“除夕那晚如果有飛行，或許能在高空中看煙花。”

?？诳毡Ｒ恢嘘?duì)安全員 富瑤 

天剛擦亮，富瑤收拾停當(dāng)，扎起馬尾，往美蘭機(jī)場(chǎng)出發(fā)，黎明的光漸漸明亮，她將迎來(lái)人生中第一次春運(yùn)保障。在此之前，春運(yùn)對(duì)富瑤而言，是一座難求的車票，是爸媽接站的團(tuán)圓，是從異鄉(xiāng)回到故鄉(xiāng)的溫暖。這一年，從部隊(duì)退役后加入海南航空的第二個(gè)春節(jié)，富瑤的身份從春運(yùn)旅客變成春運(yùn)擺渡人。

“春運(yùn)會(huì)緊張。”富瑤坦言，她說：“這個(gè)緊張是指旅客增多，遇到的突發(fā)事件也會(huì)變多，要處置的事情也會(huì)比平常更復(fù)雜。同時(shí)也要在飛行中增加巡艙次數(shù)，協(xié)同乘務(wù)員做好客艙提醒，實(shí)時(shí)監(jiān)控客艙情況，更好地保障每一位旅客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。”三九寒冬，天氣復(fù)雜，航班偶爾會(huì)因此延誤甚至取消，再趕上盼著回家團(tuán)圓的急切心情，有些旅客面對(duì)航班突發(fā)情況難免情緒激動(dòng)，這時(shí)候就更考驗(yàn)安全員的應(yīng)變能力。如何能有效的快速處置，更需要安全員練就眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)。

說到對(duì)春節(jié)的期待，這個(gè)笑起來(lái)特別溫暖的女孩說：”除夕那晚如果有飛行，或許能在高空中看煙花。我們中隊(duì)的兄弟們也都約好了，不管落地多晚，都要聚在一起包餃子、吃火鍋，紅紅火火迎新年。”

8：30，海口

“總是要有一撥人在崗位上為其他人發(fā)光發(fā)熱。”

國(guó)內(nèi)呼叫中心國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)主管 霍琦

08:30,在?？诤Ｄ虾娇?5339呼叫中心，霍琦一上崗，電話的鈴聲立即響起，霍琦快速地接起電話，輕聲地問道：“先生，您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？……”已經(jīng)在海航保障了9年春運(yùn)的霍琦，是95339國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)主管團(tuán)隊(duì)中的一員。雖然繁忙的春運(yùn)對(duì)于她來(lái)說已經(jīng)是家常便飯，但最擔(dān)心的還是各種臨時(shí)突發(fā)的航班變動(dòng)。

“從12月開始，其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入春運(yùn)備戰(zhàn)。”霍琦回憶道。12月中旬，鄭州下大雪，當(dāng)天鄭州機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，航班大面積延誤，極大影響了旅客的行程，95339電話突增，應(yīng)急預(yù)案立即啟動(dòng)，各團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作，全力為旅客解決出行問題，用最美的聲音傳遞海航人的溫暖。

霍琦說，春運(yùn)來(lái)話量比平時(shí)大很多，有時(shí)電話接到嗓子冒煙，但旅客的一句問候“小姑娘，謝謝您，辛苦了！”頓時(shí)就感覺心里特別暖。今年，霍琦仍然要堅(jiān)守崗位保障春運(yùn)，她說：“總是要有一撥人在崗位上為其他人發(fā)光發(fā)熱，既然自己不能回家，那就好好服務(wù)旅客，讓大家開開心心回家與家人過年團(tuán)圓。”

12：00，西安

“帶著快樂與祝福去飛行，去守護(hù)中國(guó)的團(tuán)圓年。”

B737機(jī)隊(duì)機(jī)長(zhǎng)LEKLI TAMAS

中午12點(diǎn),LEKLI TAMAS和他的航班準(zhǔn)時(shí)落地西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)?，F(xiàn)年53歲的匈牙利籍機(jī)長(zhǎng)LEKLI TAMAS已經(jīng)有近40年的飛行經(jīng)歷。談起飛行，TAMAS眼中星光熠熠，14歲時(shí)，他就憑著對(duì)藍(lán)天與飛行的熱愛報(bào)考飛行學(xué)校，并通過層層嚴(yán)苛的考核成為維修工程師，再成為飛行員，再到機(jī)長(zhǎng)。

從七年前加入海南航空開始，TAMAS每年春運(yùn)都要執(zhí)行繁忙的飛行任務(wù)。春運(yùn)對(duì)他也有特別的意義，他不假思索地說出在2017年的1月25日，他在海南航空首次晉升為機(jī)長(zhǎng)執(zhí)飛。“這意味著公司對(duì)我的信任，我享有充分的自主權(quán)做我熱愛的事，內(nèi)心的喜悅是難以言語(yǔ)的。當(dāng)然，與此同時(shí)，做好一名機(jī)長(zhǎng)我也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”

像圣誕節(jié)一樣，TAMAS認(rèn)為春節(jié)也是回歸故鄉(xiāng)，與家人幸福團(tuán)圓的節(jié)日。每每在此期間飛行，TAMAS總是想給旅客帶去快樂與祝福。“去年春節(jié)我在深夜飛行準(zhǔn)備降落長(zhǎng)沙的時(shí)候，突然看到地面放起了煙花，從高空看是另一種風(fēng)景，非常美麗，相信今年還會(huì)看到。”工作結(jié)束，TAMAS會(huì)和在中國(guó)的朋友、同事相互“抱團(tuán)取暖”過春節(jié)，“我們通常都會(huì)選擇一家不錯(cuò)的餐廳慶祝，因?yàn)楣ぷ靼才牛膊荒苓^分隨心所欲，要保證第二天的飛行有良好的身體狀態(tài)。”

新的一年，TAMAS仍舊帶著熱愛飛行，他祝福所有中國(guó)朋友“農(nóng)歷新年快樂”，在守護(hù)千萬(wàn)家庭團(tuán)聚時(shí)，他也在期待著下一次與自己的家人團(tuán)聚。

14：00，?？?/strong>