1月7日下午，中國(guó)國(guó)際航空公司（簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）在國(guó)航世紀(jì)大廈召開2020年春運(yùn)發(fā)布會(huì)。會(huì)上公布：國(guó)航將在2020年春運(yùn)期間加大航線運(yùn)力投入，計(jì)劃投入飛機(jī)運(yùn)力431架，同比增幅1.9%；安排航班53974班次，其中新增加3173班次，同比增幅6.3%；提供座位1086萬(wàn)個(gè)，同比增加5.8%，全力保障春運(yùn)“提速增效”。

中航集團(tuán)（國(guó)航股份）黨組（黨委）副書記馮剛在國(guó)航2020年春運(yùn)發(fā)布會(huì)上致辭。攝影/呂俊杰

近年來(lái)，國(guó)航為做好春運(yùn)服務(wù)保障工作，全面落實(shí)民航局關(guān)于保證安全、運(yùn)行順暢、真情服務(wù)的總體工作要求，將“安全第一、科學(xué)組織、真情服務(wù)”作為春運(yùn)服務(wù)保障工作的生產(chǎn)組織原則，重點(diǎn)關(guān)注旅客及市場(chǎng)需求，從做好保障與服務(wù)、加強(qiáng)航班監(jiān)控力度、盡早落實(shí)新增航班、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、加強(qiáng)值班力度等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手制定計(jì)劃和預(yù)案，合理統(tǒng)籌調(diào)配運(yùn)力，增加熱點(diǎn)航線班次，推出便捷服務(wù)項(xiàng)目，力求以高品質(zhì)的運(yùn)行和服務(wù)保障廣大旅客平安、順暢出行。

今年春運(yùn)從1月10日至2月18日，是近年來(lái)最早的一次，因起始時(shí)間與放假時(shí)間接近，節(jié)前將迎來(lái)“務(wù)工流”“學(xué)生流”“探親流”“旅行流”疊加的旅客出行高峰。而今年春運(yùn)民航旅客運(yùn)輸量據(jù)預(yù)測(cè)還將再創(chuàng)新高，預(yù)計(jì)達(dá)到7900萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)約8.4%。針對(duì)春運(yùn)高峰早、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、熱點(diǎn)相對(duì)集中的特點(diǎn)，國(guó)航提前分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)及旅客出行需求，優(yōu)化整體投入結(jié)構(gòu)。在運(yùn)力調(diào)整上，立足航季計(jì)劃基礎(chǔ)，減投國(guó)際長(zhǎng)航線及地區(qū)航線航班，將運(yùn)力轉(zhuǎn)投國(guó)內(nèi)航線，增投后國(guó)內(nèi)航線航班占春運(yùn)期間國(guó)航總航班數(shù)的54%，同比提高了3個(gè)百分點(diǎn)，為近五年占比最高值。國(guó)內(nèi)航線重點(diǎn)增加了北方至華南、西部、華東，西部至華南相關(guān)區(qū)域的投入，如對(duì)北京至成都、重慶、?？?、長(zhǎng)沙、珠海，重慶、成都至廣州、深圳、三亞、?？诘葻狳c(diǎn)航線進(jìn)行寬體機(jī)增投。安排重慶至廣深，廣州至達(dá)州、瀘州、萬(wàn)州，北京至上海、杭州等熱點(diǎn)航線航班。同時(shí)調(diào)減北京至銀川、貴陽(yáng)等航線投入，將運(yùn)力及時(shí)刻資源轉(zhuǎn)移增至相關(guān)熱點(diǎn)區(qū)域。國(guó)際航線上重點(diǎn)增加了日、韓、亞太航線航班的整體投入，新增重慶至沖繩、東京，杭州至東京、首爾、曼谷，北京至普吉等航線300多班次，將部分上海、杭州至日本，成都至首爾等航線航班改為寬體機(jī)執(zhí)行?；靖采w了探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的熱點(diǎn)航線。在大興機(jī)場(chǎng)，國(guó)航已開通大興至曼谷國(guó)際航線，以及大興至深圳、重慶、昆明等10條國(guó)內(nèi)航線，助力大興機(jī)場(chǎng)成為“國(guó)家發(fā)展新的動(dòng)力源”。

國(guó)航在2019年致力于打造“無(wú)紙化”出行，今年春運(yùn)期間，乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客只需打開手機(jī)，在國(guó)航APP上輕松選座，電子登機(jī)牌即刻生成，無(wú)托運(yùn)行李旅客可直接前往安檢，此項(xiàng)服務(wù)適用于105個(gè)國(guó)內(nèi)站點(diǎn)。此外在國(guó)際航線上，旅客乘坐國(guó)航北京始發(fā)澳洲航線或從9個(gè)國(guó)際及地區(qū)站點(diǎn)出發(fā)也可享受此項(xiàng)服務(wù)。因?yàn)榇哼\(yùn)期間各大機(jī)場(chǎng)客流量大幅增加，為了促進(jìn)春運(yùn)“提速增效”，國(guó)航在加開值機(jī)柜臺(tái)、安排外圍引導(dǎo)人員等措施的基礎(chǔ)上，在20個(gè)國(guó)內(nèi)站點(diǎn)的航站樓內(nèi)設(shè)置自助柜機(jī)，提供體驗(yàn)值機(jī)、行程單打印和航延改簽等服務(wù)。國(guó)際出行的旅客也可在13個(gè)國(guó)際及地區(qū)機(jī)場(chǎng)的航站樓享受自助值機(jī)服務(wù)。在自助柜機(jī)、國(guó)航APP、國(guó)航官網(wǎng)的自助值機(jī)渠道還特別考慮家庭出行需要，提供了“家庭值機(jī)”服務(wù)，讓帶孩子（2歲（含）以上）乘機(jī)的家庭能便捷“通關(guān)”。在北京、成都、杭州的航站樓內(nèi)，還為旅客提供國(guó)航一站式全自助行李托運(yùn)機(jī)，提高行李托運(yùn)效率。同時(shí)啟動(dòng)已連續(xù)開展13個(gè)年頭的“國(guó)航青年與春運(yùn)同行”青年志愿者服務(wù)春運(yùn)活動(dòng)，屆時(shí)，青年志愿者們會(huì)協(xié)助旅客提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理流程引導(dǎo)、特殊旅客幫扶等服務(wù)項(xiàng)目。國(guó)航還將針對(duì)春運(yùn)期間旅客攜帶行李較多的情況，施行新的行李密度標(biāo)準(zhǔn)，以便預(yù)留出多于平時(shí)的行李艙位，保證旅客托運(yùn)行李的裝載和運(yùn)輸。

為了豐富春運(yùn)、春節(jié)期間旅客出行的產(chǎn)品選擇，給予出行旅客最大的便利和優(yōu)惠，國(guó)航全面升級(jí)APP服務(wù)，開通錢包便捷支付，增設(shè)機(jī)上座位預(yù)留、登機(jī)口升艙、機(jī)場(chǎng)泊車、接送機(jī)以及餐食預(yù)定等服務(wù)功能，滿足旅客個(gè)性化的服務(wù)需求。同時(shí)推出北京至重慶、成都、長(zhǎng)沙、西安、武漢、哈爾濱、洛杉磯、慕尼黑、大阪等多條國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線的優(yōu)惠機(jī)票。屆時(shí)，全國(guó)各地國(guó)航自營(yíng)休息室將舉辦形式多樣的迎新春主題活動(dòng)，國(guó)航官網(wǎng)、中國(guó)國(guó)航APP等線上平臺(tái)也將繼續(xù)開展“百福臨門，玉鼠送福”主題活動(dòng)，為旅客營(yíng)造鼠年歡樂(lè)祥和的氛圍。

根據(jù)天氣預(yù)測(cè)，春運(yùn)期間降雪區(qū)主要位于新疆、西北東部、華北大部和東北東部；華北東部、華東北部、中南北部有大范圍低能見度天氣；中南中部、華東中部多陰雨天氣。其中烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)的降雪天數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到30天。針對(duì)冰雪等惡劣天氣情況，國(guó)航已制定了相關(guān)應(yīng)急保障機(jī)制，以AOC為平臺(tái)，空地協(xié)調(diào)配合，整體聯(lián)動(dòng)，做好天氣預(yù)警工作以及航班延誤情況下的旅客服務(wù)保障工作。在今年春運(yùn)中還建立了不正常航班中轉(zhuǎn)旅客預(yù)改簽業(yè)務(wù)管理流程和全球支持中心客票應(yīng)急支持業(yè)務(wù)管理流程，及時(shí)為旅客提供航班不正常時(shí)后續(xù)航班客票及相關(guān)特殊服務(wù)處理。

由于春運(yùn)期間機(jī)票緊俏，國(guó)航建議旅客提早安排行程、預(yù)訂機(jī)票并通過(guò)國(guó)航APP及時(shí)關(guān)注航班動(dòng)態(tài)。對(duì)于緊俏機(jī)票可通過(guò)國(guó)航官網(wǎng)和國(guó)航APP購(gòu)買，旅客還可享受到自助值機(jī)、改期、升艙等服務(wù)便捷。