每經(jīng)記者 劉洋    每經(jīng)編輯 王麗娜    

售票窗前人山人海，單個(gè)景點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間漫長(zhǎng)……在外旅游，諸如此類(lèi)的場(chǎng)景并不少見(jiàn)，其背后，恰恰反映了旅游景區(qū)的消費(fèi)便利度。

12月27日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在北京聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)景區(qū)旅游消費(fèi)便利度指數(shù)報(bào)告》（簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”）?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)衡量旅游消費(fèi)便利度的量化評(píng)估指標(biāo)。

《中國(guó)景區(qū)旅游消費(fèi)便利度指數(shù)報(bào)告》發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 劉洋 攝

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)夏杰長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)指出，目前，游玩配套服務(wù)提升空間最大，在景區(qū)信息獲取、入園購(gòu)票兩個(gè)環(huán)節(jié)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息及票務(wù)的在線(xiàn)化等成為提升旅游消費(fèi)便利度的關(guān)鍵因素。實(shí)際上，早在今年7月底，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上明確提出，要以“互聯(lián)網(wǎng)＋”提高文化旅游消費(fèi)便利度。

在此背景下，不止美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，包括阿里、騰訊等數(shù)字巨頭均紛紛上場(chǎng)，景區(qū)數(shù)字化儼然成為巨頭交鋒的另一戰(zhàn)場(chǎng)。

景區(qū)信息化程度亟待提升

在消費(fèi)升級(jí)背景下，游客對(duì)于旅游體驗(yàn)的要求亦越來(lái)越高，旅游消費(fèi)便利度無(wú)疑是其重要構(gòu)成和關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)。

報(bào)告顯示，2019年，全國(guó)高星景區(qū)旅游消費(fèi)便利度綜合得分為80.4分，信息獲取、游玩配套服務(wù)等方面提升空間最大。在一眾景區(qū)中，頤和園因門(mén)票信息線(xiàn)上覆蓋率高、入園網(wǎng)上購(gòu)票、無(wú)需換紙質(zhì)票等服務(wù)，總得分95.2，位居全國(guó)5A收費(fèi)景區(qū)50強(qiáng)的榜首。此外，天壇公園、黃鶴樓、故宮、瘦西湖等亦位居前列。

不過(guò)，誠(chéng)如報(bào)告指出的，目前，我國(guó)景區(qū)旅游消費(fèi)便利度仍主要存在部分景區(qū)交通便利度不夠、信息展示不夠充分完整、購(gòu)票和入園便利度有待進(jìn)一步提高、景區(qū)內(nèi)游玩不夠便利等四大問(wèn)題。

對(duì)此，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)集團(tuán)聯(lián)合課題組主要提出完善景區(qū)交通設(shè)施和管理、結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)”模式提升景區(qū)信息化水平、完善旅游服務(wù)配套設(shè)施等建議。

其中，利用數(shù)字手段普遍為外界所關(guān)注。正如中國(guó)社會(huì)科學(xué)院副院長(zhǎng)高培勇所說(shuō)，利用最新的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)，提高景區(qū)旅游消費(fèi)的便利度，可以增強(qiáng)游客的旅游消費(fèi)需求，對(duì)游客消費(fèi)升級(jí)進(jìn)行引導(dǎo)，進(jìn)而對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需發(fā)揮積極促進(jìn)作用。

巨頭的較量？

景區(qū)呼喚數(shù)字化，亦讓一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭看到機(jī)遇。

就門(mén)票這一環(huán)節(jié)而言，記者了解到，目前，美團(tuán)門(mén)票“閃入園”已覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市超2700個(gè)景區(qū)。

在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)，美團(tuán)門(mén)票度假事業(yè)部商務(wù)部總經(jīng)理劉燕翔表示，實(shí)際上，景區(qū)方面存在兩大突出問(wèn)題，一是入園前的排隊(duì)，二是園內(nèi)的項(xiàng)目實(shí)際上也是“非常頭痛”的問(wèn)題，對(duì)此，美團(tuán)亦推出“云排隊(duì)”產(chǎn)品。此外，美團(tuán)還推出游玩指南、語(yǔ)音導(dǎo)覽等功能。

不止美團(tuán)，阿里、騰訊等巨頭亦在積極布局景區(qū)數(shù)字化。

今年10月17日，北京環(huán)球度假區(qū)與阿里巴巴宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，基于阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，其將助推園區(qū)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化，包括天貓、支付寶、飛豬等旗下“玩家”均將參與其中，游客更可實(shí)現(xiàn)“一臉游”。

而在騰訊方面，在今年11月底的微信公開(kāi)課·酒店旅游專(zhuān)場(chǎng)上，云南大學(xué)教授李浩便介紹了騰訊在“互聯(lián)網(wǎng)＋全域旅游”領(lǐng)域打造的項(xiàng)目——“一部手機(jī)游云南”，可圍繞文旅場(chǎng)景提供11個(gè)不同場(chǎng)景的微信小程序。

各大巨頭摩拳擦掌，角逐爭(zhēng)鋒。但劉燕翔對(duì)記者表示，實(shí)際上，景區(qū)的信息化和在線(xiàn)化，仍處于非常早期的階段，每家公司都在利用現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)和特征服務(wù)于市場(chǎng)。

具體到美團(tuán)，劉燕翔認(rèn)為主要三大差異：首先，美團(tuán)景區(qū)提供的服務(wù)以游客為中心視角；其次，依托生活服務(wù)大場(chǎng)景下的優(yōu)勢(shì)和認(rèn)知，可以讓用戶(hù)將智慧化產(chǎn)品用起來(lái)。此外，他表示，美團(tuán)是一家多業(yè)態(tài)、場(chǎng)景融合的平臺(tái)，將吃住行游購(gòu)?qiáng)市枨蠼Y(jié)合在一起，“而現(xiàn)在絕大部分的景區(qū)也開(kāi)始希望脫離單純的門(mén)票經(jīng)濟(jì)，能夠去構(gòu)建一個(gè)多場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)服務(wù)游客的模式。”

根據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)Q3季報(bào)，到店及酒旅業(yè)務(wù)板塊在Q3收入達(dá)62億元，同比增加39.3%，交易金額由2018年同期的493億元增長(zhǎng)29.4%，至2019年第三季度的639億元。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)