對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)前先去“小紅書(shū)”等主打內(nèi)容推薦的電商平臺(tái)參考他人的“種草推薦”、“試用筆記”已成習(xí)慣。不僅可以更全面地了解產(chǎn)品，也可以了解他人的使用感受。然而，這些所謂的真人試用推薦內(nèi)容值得信賴嗎？

電商評(píng)論造假  “種草經(jīng)濟(jì)”有坑

在北京工作的崔小姐是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人。但是，最近她的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)頻頻“踩雷”。

消費(fèi)者 崔嘉逸：很多美妝產(chǎn)品，我看人家有推薦然后自己被“種草”，就去買(mǎi)。但很多博主口紅的試色跟實(shí)際的顏色差別很大。

大學(xué)剛畢業(yè)時(shí)，崔小姐收到了很多“刷單”的兼職邀請(qǐng)。抱著一探究竟的心情，她在某公眾號(hào)上添加了一個(gè)水軍頭目的微信，隨即被拉入“小紅書(shū)”點(diǎn)贊收藏評(píng)論群。群主每天在群里“投放任務(wù)”，寫(xiě)手按要求對(duì)商品收藏，點(diǎn)贊再評(píng)論，完成后截圖給群主就可以賺到一單的酬勞。

以“哈爾濱旅行”的任務(wù)為例，崔小姐在沒(méi)有任何親歷的前提下，完成了對(duì)帖子內(nèi)容收藏、點(diǎn)贊和評(píng)論等一系列工作。完成“任務(wù)”幾天以后，她在“種草筆記”下翻看評(píng)論，自己杜撰的內(nèi)容赫然在列，成為其他人對(duì)商品的判斷和參考。

假流量、假評(píng)論 黑色產(chǎn)業(yè)鏈滋生

在豆瓣、百度等多個(gè)平臺(tái)上，搜索“軟文、代寫(xiě)”等關(guān)鍵詞，就會(huì)出現(xiàn)大量代寫(xiě)、代發(fā)、刷單等服務(wù)的結(jié)果。明碼標(biāo)價(jià)，甚至還有套餐服務(wù)。原本用來(lái)分享好物的“種草”，變成了對(duì)消費(fèi)者的誘導(dǎo)，甚至是誤導(dǎo)，還形成了一條完整的評(píng)論營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)鏈。采訪過(guò)程中，一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向記者講訴了這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的操作模式。

業(yè)內(nèi)人士 金小姐：每一個(gè)平臺(tái)收錄信息的方式不一樣，水軍的公司需要分析每個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容收錄規(guī)則。分析后，它會(huì)給企業(yè)建議，需要有大量的評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，那我們水軍就去鋪評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量。

因?yàn)榫W(wǎng)友都有從眾心理，前期引導(dǎo)好輿論后，會(huì)有一些網(wǎng)民主動(dòng)跟隨，會(huì)慢慢產(chǎn)生一些真實(shí)的評(píng)論。企業(yè)的付費(fèi)形式有效果付費(fèi)、需求付費(fèi)、項(xiàng)目付費(fèi)等。

記者在采訪中也曾多次撥打各大電商的客服熱線，反映虛假評(píng)價(jià)的問(wèn)題，但很少能得到令人滿意的反饋：

記者多次撥打“小紅書(shū)” 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客服熱線，無(wú)人接聽(tīng)。

記者撥打豬八戒網(wǎng)客服熱線，對(duì)方表示接到舉報(bào)后工作人員會(huì)處理相關(guān)訂單，但不會(huì)將結(jié)果反饋給舉報(bào)人。

“水軍”攪局社交電商 何以監(jiān)管？

相比傳統(tǒng)電商，近些年興起的“社交電商”是在信任基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的社交商業(yè)轉(zhuǎn)化。“水軍攪局”的現(xiàn)象，正是虛假評(píng)價(jià)這一老頑疾在社交電商領(lǐng)域的新表現(xiàn)。

律師郭延虎表示，雇傭水軍的商家涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品的性能、用戶信息、銷(xiāo)售情況、用戶評(píng)價(jià)要如實(shí)陳述，不得虛假宣傳，否則可處最高200萬(wàn)元的罰款。

我國(guó)的《電子商務(wù)法》也明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者要保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得以虛構(gòu)交易或者是編造用戶評(píng)價(jià)的方式欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。專門(mén)從事水軍行業(yè)的人員為了獲取不法利益，不顧客觀事實(shí)，大量地發(fā)帖、“灌水”、刷流量，這種行為實(shí)際上侵犯了消費(fèi)者和其他正當(dāng)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重涉嫌犯罪。

一些廣告行為以“種草”著稱，以意見(jiàn)領(lǐng)袖作為測(cè)評(píng)者，并將測(cè)評(píng)結(jié)果轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)軟文，推廣自己簽約銷(xiāo)售的商品。“測(cè)評(píng)加銷(xiāo)售”模式，具備了網(wǎng)絡(luò)廣告的性質(zhì)，從這個(gè)意義上說(shuō)，這些平臺(tái)也受《廣告法》等法律規(guī)范約束。

律師 郭延虎：建議我們的電商平臺(tái)要加強(qiáng)信用體系的建設(shè)，不給這些水軍以可乘之機(jī)。第二要盡量引入第三方的監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)而規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的健康運(yùn)營(yíng)。第三，完善相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)方面的法律法規(guī)，加大對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)造假行為的監(jiān)管和懲治力度。

小紅書(shū)回應(yīng)：一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)厲處罰

對(duì)于“造假”問(wèn)題，小紅書(shū)23日回應(yīng)稱，對(duì)虛假筆記及惡意刷量采取實(shí)時(shí)打擊，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)厲處罰。

來(lái)源：央視新聞

（封面圖及內(nèi)文圖均來(lái)源于央視截圖）