每經(jīng)記者 涂穎浩    每經(jīng)編輯 陳星    

“傳統(tǒng)的IT支持，希望你的系統(tǒng)越復(fù)雜越好、每年給你報(bào)更多的人，那你這個(gè)系統(tǒng)只能越來越重。眾安絕對(duì)不會(huì)做這樣的事。”在日前眾安開放日間隙，眾安在線CEO姜興接受了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪。在談及眾安的科技輸出時(shí)，姜興表示：“將來我們希望追求更好的、更長(zhǎng)期的、更有建設(shè)性的科技賦能方式。”

在加入眾安在線之前，姜興曾任阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司高級(jí)總監(jiān)。“有非常強(qiáng)的技術(shù)洞察力。”其前任陳勁對(duì)姜興如此評(píng)價(jià)。今年7月份，眾安在線完成上市后首次高管層“重磅交接”。這是接替陳勁出任公司CEO之后，姜興首次接受媒體專訪。

姜興出席眾安開放日 圖片來源：眾安在線供圖

科技輸出：打基礎(chǔ)+新模式

“今天上午我們挺忙的，忙著說‘NO’，什么意思呢，就是很多伙伴希望可以和眾安達(dá)成合作，但我們不著急去鋪攤子。”姜興說。在19日的眾安開放日上，包括眾安各大生態(tài)合作伙伴在內(nèi)有上千人到場(chǎng)，密切關(guān)注著這一走在科技前沿的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的最新動(dòng)向。

在姜興看來，中國過去十幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大發(fā)展，包括阿里、騰訊這些大的互聯(lián)網(wǎng)公司，對(duì)推動(dòng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展起到非常關(guān)鍵的作用。眾安在今天行業(yè)的浪潮上積累一些自己保險(xiǎn)科技的能力，而這種能力不僅代表了眾安，更多的是展現(xiàn)中國的力量。

據(jù)了解，基于對(duì)核心系統(tǒng)工具的不斷投入，目前，眾安已將響應(yīng)市場(chǎng)需求的時(shí)效優(yōu)化至1-2天即能完成新產(chǎn)品上線；在新場(chǎng)景合作方面，眾安可提供零開發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品接入方案，且當(dāng)天就能實(shí)現(xiàn)上線。在系統(tǒng)迭代上線方面，眾安能夠每日發(fā)布逾200次，發(fā)布單作業(yè)平均5分鐘完成；且核心應(yīng)用自動(dòng)化測(cè)試比例達(dá)到了80%。

“到今天為止我們的發(fā)展還是穩(wěn)步向前的，我們還在打基礎(chǔ)。”對(duì)于眾安的科技輸出能力，姜興對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者保守評(píng)價(jià)道，首先我們不覺得做得有我們理想中那么好。姜興解釋稱，眾安的科技輸出，本質(zhì)上看其實(shí)不是一個(gè)簡(jiǎn)單軟件技術(shù)的輸出，更多的是一種新的模式的輸出，而這是能帶來一些連續(xù)性收益的。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，2013~2018年，眾安在線保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入分別為0.13億元、7.94億元、22.83億元、34.08億元、59.57億元、112.63億元。2019年上半年取得保費(fèi)收入59億元，同時(shí)實(shí)現(xiàn)科技輸出收入1億元。“雖然科技占整個(gè)公司的收入比重還不是很大，但對(duì)于增長(zhǎng)速度我們更有期待。”姜興說。

科技賦能：改善細(xì)節(jié)給用戶選擇權(quán)

談及科技賦能傳統(tǒng)，最值得一提的當(dāng)數(shù)近年來一大現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品“百萬醫(yī)療險(xiǎn)”。作為百萬醫(yī)療險(xiǎn)的標(biāo)桿級(jí)產(chǎn)品，眾安在線的尊享e生自2016年推出以來，累計(jì)迭代多達(dá)14次，不僅首創(chuàng)醫(yī)療墊付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了70%的賠案自動(dòng)化理算，最新版本的尊享e生還裝上了AI導(dǎo)診，保障范圍進(jìn)一步擴(kuò)大增加覆蓋至慢病人群。

“這背后都依賴于大數(shù)據(jù)在內(nèi)的技術(shù)力量。”姜興告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，“我們給用戶更多的選擇權(quán)，這些東西都是很小的細(xì)節(jié)，但是都是需要科技一點(diǎn)點(diǎn)改善的。有些東西不是簡(jiǎn)單的影響價(jià)格，更多的是讓用戶有不一樣的體驗(yàn)。”在姜興看來，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的體驗(yàn)或許對(duì)有的用戶而言還沒有感觸，但真正實(shí)踐的時(shí)候真的會(huì)改變用戶很多。

姜興舉例稱，比如智能客服，80%的問題都是由智能客服回答，機(jī)器人比人快多了?；卮鸩涣说?，再自動(dòng)轉(zhuǎn)到人工回答。接下來會(huì)引入到語音，能幫我們提供更好的服務(wù)。人工智能、大數(shù)據(jù)等方式都極大提升用戶的體驗(yàn)。有時(shí)候理賠花很長(zhǎng)時(shí)間，最終所有的時(shí)間都會(huì)化成成本，那就是時(shí)間成本。截至2019年6月末，尊享e生系列產(chǎn)品的用戶規(guī)模超過450萬。

姜興還表示，“給用戶更好的服務(wù)和體驗(yàn)”，亦是眾安拿下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的出發(fā)點(diǎn)。在2019年7月獲得“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”牌照后，眾安的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)于12月正式上線。據(jù)悉，眾安將以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為樞紐，可以有效連接醫(yī)療機(jī)構(gòu)、合作藥店、就診患者與眾安的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，升級(jí)眾安的保險(xiǎn)保障服務(wù)閉環(huán)。

值得一提的是，2019年上半年，眾安在線實(shí)現(xiàn)上市以來的首度盈利，除受益A股市場(chǎng)利好，報(bào)告顯示，公司承保虧損同比收窄了43%，綜合成本率相比2018年上半年降低了約15.7個(gè)百分點(diǎn)至108.3%。對(duì)于業(yè)務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善，眾安在線管理層表示，很有信心明年可以達(dá)到100%（綜合成本率指標(biāo)）或者更低。