我愛(ài)我家上“云”了。

一直以來(lái)，作為中介行業(yè)的頭部企業(yè)之一，我愛(ài)我家控股集團(tuán)董事長(zhǎng)謝勇一直在強(qiáng)調(diào)“有質(zhì)量的增長(zhǎng)”，而云戰(zhàn)略便是其中的重要一環(huán)，權(quán)重愈發(fā)增加。

在日前美國(guó)拉斯維加斯舉行的2019AWS re:Invent大會(huì)中，我愛(ài)我家控股集團(tuán)副總裁兼CIO劉東穎公開(kāi)表示：“我們是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，主要是從樓盤(pán)庫(kù)、房客源、約帶看、簽約交易等一系列圍繞我們核心業(yè)務(wù)為主的系統(tǒng)，我當(dāng)時(shí)從這個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始去重建團(tuán)隊(duì)，重新規(guī)劃整個(gè)戰(zhàn)略。其中一個(gè)方向就是云戰(zhàn)略，就是基礎(chǔ)上云。”

2018年，我愛(ài)我家開(kāi)始集中向云端發(fā)力，一年多以來(lái)成績(jī)斐然，也直接表現(xiàn)在了業(yè)績(jī)之中。

▲我愛(ài)我家控股集團(tuán)總部

59.33%增長(zhǎng)

日前發(fā)布的三季報(bào)顯示，2019年第三季度，該公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)3.77億元，較去年同期增長(zhǎng)59.33%；實(shí)現(xiàn)歸屬母公司所有者的凈利潤(rùn)2.6億元，較去年同期增長(zhǎng)50.06%。2019年1-9月，我愛(ài)我家累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入86.9億元，較去年同期增長(zhǎng)3.27%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)9.23億元，較去年同期增長(zhǎng)17.27%；實(shí)現(xiàn)歸屬母公司所有者的凈利潤(rùn)6.41億元，較去年同期增長(zhǎng)27.68%。報(bào)告期末，公司總資產(chǎn)190.69億元，較去年同期增長(zhǎng)4.19%；歸屬于上市公司股東的凈資產(chǎn)98.87億元，較去年同期增長(zhǎng)5.87%。

該公司有息負(fù)債由上年末25.07億元下降至報(bào)告期20.81億元，有息資產(chǎn)負(fù)債率由上年末13.65%下降至報(bào)告期末10.91%。

值得注意的是，早在我愛(ài)我家2017年借殼昆百大A上市之時(shí)，向股東承諾：2017年底我愛(ài)我家通過(guò)昆百大A借殼上市之時(shí)，曾向股東承諾：2017年、2018年、2019年底實(shí)現(xiàn)的扣除非經(jīng)常性損益及募集配套資金影響后的合并報(bào)表口徑下歸屬于母公司股東的累積凈利潤(rùn)分別不低于人民幣5億元、11億元及18億元。

按照目前的增長(zhǎng)速度看，我愛(ài)我家有望提前完成對(duì)賭協(xié)議目標(biāo)。

▲我愛(ài)我家控股集團(tuán)與長(zhǎng)沙高新區(qū)管委會(huì)簽署大數(shù)據(jù)服務(wù)中心的合作協(xié)議

“有質(zhì)量增長(zhǎng)”

強(qiáng)調(diào)增長(zhǎng)質(zhì)量是謝勇反復(fù)提及的觀(guān)點(diǎn)，2018年4月謝勇就公開(kāi)表示要追求“有質(zhì)量的增長(zhǎng)”，2019年年初，我愛(ài)我家控股集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁謝勇提出“有質(zhì)量增長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)方針，在今年的中秋公司內(nèi)部信中，再一次強(qiáng)調(diào)該觀(guān)點(diǎn)。

在此觀(guān)點(diǎn)的統(tǒng)領(lǐng)下，我愛(ài)我家將2014年推出的“5大放心服務(wù)承諾”升級(jí)為2019年的“品質(zhì)服務(wù)10大承諾”，樹(shù)立了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新高度，在“品質(zhì)服務(wù)”與“行業(yè)亂象”之間豎起了一道牢固的“城墻”。得益于客戶(hù)的信任與支持，公司業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率穩(wěn)居行業(yè)前列，重點(diǎn)區(qū)域市占率持續(xù)提升，目前我愛(ài)我家的二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)已拓展至全國(guó)19個(gè)一、二線(xiàn)重點(diǎn)城市，社區(qū)門(mén)店數(shù)量達(dá)3200余家，經(jīng)營(yíng)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)張。

內(nèi)部管理上，我愛(ài)我家又依照北京公司模式經(jīng)驗(yàn)成立區(qū)域管理中心，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與職能管理進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研與分析，在區(qū)域組織效能、人才培養(yǎng)等方面進(jìn)行卓有成效的調(diào)整和改革，通過(guò)系統(tǒng)化提升，推動(dòng)并促進(jìn)區(qū)域市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“有質(zhì)量增長(zhǎng)”的新發(fā)展模式。

區(qū)域管理中心成立的首要目標(biāo)是全面提升城市公司運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和共享化。圍繞這一目標(biāo)，區(qū)域管理中心對(duì)8個(gè)城市公司進(jìn)行深入調(diào)研，針對(duì)城市公司的市場(chǎng)格局，打造全新市場(chǎng)定位，建立運(yùn)營(yíng)架構(gòu)體系，優(yōu)化店面布局，并通過(guò)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的迭代升級(jí)，全面打通運(yùn)營(yíng)管理模式，提升業(yè)務(wù)基礎(chǔ)效率和市場(chǎng)快速反應(yīng)效率。

此外，區(qū)域管理中心還在8家城市公司陸續(xù)上線(xiàn)CBS系統(tǒng)、官網(wǎng)3D看房、開(kāi)發(fā)個(gè)人中心等功能，通過(guò)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)賦能，不斷提升客戶(hù)購(gòu)房體驗(yàn)、粘性和轉(zhuǎn)化率。

對(duì)自身產(chǎn)業(yè)鏈的完整布局也是我愛(ài)我家提高服務(wù)質(zhì)量的又一路徑。今年6月，我愛(ài)我家完成對(duì)藍(lán)海購(gòu)的收購(gòu)，布局社區(qū)商業(yè)及商業(yè)公寓銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。9月我愛(ài)我家在官網(wǎng)上線(xiàn)了全新的“商業(yè)辦公頻道”。

借助收并購(gòu)動(dòng)作納入的新業(yè)務(wù)板塊可為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司品牌賦能，創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)與我愛(ài)我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)較強(qiáng)的協(xié)同性。

不僅僅是完善產(chǎn)業(yè)鏈，我愛(ài)我家同樣致力于同外部資源合作。6月以來(lái)，我愛(ài)我家同蘇寧有房簽署協(xié)議，并陸續(xù)在南京、無(wú)錫、南昌開(kāi)展合作，我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)人全面入駐蘇寧小店，數(shù)萬(wàn)套在售真房源全面登陸蘇寧有房線(xiàn)上，為顧客提供更加便捷的服務(wù)。

云戰(zhàn)略數(shù)字化升級(jí)

謝勇這樣談及我愛(ài)我家的數(shù)字化戰(zhàn)略：“在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，線(xiàn)上信息平臺(tái)構(gòu)建與線(xiàn)下門(mén)店及經(jīng)紀(jì)人作業(yè)模式正在相互滲透，我愛(ài)我家始終在持續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深入建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，以智能平臺(tái)為載體，輸出更好的服務(wù)與體驗(yàn)。”

三季度報(bào)告顯示：2019年前三季度在2018年0.9326億元技術(shù)開(kāi)發(fā)投入基礎(chǔ)上又新增0.693億元，達(dá)1.626億元，增幅達(dá)到74.31%。

近年來(lái)，我愛(ài)我家以客戶(hù)的需求為服務(wù)導(dǎo)向著力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈布局、數(shù)字化IT系統(tǒng)建設(shè)、人力資源管理轉(zhuǎn)型三大核心策略協(xié)同實(shí)施。

在持續(xù)推進(jìn)“數(shù)字愛(ài)家”、“云上愛(ài)家”戰(zhàn)略落地方面，公司核心業(yè)務(wù)——二手經(jīng)紀(jì)服務(wù)系統(tǒng)完成了數(shù)百項(xiàng)功能的優(yōu)化和數(shù)十項(xiàng)重點(diǎn)功能建設(shè)，大大提升了業(yè)務(wù)處理效率、安全性和使用體驗(yàn)。此外，我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)人APP增加了重點(diǎn)業(yè)務(wù)的辦理能力，更豐富的業(yè)務(wù)狀態(tài)信息和統(tǒng)計(jì)能力，大大方便了經(jīng)紀(jì)人對(duì)業(yè)務(wù)的及時(shí)處理和準(zhǔn)確把握。基于我愛(ài)我家數(shù)字化戰(zhàn)略的持續(xù)深入和推進(jìn)，經(jīng)紀(jì)人推房平臺(tái)上線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)真實(shí)房源一鍵多平臺(tái)推送展示，極大提升了經(jīng)紀(jì)人發(fā)布房源的質(zhì)量和效率。

“數(shù)字愛(ài)家”在人力等方面的多領(lǐng)域應(yīng)用，為業(yè)務(wù)提供豐富便捷的服務(wù)平臺(tái)。“資源自運(yùn)營(yíng)”人才庫(kù)體系搭建完成，能夠精準(zhǔn)定位目標(biāo)候選人和運(yùn)營(yíng)盤(pán)活高潛人才；基于招聘管理平臺(tái)的線(xiàn)上化智能全流程，促進(jìn)招聘數(shù)據(jù)分析體系化建設(shè)，通過(guò)大數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析，洞察招聘工作優(yōu)化方向，更好地滿(mǎn)足我愛(ài)我家業(yè)務(wù)快速發(fā)展需求。我愛(ài)我家打造了可以為經(jīng)紀(jì)人提供一個(gè)看、考、學(xué)、練為一體的在線(xiàn)閉環(huán)學(xué)習(xí)平臺(tái)——“我家繁星”App，有效提高了經(jīng)紀(jì)人自身的專(zhuān)業(yè)水平和作業(yè)能力。

不僅如此，為解決用戶(hù)的“看房”痛點(diǎn)，我愛(ài)我家積極把人工智能領(lǐng)域的前沿科技應(yīng)用于房地產(chǎn)領(lǐng)域列入公司的發(fā)展戰(zhàn)略，今年6月“VR看房方案”升級(jí)的“一鍵換裝”幫助買(mǎi)房者打開(kāi)想象空間，提升了對(duì)未來(lái)家居的真實(shí)體驗(yàn)感。

此外，7月3日，我愛(ài)我家與長(zhǎng)沙市高新區(qū)管委會(huì)成功舉行大數(shù)據(jù)服務(wù)等板塊落戶(hù)長(zhǎng)沙的簽約儀式，該公司將在長(zhǎng)沙建設(shè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)和開(kāi)發(fā)應(yīng)用市場(chǎng)主體，建成包括數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)開(kāi)放、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)引用環(huán)境的數(shù)據(jù)資源生態(tài)體系，從流程數(shù)據(jù)化開(kāi)始，挖掘利用數(shù)據(jù)要素的全生命周期價(jià)值，打通各產(chǎn)品、服務(wù)線(xiàn)、區(qū)域信息孤島，實(shí)現(xiàn)公共數(shù)據(jù)的按需共享。今后將以更加積極主動(dòng)的方式使用數(shù)據(jù)來(lái)支持業(yè)務(wù)和改進(jìn)流程，借助高級(jí)分析、預(yù)測(cè)和決策能力，打通線(xiàn)上和線(xiàn)下，整合全渠道，賦能經(jīng)紀(jì)人。

一系列的舉動(dòng)，一次次地表明了我愛(ài)我家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心，也代表了未來(lái)的發(fā)展空間，正如謝勇總結(jié)成績(jī)時(shí)所說(shuō)：

“我們圍繞‘居住’為人們提供更貼心的服務(wù)，幫助大家實(shí)現(xiàn)從house到home，從home到family的美好過(guò)程。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的新時(shí)代，我愛(ài)我家始終以客戶(hù)為中心，攜手合作伙伴共同推動(dòng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)范、健康、可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建開(kāi)放、和諧、合作、共贏(yíng)的行業(yè)生態(tài)圈。” 文/王西嶺