“我們希望系統(tǒng)能通過(guò)數(shù)據(jù)直接顯示問(wèn)題”，德佑店?yáng)|任光輝面對(duì)貝殼找房產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，直言希望經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)在數(shù)據(jù)廣告牌基礎(chǔ)上添加更多業(yè)務(wù)“診斷”和提醒，以便管理者能夠?qū)?jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)作出更精準(zhǔn)指導(dǎo)。而在店?yáng)|趙熠坤看來(lái)，系統(tǒng)上的問(wèn)題需要得到更快速的反饋和解決。

12月19日，貝殼找房設(shè)立開放日，來(lái)自鄭州站20余名店?yáng)|和經(jīng)紀(jì)人聚集在一起，和貝殼產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流溝通，就線上管理系統(tǒng)建言獻(xiàn)策。貝殼找房承諾，全國(guó)店?yáng)|產(chǎn)品委員會(huì)投票前五名的需求承諾30日上線；經(jīng)紀(jì)人問(wèn)題承諾30分鐘內(nèi)響應(yīng)24小時(shí)內(nèi)解決；承諾門店15個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)網(wǎng)；以上承諾，慢必賠。

（貝殼“新經(jīng)紀(jì)觀察團(tuán)”走進(jìn)鄭州）

作為科技驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)平臺(tái)，貝殼找房以行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和信用體系建立為基礎(chǔ)，助力合作伙伴實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)作化、標(biāo)準(zhǔn)化和閉環(huán)化，以平臺(tái)聚合推動(dòng)行業(yè)共融共生，以數(shù)字化手段重塑居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。得益于此，合作品牌的規(guī)模和效益都得以極大提升。以貝殼鄭州站為例，目前合作的11家品牌，旗下門店每月新增客戶數(shù)量是其加入之初的3倍。

“滿足用戶品質(zhì)居住的需求，是貝殼找房作為平臺(tái)的最大價(jià)值”，貝殼找房河南站副總經(jīng)理羅林洪表示，貝殼將繼續(xù)迭代行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、整合上下游供應(yīng)鏈、助力服務(wù)者發(fā)展，打造一批職業(yè)化服務(wù)者，攜手各經(jīng)紀(jì)品牌，讓更多百姓享受高品質(zhì)居住服務(wù)。

超1400家門店跨店合作超85%

226個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌、超過(guò)3.2萬(wàn)家門店、32萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人，在過(guò)去一年中，平均每天為3000多個(gè)家庭找到理想居所。其中，不乏跨區(qū)域、跨品牌、跨門店的合作。平均每十單交易中就有7單是跨店成交。這一數(shù)據(jù)，在部分城市甚至更高。以鄭州為例，目前鄭州貝殼合作的品牌已經(jīng)有11個(gè)，合計(jì)門店數(shù)量1400多家，跨店合作占比平均達(dá)85%以上。

這就是通過(guò)貝殼找房的ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的行業(yè)新跡象——以房源流通聯(lián)賣為核心的“房”的合作網(wǎng)絡(luò)、以跨店成交比管理為核心的“客”的合作網(wǎng)絡(luò)和以信用分管理為核心的“人”的合作網(wǎng)絡(luò)，打破了行業(yè)長(zhǎng)期存在的合作壁壘和“零和博弈”，有效解決了“房”、“客”和“人”之間的聯(lián)動(dòng)難題，實(shí)現(xiàn)了協(xié)同作業(yè)，打通了跨品牌聯(lián)賣。比如在鄭州房快遞門店，經(jīng)紀(jì)人可以通過(guò)系統(tǒng)給客戶推薦遠(yuǎn)在北京的鏈家門店的房源；而位于鄭東新區(qū)的德佑商圈經(jīng)理雷亞閣近一年來(lái)的成交房源大多是跨品牌、跨店成交。

本次開放日上，貝殼產(chǎn)品經(jīng)理劉卯表示，貝殼整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念是圍繞“線上化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化”三個(gè)維度：讓經(jīng)紀(jì)人作業(yè)和交易過(guò)程通過(guò)線上進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)基本與標(biāo)準(zhǔn)化處理，同時(shí)以系統(tǒng)定義方式讓不同品牌經(jīng)紀(jì)人通過(guò)ACN合作網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)化合作，并通過(guò)智能化手段提升經(jīng)紀(jì)人作業(yè)效率和店?yáng)|管理效率。

（貝殼開放日現(xiàn)場(chǎng)）

此外，貝殼還會(huì)號(hào)召各品牌開展商圈經(jīng)理會(huì)、商圈拜師會(huì)等活動(dòng)，讓區(qū)域內(nèi)的合作氛圍變得十分濃厚。

新經(jīng)紀(jì)品牌實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和資源共享，增加了房源流通率，提高了房與客的匹配效率，也提升了服務(wù)品質(zhì)，贏得了越來(lái)越多消費(fèi)者的信任。從商機(jī)上看，當(dāng)前鄭州新經(jīng)紀(jì)品牌每月獲得商機(jī)量較合作之初翻倍，業(yè)績(jī)也呈1.5倍提升。

合作是行業(yè)變革的縮影，也是經(jīng)紀(jì)人、店?yáng)|、品牌主專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)提升的體現(xiàn)。中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)柴強(qiáng)認(rèn)為，貝殼找房平臺(tái)推廣的ACN合作網(wǎng)絡(luò)是經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的進(jìn)步，不僅讓不同中介品牌的房源共享，而且實(shí)現(xiàn)快速匹配交易。未來(lái)，若在全行業(yè)實(shí)現(xiàn)房源共享、聯(lián)合銷售，則會(huì)帶來(lái)整個(gè)行業(yè)的合作共贏，將對(duì)消費(fèi)者和行業(yè)帶來(lái)更大益處。

共治共理建立行業(yè)生態(tài)

貝殼找房設(shè)立了完善的規(guī)則體系，包括信用評(píng)價(jià)體系、品質(zhì)管理體系、運(yùn)營(yíng)規(guī)范體系、商機(jī)分配體系等。在此基礎(chǔ)上，貝殼又不斷探索創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)機(jī)制，設(shè)立“貝殼開放日”，定期組織經(jīng)紀(jì)人、店?yáng)|、品牌主等一線從業(yè)人員，就不同議題參與討論和建議。比如19日當(dāng)天的開放日，其主題就是線上管理，召集了數(shù)十位來(lái)自鄭州當(dāng)?shù)?1個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌的店?yáng)|代表參與討論。

“他們的建議，是我們產(chǎn)品研發(fā)迭代的核心來(lái)源”，貝殼產(chǎn)品經(jīng)理劉卯表示，“開放日”的直接溝通，讓“對(duì)用戶好”的價(jià)值觀進(jìn)一步落實(shí)，更好地為消費(fèi)者提供品質(zhì)居住服務(wù)。

“對(duì)我們店?yáng)|而言，雖然我們不會(huì)產(chǎn)品研發(fā)，但我們可以通過(guò)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給產(chǎn)品研發(fā)人員提出建議和思路，讓產(chǎn)品更為我所用”，德佑店?yáng)|任光輝表示，對(duì)各項(xiàng)規(guī)則和制度提出自己的合理化建議，協(xié)助平臺(tái)做出決策、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，可以使其切身利益得到更多保障。

（鄭州德佑店?yáng)|任光輝與媒體交流）

為了進(jìn)一步維護(hù)良性合作的平臺(tái)生態(tài)，讓平臺(tái)各方在跨品牌、門店和經(jīng)紀(jì)人合作時(shí)達(dá)成規(guī)則一致，貝殼對(duì)ACN合作網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則進(jìn)行了細(xì)化，并建立了一套讓新經(jīng)紀(jì)品牌主、店?yáng)|和經(jīng)紀(jì)人信賴的機(jī)制——平臺(tái)規(guī)則共建共議的“店?yáng)|委員會(huì)”、經(jīng)紀(jì)人糾紛自主裁決的“陪審團(tuán)”,以及震懾和查處平臺(tái)違規(guī)行為的平臺(tái)監(jiān)察體系。同時(shí)，建立了全國(guó)店?yáng)|產(chǎn)品委員會(huì)，實(shí)現(xiàn)了店?yáng)|與平臺(tái)產(chǎn)品的直線通路建設(shè)機(jī)制。“我們希望賦予店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人及品牌更多權(quán)益保障和監(jiān)管權(quán)力”，羅林洪表示，貝殼希望聯(lián)合品牌不斷破除行業(yè)亂象和潛規(guī)則，以此規(guī)范各品牌、門店、經(jīng)紀(jì)人間合作競(jìng)爭(zhēng)的邊界和內(nèi)容。

也就是說(shuō)，貝殼只承擔(dān)組建組織架構(gòu)的責(zé)任，而不是組織的操控者，這就給予了合作經(jīng)紀(jì)品牌參與平臺(tái)管理的權(quán)利，靠品牌內(nèi)生動(dòng)力而非外部強(qiáng)制力量推動(dòng)中介行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升。

“我覺(jué)得我們不是單純地聽從規(guī)則，而是一起制定我們可以遵守的規(guī)則，我們也是規(guī)則的制定者”，世家王錦旗表示，貝殼和世家的文化理念和基因相同，伴隨越來(lái)越多品牌的合作，鄭州房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)在規(guī)則感和執(zhí)行力上將大幅提升。

21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)魏巍則認(rèn)為，對(duì)于各品牌方而言，他們成了規(guī)則自治的參與者，可以監(jiān)督平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，也可以處理品牌間的糾紛，有利于推動(dòng)服務(wù)者信用體系完善，營(yíng)造競(jìng)優(yōu)良性生態(tài);

從野蠻生長(zhǎng)到規(guī)則成長(zhǎng)

“鄭州的線上化投入建設(shè)費(fèi)用太大，我們一直在尋找突破點(diǎn)”，王錦旗表示，世家經(jīng)過(guò)十多年摸索，貝殼其實(shí)是世家科技的抓手，世家原有的加盟實(shí)力結(jié)合貝殼的科技賦能，大力提升了世家品牌的拓展之路。

對(duì)于深耕居住行業(yè)的貝殼找房而言，做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)具備先天優(yōu)勢(shì)，其數(shù)據(jù)能力、品控能力、技術(shù)能力、產(chǎn)品能力、組織能力交織向前，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力的溢出，不斷縮小居住服務(wù)行業(yè)服務(wù)者“方差”，構(gòu)建起新經(jīng)紀(jì)生態(tài)下的智能全景。如今，一方面，貝殼以通過(guò)“智能找房”“房屋智能評(píng)估系統(tǒng)”“交易流程可視化”等創(chuàng)新產(chǎn)品重構(gòu)交易流程，革新交易體驗(yàn)；另一方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)、IoT、VR、AI等技術(shù)賦能經(jīng)紀(jì)人，提升人效、店效，驅(qū)動(dòng)行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化的新經(jīng)紀(jì)時(shí)代。

對(duì)經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)品牌而言，貝殼找房帶來(lái)的不僅是“基礎(chǔ)設(shè)施”和“操作系統(tǒng)”，也構(gòu)建了服務(wù)者信用體系，搭建更為完善的合作競(jìng)優(yōu)機(jī)制，攜手構(gòu)建共生經(jīng)濟(jì)模式。

自上線以來(lái)，貝殼找房依托大數(shù)據(jù)和產(chǎn)品技術(shù)能力，打造了房屋智能評(píng)估系統(tǒng)、VR看房、交易流程可視化、房屋遷徙系統(tǒng)等，并攜合作伙伴全面推行真房源承諾，客戶服務(wù)體驗(yàn)得到提升。

以行業(yè)首創(chuàng)的VR看房為例，截至日前，貝殼找房目前已經(jīng)掃描和重建310余萬(wàn)套VR房源，用戶總瀏覽量5億人次，極大降低了用戶的決策成本，提高交易效率。

以交易為例，貝殼交易為客戶提供貸款測(cè)算、資質(zhì)審核、評(píng)估詢值、權(quán)屬認(rèn)定等12類82款工具，客戶可隨時(shí)隨地在線查詢。

“我們相當(dāng)于站在巨人的肩膀上，本身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力就比同行高出一個(gè)維度”，任光輝坦言，自己曾在行業(yè)摸爬滾打十余年，也曾嘗試線上房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，并注冊(cè)了域名，但一沒(méi)業(yè)務(wù)，二沒(méi)資金，所以不了了之。而貝殼的賦能，則讓他“夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)”。合作一年半，旗下經(jīng)紀(jì)人從20人擴(kuò)至100余人。

經(jīng)紀(jì)人的流動(dòng)性大，管理團(tuán)隊(duì)集體跳槽或自主創(chuàng)業(yè)也讓中小經(jīng)紀(jì)品牌的企業(yè)主很尷尬。店?yáng)|趙熠坤介紹，有次一家本地經(jīng)紀(jì)品牌的老板拉著自己走到大街上，指著眼前的門店抱怨道：“這條街上十家店里面有六家都是我培養(yǎng)出來(lái)的”。但面對(duì)嚴(yán)重的人才流失，當(dāng)時(shí)的趙熠坤也無(wú)能為力。但與貝殼合作后，他則摸索了一套適合鄭州經(jīng)紀(jì)特色的“合伙人模式”：讓每位員工都成為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，把員工的利益和公司利益捆綁起來(lái)，鼓勵(lì)和幫助員工出去自己開店，才是持久之道。

（鄭州鏈家店?yáng)|趙熠坤與媒體交流）

“合伙人模式實(shí)施的前提同樣的文化、同樣的價(jià)值觀、同樣的規(guī)則，這只有在一個(gè)平臺(tái)上才能落地，貝殼就是這樣一個(gè)平臺(tái)。對(duì)于中小經(jīng)紀(jì)品牌來(lái)說(shuō)，最根本的在于解決經(jīng)營(yíng)模式問(wèn)題”，他表示，合伙人模式也是其快速擴(kuò)張的最佳經(jīng)營(yíng)模式。

趙熠坤每個(gè)月月底或月初都會(huì)把門店的營(yíng)收展示給大家，讓大家擁有自己做老板的愿望。“我的橡樹玫瑰城店的定位是‘人才培養(yǎng)基地’”，他表示。從2017年底至今，他的門店也從一家“裂變”為30家，經(jīng)紀(jì)人超過(guò)700人。

可以說(shuō)，貝殼找房不僅為河南經(jīng)紀(jì)品牌帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，也正在與當(dāng)?shù)亟?jīng)紀(jì)品牌一起重構(gòu)行業(yè)生態(tài)，重塑著河南房產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)。

“數(shù)字科技作為引領(lǐng)此輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)，也是推動(dòng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要助推器”，新經(jīng)紀(jì)依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，改變了行業(yè)傳統(tǒng)作業(yè)方式，也讓消費(fèi)者的交易體驗(yàn)得以大幅提升。滿足人民群眾對(duì)美好生活日益增長(zhǎng)的需要，新經(jīng)紀(jì)行業(yè)大有可為。