí)都是刷的。但是他評(píng)論寫得特好，好多人看評(píng)論好他就買了。

丨刷流量假評(píng)論 黑色產(chǎn)業(yè)鏈滋生

收藏、點(diǎn)贊、刷評(píng)論。這些寫手組織遍布各大求職網(wǎng)站、電商網(wǎng)站、微信公眾號(hào)以及QQ群之中，數(shù)據(jù)黑色產(chǎn)業(yè)鏈的觸手已伸向各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。 

那么，這些代刷代寫的組織是怎么實(shí)現(xiàn)操控商品評(píng)價(jià)和搜索排名的呢？我們繼續(xù)來看記者的調(diào)查。

在豆瓣、百度等多個(gè)平臺(tái)上，搜索“軟文、代寫”等關(guān)鍵詞，就會(huì)出現(xiàn)大量代寫、代發(fā)、刷單等服務(wù)的結(jié)果。記者隨機(jī)咨詢一家電商的“店鋪”，客服回復(fù)自動(dòng)彈出了一些刷單的“組合套餐”：150個(gè)點(diǎn)贊加150個(gè)收藏40元，300點(diǎn)贊加350個(gè)收藏80元。除提供點(diǎn)贊、收藏、代寫“種草文”之外，還有轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論及增加粉絲等全方位的“增值項(xiàng)目”。

另一家店鋪則直接提供了微信號(hào)讓記者添加。他拿出多個(gè)案例，并說明他們操作之后可以實(shí)現(xiàn)商品搜索排名靠前。聊天過程中，他表示可以在沒用過任何產(chǎn)品，沒有任何真實(shí)體驗(yàn)的前提下，把產(chǎn)品評(píng)論做得非常漂亮，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買，也就是流行說法“種草”。同時(shí)，只要“錢給得到位”，可以聯(lián)系明星為品牌做推廣，“完全按著品牌方的意思說話”。

消費(fèi)者 李瀟：最早推出小紅書的時(shí)候，我買過很多東西，但是現(xiàn)在反而用得少了，因?yàn)楝F(xiàn)在小紅書上軟文太多了，瘋狂地會(huì)推一個(gè)東西的時(shí)候，我反而覺得肯定是商家植入。

消費(fèi)者 恩雅：你說一個(gè)產(chǎn)品網(wǎng)上就全是說好好用，好棒，好假。我覺得很多商品前期需要積累粉絲和口碑，其實(shí)就是一種營銷手段，當(dāng)他們粉絲和評(píng)論量多的時(shí)候，就有更多人想去買，比如1000個(gè)人看到，肯定會(huì)人有去買，這樣商家就能獲利了。 

丨“水軍”鋪“評(píng)論” 誘導(dǎo)網(wǎng)民“跟風(fēng)”

明碼標(biāo)價(jià)，甚至還有套餐服務(wù)，原本用來分享好物的“種草”，變成了對(duì)消費(fèi)者的誘導(dǎo)，甚至是誤導(dǎo)，還形成了一條完整的評(píng)論營銷產(chǎn)業(yè)鏈。

在采訪過程中，一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士，向記者講訴了這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的操作模式。

業(yè)內(nèi)人士 金小姐：每一個(gè)平臺(tái)它信息收錄的方法是不一樣的，所以“水軍”公司它需要去分析每一個(gè)平臺(tái)內(nèi)容收錄的規(guī)則，這些不同的平臺(tái)，什么樣的內(nèi)容容易被收錄，容易被置頂，他們前期會(huì)有一個(gè)分析。 分析之后它會(huì)給企業(yè)一個(gè)建議，需要有大量的這種評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，那我們“水軍”就去鋪量，鋪這種評(píng)論量，轉(zhuǎn)發(fā)量，因?yàn)榫W(wǎng)民都是這種從眾心理嘛，前期把輿論引導(dǎo)好了之后，有會(huì)有一些網(wǎng)民主動(dòng)去跟隨，然后慢慢產(chǎn)生一些這個(gè)真實(shí)的一些評(píng)論。根據(jù)客戶的需求，我們定制不同平臺(tái)的一些輿論引導(dǎo)的方法，然后通過“水軍”去堆積輿論。企業(yè)給我們的付費(fèi)方式就是效果付費(fèi)，還是需求付費(fèi)，項(xiàng)目付費(fèi)，就是這個(gè)付費(fèi)形式談好就行了。

丨“水軍”攪局社交電商 何以監(jiān)管？

相比傳統(tǒng)電商，近些年興起的“社交電商”是在信任基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的社交商業(yè)轉(zhuǎn)化。明星達(dá)人們分享的測(cè)評(píng)好物，常常會(huì)貼上網(wǎng)購鏈接。評(píng)論量大的帖子，瀏覽量大的“種草”視頻，也會(huì)有更強(qiáng)的“帶貨”能力。“水軍攪局”的現(xiàn)象，正是虛假評(píng)價(jià)這一老頑疾在社交電商領(lǐng)域的新表現(xiàn)。 

記者在采訪中，也曾多次撥打各大電商的客服熱線，反映虛假評(píng)價(jià)的問題，但卻很少能得到令人滿意的反饋。

記者多次撥打“小紅書” 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客服熱線，無人接聽。

記者又撥打了豬八戒網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服服務(wù)熱線，反映發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題。

豬八戒網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)客服：舉報(bào)之后我們的工作人員會(huì)處理呀，這個(gè)具體是怎么處理，我們這邊是不太清楚的。

記者：如果跟蹤這個(gè)流程的話，我要聯(lián)系哪個(gè)部門呢？

豬八戒網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)客服：沒有部門跟您對(duì)接，女士。就是您舉報(bào)之后他們會(huì)直接處理這個(gè)訂單，具體的結(jié)果不會(huì)給到您。

律師 郭延虎：從“水軍”的雇用方，也就是商家來說，涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。我國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法明確規(guī)定，經(jīng)營者對(duì)商品的性能、用戶信息、銷售情況、用戶評(píng)價(jià)要做如實(shí)的陳述，不得作虛假的宣傳，否則可處最高200萬元的罰款。

我國的電子商務(wù)法也明確規(guī)定，經(jīng)營者要保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。不得以虛構(gòu)交易或者是編造用戶評(píng)價(jià)的方式做欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。專門從事“水軍”行業(yè)的這些人員來說，他們?yōu)榱双@取不法利益，不顧客觀事實(shí)，大量地發(fā)帖、灌水、刷流量，這種情況實(shí)際上已經(jīng)是侵犯到了消費(fèi)者和其他正當(dāng)經(jīng)營者的合法權(quán)利。這種行為情節(jié)嚴(yán)重的話，已經(jīng)涉嫌構(gòu)成犯罪。

一些廣告行為以“種草”著稱，以意見領(lǐng)袖作為測(cè)評(píng)者，并將測(cè)評(píng)結(jié)果轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)軟文，推廣自己簽約銷售的商品。“測(cè)評(píng)加銷售”模式，具備了網(wǎng)絡(luò)廣告的性質(zhì)，從這個(gè)意義上說，這些平臺(tái)也受廣告法等法律規(guī)范約束。

律師 郭延虎：建議首先我們的電商平臺(tái)要加強(qiáng)信用體系的建設(shè)，不給這些“水軍”以可乘之機(jī)，第二要盡量引入第三方的監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)而規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的健康運(yùn)營。第三，完善相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)方面的法律法規(guī)，加大對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)造假行為的監(jiān)管和懲治力度。

（央視記者 于茜）