2019年5月2日，“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股”新氧在納斯達克上市。新氧未來如何保持“新氧”？ 近日，新氧創(chuàng)始人、董事會主席、CEO金星接受了《每日經(jīng)濟新聞》記者的采訪，成為《專訪董事長·第一季》第三期主角。 在我們采訪他本人那天，金星穿著一身灰色毛衣，白色襯衣從領口精確地露出來，十分考究。他曾給自己貼過許多標簽，比如“小鎮(zhèn)青年”、“軍迷”，在采訪中，我們?nèi)阅芨惺苓@舊標簽背后代表的危機感、謹慎和進擊欲。 正是這些精神特質(zhì)，讓金星不斷創(chuàng)業(yè)，并對自己的事業(yè)做出了第一場整容手術。而當下，面對媒體監(jiān)督、外界質(zhì)疑、巨頭挑戰(zhàn)，金星正用更加謹慎的動作，拿起手術刀，對新氧做新一輪“整容”，削骨磨皮，為公司擁抱更大市場做足準備。 給新氧的第一張臉 顏值黨 “自己是一個比較外貌協(xié)會的人。”金星曾公開表示，這是為什么他的三次創(chuàng)業(yè)項目，都跟女生變漂亮有關。 不過，仔細看看他的三次創(chuàng)業(yè)，或者聽聽那句似曾相識的口號——“讓天下沒有難看的人”，這三次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，電商的印記同樣明顯。 金星的第一次創(chuàng)業(yè)是離開打工的網(wǎng)站，創(chuàng)辦了國內(nèi)最早的社交式購物分享社區(qū)。畢業(yè)6年的金星當時還有張年輕消瘦的臉，用他的話說，當時的創(chuàng)業(yè)項目如果成功了，或許就是今天的小紅書。方向雖然正確，但那年，他個人能力的短板造成了首次創(chuàng)業(yè)失敗。還有個原因，那年是2007，第二年全球經(jīng)濟出了什么問題已經(jīng)不必多說。 “時不至，不可強生；事不究，不可強成”。 再次打工3年后，金星開啟第二次創(chuàng)業(yè)，或許是當年在社區(qū)網(wǎng)站的經(jīng)驗太豐富，他仍選擇做女性購物分享社區(qū)，但當時美麗說、蘑菇街已經(jīng)成為行業(yè)新秀，投資人認為這個賽道格局已定，不太看好其他創(chuàng)業(yè)公司。這次創(chuàng)業(yè)失利讓金星認識到，時機很重要，每件事都有它的時間窗口，一旦錯過機會就很渺茫。 兩次創(chuàng)業(yè)，十年歲月，積累的人脈與獨立判斷，讓金星看準了第三次創(chuàng)業(yè)的賽道，創(chuàng)立了新氧。 那年，醫(yī)美行業(yè)趨勢已成，而這個賽道的電商屬性還沒有開發(fā)，金星找到了一張骨架標致、正等待五官舒展開的臉。 相比于鄰居韓國，我國醫(yī)美整容行業(yè)起步晚、受眾接受晚而尚未到達成熟期，在需求蓬勃發(fā)展之時，信息卻非常不對稱，集合信息并形成社區(qū)就成了一個有價值的生意。 當進入這個行業(yè)時，金星曾對自己的臉進行了一次小小的醫(yī)美“整形”，但更重要的是，他對自己創(chuàng)業(yè)項目的第一次整形即將成功。 以新氧為代表的平臺，被看作醫(yī)美行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物，其目的在于解決消費者和醫(yī)療機構間的信息不對稱、不透明的痛點。 新氧面向其C端客戶提供原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和活躍的社區(qū)氛圍，以滿足用戶獲取信息的需求，包括要不要整容、整哪里、找哪個醫(yī)生和應該花多少錢。 其次，新氧作為平臺方，對B端醫(yī)美機構在議價方面有一定話語權，因此能夠提供消費合規(guī)醫(yī)美機構相對低價的服務與產(chǎn)品。 當時機、能力和運氣匯聚到一起，新氧誕生六年后就登陸納斯達克，并成為行業(yè)領軍者。 在2019年初上映的紀錄片《燃點》中，金星一出場就是在醫(yī)美手術室里，手術進行時畫面一度血腥。這部紀錄片里，和金星一起出場的創(chuàng)業(yè)者，還有錘子手機的羅永浩、PaPi醬、ofo的戴威。 2019年結束時，他們的狀況卻相去甚遠。和找到一片藍海創(chuàng)業(yè)相比，能在這片藍海中不斷航行，才是更艱難的。 給新氧的第二張臉 求生者 近年來，新氧已經(jīng)經(jīng)歷了快速增長和規(guī)模擴大階段。其招股書顯示，2016年，新氧就已經(jīng)具備造血能力，2018年實現(xiàn)稅前凈利潤超5000萬元。 隨著年輕人掌握錢包，行業(yè)也繼續(xù)被看好，第三方平臺艾媒咨詢稱，2018年中國醫(yī)療美容市場規(guī)模已高達2245億元。 一切看起來金光燦燦，但談起公司時，金星卻言辭謹慎。他并不急于把話說得“很美”，思索問題時，他很少看向記者或鏡頭，而是習慣性地看向地面，然后再說出經(jīng)過思慮后的答案。 經(jīng)營公司如履薄冰，“戰(zhàn)戰(zhàn)栗栗，日慎一日”，新氧經(jīng)歷了前期的飛奔，正在補完那時留下的一些遺漏。 過去6年里，新氧也經(jīng)受過因醫(yī)療事故和虛假宣傳等帶來的質(zhì)疑。在受訪時，金星并不回避這些質(zhì)疑的聲音。 醫(yī)美是醫(yī)療服務領域市場化程度最高的一塊試驗田，私營機構占比也最高。資本逐利，過去，醫(yī)美事故頻發(fā)以及行業(yè)的暴利現(xiàn)象一直受到外界高度關注。 隨著醫(yī)美機構看到借助新氧提高曝光率和吸引消費者的機會，一些虛假賬號、廣告營銷甚至是偽造案例開始在平臺上出現(xiàn)。為此，與“黑產(chǎn)”作斗爭成為新氧發(fā)展過程中極為重要的一步。 自創(chuàng)建初期，新氧也通過技術和人工審核兩方面對不良信息進行攔截，目前通過技術攔截的可疑日記有129萬篇。今年8月，新氧又上線人臉識別認證系統(tǒng)，成為國內(nèi)第一個采用真人與照片比對技術進行內(nèi)容審核的醫(yī)美平臺。 但即使已嚴加防范，事故仍不時見諸媒體，外界質(zhì)疑新氧是否對違規(guī)行為已黔驢技窮？ 對此，金星表示，新氧最新推出了一套用戶風險指數(shù)的算法，這套算法曾被許多銀行以及互聯(lián)網(wǎng)金融機構用于用戶風控。算法上線后，新氧平臺將根據(jù)42個維度給用戶行為特征打分，95%的虛假用戶將被攔截在平臺以外。 一個更為直擊靈魂的問題是，新氧是否將像百度的競價排名一樣，給予報價更高者以更高頻次的曝光、更好的推廣甚至是選擇性忽視質(zhì)量的營銷？ 面對這個問題，金星干脆地否認了。他表示，新氧的商業(yè)模式不管是以收取信息服務費用為主還是交易傭金為主，都是以用戶體驗決定商業(yè)模式。 隨后，金星對新氧的定位補充道：“如果一定要找一個對標，我覺得我們更像汽車之家，有大量內(nèi)容、數(shù)據(jù)庫和經(jīng)銷商的在線報價，提供一整套的信息服務?！?但是，新氧既然以收取信息服務費用為主，是否實際并未降低醫(yī)美機構的獲客成本，而是把成本從線下轉(zhuǎn)移到了自身平臺？金星回應道，新氧給每一個醫(yī)美機構帶去一個到店顧客的成本為600元，而過去這一數(shù)字是4000到5000元，醫(yī)美機構的獲客成本顯著降低。 面前的金星，正對公司進行第二次醫(yī)美手術，這一次，他操刀的手更加謹慎。 “醫(yī)療行業(yè)，跟吃一頓飯、買東西不一樣，所以我們會以內(nèi)容審核的嚴謹性為優(yōu)先，首先是保證公司自身能力，包括對內(nèi)容的把控，哪怕會影響公司的發(fā)展速度?！闭缃鹦窃?jīng)說的，“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是一個慢行業(yè)，這個領域里的公司，都是慢公司?！?在《燃點》中，金星還說了這么一句話：內(nèi)心隨時有種危機感和不安感。如果有一天達到了一個讓自己很舒服的狀態(tài)，不知道該做什么，該挑戰(zhàn)什么，可能會更焦慮。金星知道當前該做什么，也向記者描繪了新氧接下來該挑戰(zhàn)什么，這是一個更大的計劃。 給新氧的第三張臉 “縱橫”家 2019年上半年，新氧凈利潤達到7520萬元，超過2018年全年。但未來公司能否仍保持較高的業(yè)績增速？這是投資者最關心的事情。 金星說，新氧正在做的一件事，是讓求美者不僅在新氧平臺上了解醫(yī)美，還試圖將那些想做牙齒矯正甚至近視手術的人都吸納到平臺上來。 總之，所有關于“變美”的事，都能在新氧平臺上完成。金星將這套策略總結為“一縱一橫”：“縱”是指新氧將在醫(yī)美行業(yè)繼續(xù)深耕，做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；“橫”則是在品類上擴展至更多消費醫(yī)療領域。 據(jù)金星透露，新氧齒科平均客單價高于3000元，比醫(yī)美業(yè)務平均客單價還高。同時，這些領域無論是消費者決策的復雜程度、還是機構面臨的轉(zhuǎn)化難問題，都與醫(yī)美行業(yè)極其類似。這些特點讓新氧相信自己在醫(yī)美行業(yè)的經(jīng)驗可以復制到消費醫(yī)療領域。而一旦新氧“跨界”成功，其將進入規(guī)模更大的消費醫(yī)療市場，機遇不言而喻。 對于進入醫(yī)療領域新領域，金星說，雖然該領域有強烈的消費屬性，但本質(zhì)還是醫(yī)療。因此他沒有急著畫大餅，而是再次提到“醫(yī)療是一個慢行業(yè)”?！八粫裢赓u、打車一樣經(jīng)歷爆發(fā)式增長，行業(yè)的客觀規(guī)律、風控、內(nèi)容把控無一不需要注意?！苯鹦侵斏鞯卣J為，新氧擴展到消費醫(yī)療領域還需要3~5年時間，而業(yè)績的體現(xiàn)則更加漫長。 除了公司自身未來的戰(zhàn)略，市場還關心新氧的戰(zhàn)斗力——互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美市場機遇大，眾多實力強勁的對手已經(jīng)介入。 2019年7月，阿里健康發(fā)布數(shù)據(jù)顯示：天貓醫(yī)療美容消費人群年均增長超過200%。京東與全球領先的皮膚健康公司Goldmei達成合作，并在北京開設了旗艦店“瑞藍”。美團也將醫(yī)療美容業(yè)務從麗人業(yè)務部升級為美容業(yè)務部。 面對強勁的對手，金星似乎仍較為淡定，“巨頭入局其實是一個特別好的現(xiàn)象，因為它們的到來能加速整個行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化”。 金星認為，許多入局的綜合性電商平臺做的仍是醫(yī)美電商的模式，它們能帶給求美者的最大優(yōu)勢在價格等方面，同時，它們也聚集在醫(yī)美決策的后期階段。而在決策鏈條的前端，消費者依賴地還是有社區(qū)、有視頻甚至是有AI技術加持的綜合性醫(yī)美平臺。新氧在這些領域有不少積累。在金星看來，在專業(yè)領域，新氧已走在了這些巨頭前面。 對于未來，新氧也在利用5G帶來的風口從直播、短視頻和視頻面診方面發(fā)力。當被問及是否看好醫(yī)美行業(yè)也將出現(xiàn)“李佳琦”這種網(wǎng)紅時，金星稱：“李佳琦之所以是李佳琦，90%的原因在于他的天賦，你問醫(yī)生群體里有沒有這樣的人，就我目前見到的來說，沒有?！?醫(yī)生里沒有李佳琦，這是好事。金星也認為，醫(yī)生最理想的狀態(tài)是不需要做營銷，因為毫無疑問，一個好的醫(yī)生全部時間都應當用在學習和治療，“但我們都說，這個時代不營銷是不行的，而新氧做的是把營銷全民化、普及化且高效化、低成本化，讓醫(yī)生在學習和工作的同時去積累用戶和粉絲?！?求美者有一句話，“外面有那么多比你好看還比你努力的人”。醫(yī)美手術室外，市場瞬息萬變，也有很多好看又努力的公司，未來，金星需要保持他心中的那份救命的危機感，不斷為公司美容。