近日，從中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)傳來(lái)重大喜訊，廣發(fā)銀行梅州分行營(yíng)業(yè)部榮獲“2019年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位”，被樹(shù)為中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的優(yōu)秀典范。梅州分行營(yíng)業(yè)部秉承廣發(fā)銀行“相知相伴、全心為您”的服務(wù)理念，以卓越的服務(wù)品質(zhì)贏(yíng)得社會(huì)各界贊譽(yù)和廣大客戶(hù)的充分肯定。

以客為尊，創(chuàng)新廳堂服務(wù)體系

將服務(wù)文化內(nèi)涵全面融入到日常經(jīng)營(yíng)管理中，是“百佳”單位評(píng)比的重要標(biāo)準(zhǔn)。廣發(fā)銀行梅州分行營(yíng)業(yè)部開(kāi)業(yè)28年來(lái)，以十年“千佳”的厚重歷史傳承、厚實(shí)發(fā)展成果、厚積成長(zhǎng)空間,融入穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)之道、轉(zhuǎn)型發(fā)展之道、服務(wù)精進(jìn)之道、和諧共贏(yíng)之道，堅(jiān)持“厚道”文化服務(wù)廣大客戶(hù)。分行營(yíng)業(yè)部通過(guò)搭建涵蓋服務(wù)管理、服務(wù)流程與機(jī)制、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、服務(wù)質(zhì)量考核在內(nèi)的系統(tǒng)性服務(wù)體系，從制度學(xué)習(xí)、標(biāo)準(zhǔn)解讀、投訴處理、服務(wù)禮儀及行為規(guī)范培訓(xùn)等多方面入手，全方位提升服務(wù)水平。此外，梅州分行營(yíng)業(yè)部采取廳堂經(jīng)理補(bǔ)位、高低柜輪班等措施，大大提高服務(wù)效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間，并創(chuàng)新啟動(dòng)分區(qū)響應(yīng)機(jī)制，在無(wú)障礙通道、填單區(qū)、貴賓休息區(qū)、母嬰室、洗手間等不同區(qū)域設(shè)置19個(gè)呼叫按鈕，客戶(hù)隨時(shí)按下按鈕，工作人員就會(huì)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)并提供服務(wù)。用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和悉心關(guān)懷，對(duì)標(biāo)最優(yōu)、最強(qiáng)，持續(xù)改進(jìn)廳堂服務(wù)模式，持續(xù)提升客戶(hù)的服務(wù)感受和體驗(yàn)。

堅(jiān)守初心，為民服務(wù)解決難題

堅(jiān)守為人民服務(wù)的初心，突破時(shí)間和空間的限制，讓銀行服務(wù)的外延直達(dá)客戶(hù)、群眾需求的每一個(gè)角落，為客戶(hù)提供卓越服務(wù)體驗(yàn)是廣發(fā)銀行永恒的追求。廣發(fā)銀行梅州分行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持用心、用情、用愛(ài)踐行服務(wù)之道，走在當(dāng)?shù)劂y行業(yè)的前列。通過(guò)黨員帶頭提早到崗，在自助銀行區(qū)備好熱茶和報(bào)紙、雜志等，為提前到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)提供班前半小時(shí)關(guān)懷服務(wù)；通過(guò)利用班后和節(jié)假日時(shí)間，為行動(dòng)不便的特殊客戶(hù)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)解決他們的難題；通過(guò)開(kāi)展多形式的主題黨日活動(dòng)，積極慰問(wèn)孤寡老人、關(guān)愛(ài)貧困村學(xué)生、擔(dān)當(dāng)文明志愿者；通過(guò)設(shè)立愛(ài)心驛站，為交警、環(huán)衛(wèi)工人等提供“累了能歇腳、渴了能喝水、沒(méi)電能充電”的休息場(chǎng)所，并增添急救藥箱、雨傘、防水鞋套等78種便民用品，讓更多人感受到銀行服務(wù)的溫度，彰顯廣發(fā)銀行的愛(ài)心和關(guān)懷。

勇?lián)姑?，服?wù)經(jīng)濟(jì)民生事業(yè)

作為梅州當(dāng)?shù)匾?guī)模最大的銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，廣發(fā)銀行梅州分行營(yíng)業(yè)部在滿(mǎn)足客戶(hù)多元化金融需求的同時(shí)，積極肩負(fù)起服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和民生事業(yè)發(fā)展的重任。在世界客都——梅州這片紅色蘇區(qū)的熱土上，梅州分行營(yíng)業(yè)部積極踐行普惠金融理念，將黨建工作與提升服務(wù)品質(zhì)、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展等經(jīng)營(yíng)管理工作緊密融合，久久為功，積極履行國(guó)有金融機(jī)構(gòu)的擔(dān)當(dāng)。從1992年起，梅州分行營(yíng)業(yè)部就成為首家支持梅州市社保事業(yè)發(fā)展的金融機(jī)構(gòu)，每年無(wú)差錯(cuò)代發(fā)社?；鸪^(guò)195萬(wàn)筆；作為當(dāng)?shù)厥准覓炫频?ldquo;梅州市中小微企業(yè)小額票據(jù)貼現(xiàn)中心”，梅州分行營(yíng)業(yè)部一直致力于幫助“小企業(yè)”實(shí)現(xiàn)“大事業(yè)”，充分利用廣發(fā)銀行快融通、政銀通、E秒貼以及“智慧銀行”系列產(chǎn)品，千方百計(jì)為企業(yè)提供高效、便捷的金融服務(wù)，解決中小微企業(yè)融資難、融資貴問(wèn)題。此外，梅州分行營(yíng)業(yè)部還在24小時(shí)自助銀行服務(wù)區(qū)開(kāi)辟了公益愛(ài)心專(zhuān)區(qū)，大力宣傳廣發(fā)希望慈善基金及定向扶貧工作，并積極推廣貧困地區(qū)的扶貧產(chǎn)品，引導(dǎo)廣大客戶(hù)一同參與到社會(huì)慈善和扶貧事業(yè)當(dāng)中，積極為國(guó)家扶貧攻堅(jiān)工作貢獻(xiàn)力量。

新起點(diǎn)肩負(fù)新?lián)?dāng)，新征程展望新作為！未來(lái)，廣發(fā)銀行梅州分行營(yíng)業(yè)部將堅(jiān)持抓住“融灣建設(shè)”發(fā)展的新機(jī)遇，憑借中國(guó)人壽和廣發(fā)銀行的保銀協(xié)同優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提升文明規(guī)范服務(wù)水平，精益求精、臻于至善，不斷滿(mǎn)足金融消費(fèi)者的多元化需求，積極踐行重振國(guó)壽戰(zhàn)略部署，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。